作者：包廣傑
檢驗科是接觸病人的一線窗口，特別是采血處（抽血處）、體液室等，也是院內直接面對患者最密集的地方，所以，也是容易引起醫療糾紛，甚至會出現侮辱、謾罵和暴力襲醫的「重災區」之一，比如去年在朋友圈瘋傳的幾篇文章和視頻：《面對暴力辱醫傷醫，檢驗人該怎麼辦？》、《懷孕妻子采血不順 教授老公竟暴打檢驗科主任！》、《因抽血不暢，西安一大學教授侮辱護士、毆打檢驗科主任》等，引起了檢驗君的廣泛關注。
首先，讓我們再次回顧一下該事件經過：某高校壯年男教授攜高齡產婦妻子於西北某家專科醫院例行產檢，在檢驗科采血窗口抽血，由於檢測項目多，需要採集多管血液標本；當採集第N管血液標本時，血管幹癟影響出血，該教授開始使用雙語（漢語夾雜英語）謾罵、指責采血人員技術差，並豎起中指進行侮辱；剛巧檢驗科主任（女）也在附近，聽到後，趕忙勸阻協調，沒想到被這個渣男教授施以拳腳，可憐這個瘦弱女主任，被打成腦震盪、全身多處皮膚軟組織損傷和口腔黏膜挫裂傷。
近些年，特別是最近這幾年，隨著國家相關法律法規的逐漸完善，以及打擊惡黑勢力的鐵腕重拳，上述列舉的辱醫、暴力襲醫事件幾乎絕跡，雖然幾乎絕跡，但並不表示不存在，由於就醫時人們的特殊心理，更容易激起人性的醜惡，特別是遇到那些垃圾人、流氓惡霸、潑皮無賴之流的人渣們，我們檢驗君，還有可能會碰到。假如辱醫、暴力襲醫事件真的在你身邊發生，那麼，親愛的檢驗君，我們該怎麼應對？
下面，還原一起新近發生在某家醫院檢驗科的辱醫事件，以供檢驗君增加應對該類突發事件的經驗，從中吸取經驗教訓。說明：這個事件雖然是以日記體的形式進行敘述分析的，但尊重當事人的意見，不使用真實的單位名稱和當事人姓名。
2019-5-13 黑色星期一
七點四十五分，檢驗君第一個走進門診檢驗科，值夜班的同事，給我打了招呼，並交代我先不要動體液室的操作台面，等一下，有事情要交接，說完，他就忙手頭沒有幹完的其他活。
我走進體液室，先檢查檢測尿液、糞便的儀器和顯微鏡，這兩項是體液室最主要的工作，我確保儀器、設備運行狀態正常、檢驗試劑充足，這樣，等一會忙碌起來，才會有條不紊，不至於手忙腳亂，甚至焦頭爛額。
等我檢查到尿機（尿液全自動分析儀）時，夜班的同事趕忙走過來說，推進器不工作了，盛放尿液的試管不能被送到吸樣針那兒，這就意味著尿機罷工了。還有一件事，同事指著一個盛放尿液的試管，繼續說，這個尿液的病人要求複查，病人強烈不滿，他說自己是老腎病病人，昨天的結果卻十分正常，我複查了一下，果真如此，尿蛋白三個加號，因為推進器沒法工作，尿沉渣檢查沒有辦法進行，手工顯微鏡鏡檢發現大量管型。同事還打開電腦中記錄，清清楚楚地顯示這個病人昨天的尿液檢驗結果是正常的，然而，它上一個病人的結果卻異常，檢測結果幾乎和今天這個病人的一模一樣，同事懷疑這兩個病人的標本弄混了，我感動這個同事的細心和責任心，讓他早點下班休息，餘下的事情讓我處理好了。
我首先又驗證了這個病人的尿液標本，結果和夜班同事的一樣，把病人的結果從lis系統發了出去，又趕忙打電話給昨天值班的同事，問他情況，他電話里說不清楚，說他馬上來一趟，也好，他家就在附近，自己留下的後遺症自己處理吧。這時候，門診病人已經開始在窗口排起了長隊，儀器的故障還沒有排除，我給工程師打電話，他沒有接電話，估計在上班途中，想到今天還有兩家單位一、二百人的職工體檢，我就感到頭大、胸悶，在忙碌的工作中，特別是還要接待大規模體檢任務時，最怕的是儀器出故障。
正在我焦頭爛額的時候，從窗口擠進一個高個男子和一個女人，他們問抽血的地方在哪兒，我用手指了指對面的抽血處，並說了聲：那麼大的字，你們看不見嗎？那兩個人轉身朝抽血處走去，從後來的監控視頻中，可以清晰地看到，快到抽血處的時候，那個女人給他男人嘀咕了幾句，他們又轉身朝體液室走過來，離體液室窗口還有幾步遠，男人開口就罵，XXX，那麼大的字，你們看不見嗎？你是說我們是瞎子！！看你熊樣！！沒等我解釋，那女的也是破口大罵，髒話（不，是臭話）污濁不堪，真沒有想到，世界上還有如此粗魯嘴臭的女人。行醫二十多年，我還是第一次和病人口角且遭此惡罵，氣得我手發抖，血液直往頭上沖，儘管如此，我還是克制住情緒，說，你們聽我解釋，那兩個人渣根本就不讓你講話，臭話連珠炮似的從他們的糞口中噴出，我修養再高，我也是一個三尺男兒，我實在是忍無可忍，就和他們對罵，但工作要干，我強壓怒火，邊工作，邊適時回擊他們幾句：你們也有父母兒女，罵得都還給你們！期間，氣焰囂張的狗男女還抓起窗台上面的就醫溫馨提示牌，兩次投入室中，向我襲擊，辛虧沒有傷到我，渣男還叫囂著要我出來揍我打死我，我氣急，我說，你以為都怕你這個惡棍，脫了白大褂，我和你拚命，大不了一命抵一命，一瞬間，我真想脫了工作服，和他干一仗，老子的拳頭也不是吃素的，但很快，又控制住了自己，還在工作，病人的檢驗結果還需要我去儘快傳出去，那渣男見我不出去，就揚言衝進來找我算帳，我趕忙給旁邊窗口那個女同事（她顯然蒙住了）打了手勢，讓她把門鎖好，那渣男可能推門不開，就又揚言下班在門口等著我.......
期間，我心中還有一絲絲悲涼，就在門診部這幾個窗台，我給同事們化解、消除了多少糾紛和准投訴，如今，輪到我頭上的，卻沒有一個人來出面，也許恰巧是今天值班的都是年輕且女同事絕大多數，也許他們被這兩個狗男女的囂張氣焰弄得手足無措了，也許是他們認為，憑藉自己的能力，出面調解反而起不到好作用，直到那狗男女罵足罵夠去抽血處了，幾個同事才來安慰我。
臨近下班，我有些後怕，那渣男人高馬大，那渣女也是一個潑婦悍婦，萬一和他們拚命，太不值得了，作為一個醫生的生命價值豈能和他們垃圾人等同，想到這，我給科主任打電話，尋求幫助，科主任很快來到我身邊，並說，已經安排保衛科加強防範了，那兩個人也已經離開了，科主任同時還帶給我一個讓我氣憤的消息，他們已經投訴我到醫院紀檢監察室了。
我越想越氣，遭這麼大的罵，還被這狗男女投訴，簡直欺人太甚了。這時候，昨天值班的同事（其實，他早來處理他昨天錯誤結果了）告訴我，他以前認識那個男的，是X街派出所的，我心想，派出所的怎麼了，我認識公安局的朋友，剛好問問這個渣男的具體單位，他罵人還投訴我，我還要實名舉報他呢。於是，我給公安局的朋友打電話，把同事提供給我的不盡詳細的信息提供給了他，朋友問我當時為什麼不報警，提醒我給醫院保衛科聯繫，把監考視頻保存好，這時候，我才想起來當時是應該報警，最起碼和醫院保衛科聯繫一下。於是，我撥打醫院保衛科長電話，他告訴我他已經下班了，下午幫我調出、保存視頻。
下午，保衛科長打來電話，說已調出、保存好了視頻，並說，你還在上班啊，雖然沒有打傷你，氣也該氣出病了，你住院吧，同時報警把他們抓起來算了！他這樣一說，我也真想報警，但猶豫再三，還是想算了，住院——報警——派出所調查，費事費力，關鍵我還極度厭惡再次面對那對狗男女。公安局的朋友也把渣男的信息反饋過來了，說，並不是什麼街道派出所的，是市區某鄉派出所的臨時工，且早就不幹了，勸我不要和這種人生氣，也不要害怕這種人，其實他們沒有什麼本事，素質低下，現在報警也行，但也麻煩，況且，那女的懷著孕，只能拘留那男的，很有可能，那對垃圾人已經平息了，報警，抓他們，反而再度激化矛盾.......
最終，我選擇放棄報警，我吃了啞巴虧，憋屈啊！
事件反思：
1.當事的檢驗君沒有控制好情緒：多說了半句話 ，給以後的受辱罵埋下了伏筆。
2.當事的檢驗君沒有控制好情緒：回罵了這個渣男渣女，擴大了失態，既遭到了更難聽的辱罵，險遭暴力，還受到了投訴。
3.沒有第一時間尋求科主任或者保安幫助，儘快平息這兩個垃圾人的憤怒或者囂張氣焰。
經驗教訓：
1.千萬控制好情緒，少說半句話（見本人文章《檢驗君與患者溝通的三方面原則》點擊查看原文）。
2.不回擊、不理睬病人的指責或者辱罵，如果病人能夠接受解釋，就耐心解釋，如果他們非常激動，我們就立即閉口，實在忍不住可以心中回擊，同時心中提醒自己不值當與這些人計較。
3.要學會自保和尋求幫助，這個檢驗同行打手勢讓同事鎖門、給科主任打電話需求幫助都是不錯的方法，在這個案例中，儘管遇到的渣男渣女，讓人氣憤，但如果這個檢驗君，少說了半句話，就有可能不會引起這渣男渣女的情緒爆發，他們也可能暫時不是渣男渣女，這也是我們檢驗同行應該吸取的教訓啊。