受今年第11號颱風「摩羯」影響，深圳全市伴有暴雨局部大暴雨降水，最大陣風達8-10級，對深圳及周邊地區產生了顯著影響。截至9月8日中午12時，深圳保險業共接報案280件，其中車險184件，非車險96件。估損金額1472.11萬元，其中車險估損金額1337.91萬元，非車險估損金額134.2萬元，已決賠案27件。
加強組織，落實責任
在氣象部門發布颱風「摩羯」白色預警後，在深圳金融監管局的指導下，深圳保險業第一時間啟動防汛防颱「1+N」工作體系，即在貫徹落實《深圳金融監管局辦公室關於印發提升防汛防颱能力重點任務工作方案的通知》基礎上，深圳市保險同業公會印發了深圳保險業防汛防颱應急處置工作機制（試行）、深圳車險重大災害行業互認機制（試行）、深圳市大災車險理賠應急包干指引（試行）、深圳財產險大災預賠機制（試行），印製了《深圳財產險從業人員汛期操作手冊》《大災防範避險宣傳手冊》，並迅速運用到抗擊此次颱風「摩羯」的工作中。
一是成立「摩羯」颱風應急領導組，加強行業統籌協調，做好災前防禦工作。五大保險主體實行「分片區包干制」，針對全市10個行政片區及深汕特別合作區共計502個易澇點提前標識防禦，為重點小區進行防水加固等布防，對水淹紅點路段聯合各區政府部門和公安交警局共同治理，對受汛期影響較大的行業和大型基建項目、港口及海工項目、戶外高空設施等重點標的，針對標的特點採取積極的保護措施，排除潛在風險。
二是成立「摩羯」颱風應急工作小組，啟動並落實重大災害行業互認、大災理賠應急包干、大災預賠付、水淹車統一標準定損機制，確保颱風災害防範應對工作有序進行，開展大災防禦、查勘、救援、定損、賠付等一系列理賠工作。
三是及時升級颱風災害應急機制，要求保險公司根據颱風預警級別變化升級行業颱風災害應急機制，實時調整應對策略，及時發布災害預警提醒，增強社會公眾的防範意識。針對災中施救，深圳保險業提前盤點備災救援資源，對受困車輛等進行無差別有序施救，提高救援效率。
四是要求機構提高主動服務意識，開闢理賠服務綠色通道，簡化理賠流程，統一報案流程用語，確保做到應賠盡賠、早賠快賠。在災前防禦，災中查勘、施救、定損方面，深圳保險業已建立標準確保互認工作，提升災後保險理賠的及時性。
保險公司啟動預案，積極行動
「摩羯」來勢洶洶，人保財險、平安產險、太平洋財險、太平財險、國壽財險、鼎和財險、中華財險等財產險深圳分公司第一時間啟動颱風應急預案，開通綠色理賠通道，簡化理賠流程，確保客戶能夠迅速獲得賠付。
人保財險深圳分公司緊急召開大災理賠工作應急會議，全面啟動大災應急工作預案，建立災前防禦組、車輛救援組等理賠服務團隊，從早、從細做好臨災應對工作，備足大災資源儲備物資，做實臨災風勘巡查工作，積極落實車險大災行業互認機制，從快、從好做好災害賠付。
平安產險深圳分公司設立基礎作業組、重案全損組、風險防範組等8個小組，成立防颱救災黨員先鋒隊，積極做好應急救災指揮協調工作，緊急調動救援拖車等資源布控，確保在災害發生時能夠迅速到達現場，提供車輛救援及現場理賠服務。
太平洋財險深圳分公司通過風險地圖等科技工具，針對高風險區域客戶提前開展災前查勘，做好防災加固措施，開展應災救災培訓等工作，科學指導客戶落實防災減損工作，提升服務效率及質量。
太平財險深圳分公司加強風險提醒，整理可能受颱風影響較嚴重的30個相關地區標的預警清單，多渠道發布暴雨預警及避險提示信息，向500多名財產險客戶發送「颱風預警提示」及「風險改善建議書」。
鼎和保險總分聯動，重點關注廣東分公司、廣西分公司、海南分公司和深圳分公司等颱風影響區域，啟動大災應急預案，加強與屬地政府部門信息互通，密切關注當地自然災害預警，切實做好理賠資源調配，抽調精幹人員和查勘車輛，根據災情發展情況，對受災地區進行支援。
中華財險深圳分公司按照行業繪製的「深圳內澇風險地圖」，重點排查高風險「紅點」區域，紮實開展風險減量工作，最大程度降低潛在風險。
同時，人身險公司也積極行動，中國人壽、平安人壽、太平洋人壽、太平人壽、泰康人壽、人保健康、友邦人壽、中意人壽、幸福人壽等深圳分公司均啟動了六項理賠應急服務舉措，主動、全面尋找客戶，多渠道、全天候受理報案，免交紙質理賠申請資料，取消定點醫院限制，提供預付賠款服務等，最大程度保障保險消費者合法權益。
下一步，深圳保險業將細而又細、實而又實做好後續救災和保險理賠工作，儘快幫助受災群眾和企業恢復正常經營生活秩序。
文、圖｜蔣佳元 孫國交