「網購時已支付運費，但上門取件時卻被要求交取件費。」近期，針對鄉鎮快遞取件二次收費等違法行為，四川省保護消費者權益委員會，聯合四川省市場監管局、四川省郵政管理局，對申通、中通、圓通、韻達等4家快遞公司進行了約談。
所謂快遞二次收費，是指消費者在已經支付郵費或在商家承諾包郵的情況下，快遞公司鄉鎮網點仍然要求消費者在取件時支付一定的取件費或派件費。對此，四川省保護消費者權益委員表示，快遞公司二次收費行為違反了與快遞發件人之間的合同約定，屬於違約行為，侵犯了消費者知情權、自主選擇權、公平交易權，涉嫌違法。
四川省保護消費者權益委員會投訴部主任 陳雲德：圓通 申通 中通還有韻達 這幾家公司 在我們開展調查當中 受訪者反映出來 快遞二次收費占比是相對比較高的
針對此次調查，四川省消委會共採集了3403個有效樣本，其中34.2%的受訪者表示，在收取快遞時被二次收費；九成的受訪者表示，收費前商家並未告知，收費「1至3元」的情況最普遍。目前，被約談的4家快遞公司表示，將按照約談要求立即停止鄉鎮快遞取件二次收費，同時給予末端網點優惠政策和資金補貼，以減輕經營壓力，保障消費者權益。
四川省保護消費者權益委員會 秘書長 肖向榮 ：我們要進行要展開一種監督跟蹤，如果整改不到位 還有其他方面 那麼我們下一步 將展開採取一些法律措施。
國家郵政局：清理整頓 取消快遞末端違規收費
今天，國家郵政局發布數據顯示，目前，我國農村快遞網點覆蓋率已達95.22%。而針對農村地區存在的快遞末端網點違規收費情況，國家郵政局將集中開展清理整頓。
國家郵政局表示，在鄉鎮農村，由於投遞範圍廣、人口分散、件量少、距離遠等因素，農村鄉鎮單個快遞網點面臨巨大的成本壓力。有些地區將農村快件劃定為超區件，二次收費大量存在。此外，服務承諾未兌現、偏遠地區派送時效未達成等服務問題頻發，導致大量投訴。針對快遞末端網點違規收費情況，國家郵政局表示，將集中開展清理整頓。
國家郵政局市場監管司副司長 邊作棟：我們堅決要求取消末端違規收費，農村最後一公里具有一定的公益性，我們積極推動地方政府對於農村的快遞給予一定的支持和政策的保障。
邊作棟表示，未來除了傳統的快遞網點，智能快遞箱，無人配送站、無人機、無人車都將成為解決城鄉「最後一公里」難題的重要手段。