導讀
我們很多企業，特別是一些大型企業，在一些管理上的規章制度已經很完善了，但在執行方面做的如何，我們大家也都心知肚明。
儘管，在我們的日常工作中，已體現出公司領導和員工對某些細節管理的認識和注重，比如開會不遲到、隨手關水關電、不浪費糧食，早已成為過去式；
還有諸如我們對辦公紙張的節約、對員工的態度、對公司制度的遵守等等還需要大家共同努力去做。
我們相信細節的力量，期待細節管理中體現出的藝術美，因為注重細節的管理，才是漂亮的管理，完美的管理。
對於細節的參與有助於領導者與被領導者之間的溝通，有效地實現領導效能。
領導者抓細節問題要注意以下幾個方面的問題：首先，細節管理不能影響全局方向。領導者有著做出科學決策、統領全局的責任，不能因為全抓細節而忽視了整體性、方向性問題。
其次，抓有管理效能的細節。細節蘊含在管理的每個環節中，對於領導者來說，要抓住關鍵性的細節。
例如對於文化理念、團隊培育、戰略定位等關係組織定位與發展的環節中的細節，領導者要小事大作、積極參與，從而激發團隊的凝聚力；
而有一些環節，領導者應該放手讓員工去實踐，發現並發展他人能力，才能取得更好的領導效能。
再次，抓住細節帶來的機會。管理細節不是為了細節本身，領導者要學會抓住細節管理帶來的機會，實踐領導意圖、領導方向和領導效能。
如果我們每個組織、每個家庭、每個人都是差不多先生，那麼未來可以想像，個人、家庭、組織乃至中國都將面臨重大危機。
所以，無論管理什麼，都必須注重細節，豈可事事只求差不多！
如何能夠在激烈的市場競爭中立於不敗之地，是每一個企業面臨的重大課題。
今後的競爭將是細節的競爭。企業只有注意細節，在每一個細節上做足功夫，全面提高市場競爭力，才能保證企業基業長青。注重細節的企業從小到大，從大到強的例子則不勝枚舉。
經營之道，順天命，盡人事。企業成敗，不獨取決於天命，更取決於人事。
中國正處在一個經濟高速增長的時期。許多企業，一味追求高速成長而無暇顧及細節。前事之鑑，後事之師。
第一：天下大事，必做於細
喬布斯就非常的關注細節。你看喬布斯會趴在電腦上一個像素一個像素的看那些按鈕的設計，他曾經跟他的員工說，你要把圖標做到讓我想用舌頭去舔一下。
只有像喬布斯這麼關注細節的CEO，才能真正去了解用戶的需求。相反你看英特爾、諾基亞這些公司做的戰略，你會覺得所有的東西都很好，但就是離消費者太遠，所以結果要麼就是發現不了真實需求，要麼就是已經在市場上被證明的需求。
第二：成也細節，敗也細節
細節決定成敗的例子，俯拾皆是，著名營銷家汪中求在《細節決定成敗》中就有許多舉證：海爾發展到今天，就是強調細節的結果。
張瑞敏上任後推出的第一個制度就是「不許隨地大小便」，然後是「全體人員走路靠右走」，接下來，是把質量差的產品砸掉，「殺雞用牛刀」，使企業走上健康發展之路。
還有一個著名的例子上海地鐵一號線是德國人設計的，看上去沒有什麼特別的地方，直到中國設計師設計的二號線投入運營，有了比較後，才發現了一號線許多細節處理的良苦用心；
一號線每一個出口處都設計了三個台階，要進地鐵口，必須踏上三級台階，然後再往下進入地鐵站，因為德國設計師注意到上海地勢低，設計三個台階就把雨水倒灌的問題解決了。
第三：從內而外，從外到內
上世紀80年代後期90年代中期人們覺得市場如戰場，市場決定企業命運。
90年代中期，大家才恍然感悟：其實更重要的是戰略，所謂『人無遠慮必有近憂』，全國都在講戰略；最近幾年，特別是2002年以後，管理則回到了對局部、對小事，也就是執行力的關註上。
所謂『細中見精、小中見大』。黨中央提出『求真務實』，我認為『求真務實』的核心也是從小事做起，克服浮躁心理。
這段時間大家比較關注細節問題、責任問題，這些歸結起來就是執行問題」。原來過去許多策略計劃的執行不彰，是因為太過注重所謂高層次的策略面的探討，而忽略了實際的執行層面。
第四：左手戰略，右手細節
精細化管理仍然把戰略看成是最重要的，戰略決定命運，決定方向，但一個好的戰略必須要有強有力的執行。
汪中求在闡述戰略和細節的關係時用了這樣一句話：「戰略——從細節中來，到細節中去」。
前期做得越細，戰略定位就越準確；再好的戰略，也必須落實到每個細節的執行上對企業來說，在戰略上應該是舉重若輕，在戰術上應該是舉輕若重。
戰略是指資源在市場上在宏觀層面上的配置，是指我要進入化工領域，我要找到人才、資金、市場；細節是指資源在內部的微觀層面上的配置，是指我要把優秀資源用好，發揮效率。
作為CEO要關注戰略，但大量的內部管理是關注細節。同時，戰略制定的過程也要注意細節，要注意數據是否可靠，參照系是否出錯，如果不注意制定戰略中的細節，戰略也會出錯。
細節管理似乎不再是「細節」的問題了，而是一種高瞻遠矚的戰略精神在細節方面的表現而已。
當然，有些細節需要細心，例如繡花、校對。但是，真正想把「細節」提升到「決定成敗」的層面上，只憑細心就遠遠不夠了。
細節體現在對人的尊重上，有人文關懷，才能真正有細節。所以，我說：品牌不僅需要品質，更需要將品質能夠延伸與融入到每一位顧客心目中的細節！
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作者：譚小芳
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