位於渤海之濱，京都門戶的天津，擁有悠久的商業文化氛圍。作為近代中國工商業中心，曾一度創造了「百個第一」，經濟繁榮，素有「近代百年看天津」之說。
而天河城作為中國現代購物中心的領軍者，更是頭頂「中國第一商城」的美譽，北上天津後，在短短開業兩年的時間裡，為津城百年傳統商街和平路注入新的活力，引領了傳統商業區創新發展，被譽為和平路商圈（金街商圈）的龍頭企業。
天河城入津如何實現20多年商業經驗與本地融合，又是如何從紅海商業競爭突圍致勝？帶著這些疑問，贏商網獨家專訪了天河城總經理劉林雨先生。
（圖：劉林雨先生）
搶位城市百年商圈文化共鳴激活商業新活力
天河城地處和平路上，這條著名的百年商業街不僅沉澱了濃郁的商業及文化氛圍，是天津市及和平區傾力打造的全國示範步行街。
(圖：天河城外景)
劉總介紹道，天河城項目是真正地鐵上蓋項目，3、4（在建）號線無縫接駁，項目周邊50多條公交線路交匯貫通，充分發揮了公共運輸系統快捷、便利的優勢。天津天河城地處海河帶狀CBD核心，白領及中高端人仕聚集、商務活動的中心。這都為項目帶來了很多優質客源。
（圖：天河城區位圖）
在天河城外，是一物一景處處有故事的周遭，渤海大樓、國民飯店、盛錫福、勸業場、瓷房子、張學良故居等，承載著天津的歷史和繁華，是遊客必來「打卡」之所；而在天河城內，則是引進了書城、動物園、影院、健身等體驗式業態，填補了和平路商圈中的業態和品牌的不足。天河城致力於打造一座購物城、時尚城、娛樂城、文化城、美食城，將商業文化融入屬地文化，用近兩年的時間，打造了鮮明的商業新模式，成為津城百姓休閒、購物、社交的重要場所。
這座超大型現代購物中心（20.5萬平），正憑藉其得天獨厚的地段、交通，成熟商圈客流，優質的業態及品牌等諸多優勢，成為新的城市地標。
堅守初心服務意識構建雙端生態流量共同體
做購物中心既不能「低端落伍」，也不能「曲高和寡」，需要清楚了解自己目標客群，同時分析競爭對手，準確做好項目的定位。只有這樣才能贏得商戶支持及大多數顧客喜愛。
但天津總體零售賣場供過於求，優質賣場多，商戶選擇也多，僅有好的位置、合適定位是不夠的。劉總坦言到，在招商籌備及開業初期，天河城的商業資源和品牌影響力還主要集中在南方，天津市場對我們也更多的持觀望態度。在這樣的時期，我們始終堅守誠信廉潔的企業文化理念，堅守商業活動最寶貴的契約精神，讓商戶在合同之外零成本。風清氣正的合作氛圍，讓我們贏得了許多商戶的支持和認同。也有許多同行問我天河城做得這麼好，「殺手鐧「是什麼？我覺得好像沒有什麼「殺手鐧「。如果有，那就是服務。服務好商戶、服務好顧客。
（圖：商戶圖片）
正是牢守以服務為初心的經營理念，天河城在天津的品牌勢能才得以擲地有聲。98%的招商出租率，是市場對天河城價值信賴的有力證明。同時，日均客流突破十萬，也打造從商業-商戶-顧客的完整粘性消費體系，攜手共建生態流量共同體。
占領全業態領域制高點自我革命推動常變常新
在劉總心中，對業態的不斷自我革命、常變常新是他對未來大型購物中心發展方向的判斷。隨著90後、00後消費勢力的崛起，對消費的需求更加多樣化，他們需要更多更有趣、更個性、更新奇的品牌和業態。順應消費者的這種變化，我們在引入傳統超市、影院、健身中心、遊戲中心基礎上，還引入書城、室內動物園、密室逃脫，d26主題街區、卡爾飛車等極具消費關注和期待點的體驗業態，滿足消費者多元化的個性需求。
今年第一季度天河城的日均客流相比去年同期，大幅上升59.2%，銷售額同比增幅達42.68%，這在天津城市人口趨於平穩的當下，消費者用實際行動，驗證了對豐富業態及常變常新品牌更替的認可。
值得一提的是，位於2層的D26潮流街區，天河城瞄準青年潮人的群體消費需求，釋放近5000平的商業面積，引入天津獨店——梅花，supreme、Mark-M等數家頂尖品牌，將這裡彙集成了街頭潮流文化聚集地，營造了一個獨屬於年輕客群的個性化主題空間。讓時尚達人在此能找到興奮點，擴容消費觸點，提升消費轉化。
（圖：D26街區圖片）
常來天河城，消費者也常能感到新的變化。每年我們約有15%品牌更新，以保持購物中心的新鮮感。劉總介紹道，就是好的品牌續租，我們也要求品牌不斷更新自己的形象。「喜新厭舊」是大多數消費者的天性，要粘住顧客必須這麼做。
探索價值共贏邏輯打造會員圈層經濟模式
（圖：主題活動圖片）
面對當前商業市場各類應接不暇的主題營銷活動，天河城則有自己一套獨到的見解。將廣州「花城」文化的概念，以場景化、視覺化、體驗化的形態，搬到位於渤海之濱的津城，打造屬於天河城自己的IP。通過2018年的「油菜花慢賞季」、「薰衣草芬香季」、「中國風蘭花主題展「到今年的」富麗牡丹花開天河」，天河城不斷的對自主真花IP進行打磨，用一次次精彩的亮相，為天河城的品牌價值賦能。
劉總表示，天河城的主題活動實際上都是購物中心搭台，而真正唱戲則是場內商戶。購物中心與場內商戶在各自的營銷活動中形成良性互動合作，在購物中心獲得巨大的客流量的同時，商戶銷售額也大幅提高，可謂是兩全其美。
購物中心可持續發展的核心競爭力是會員。提升商場的品牌認知度與銷售額，必須注重會員的運營，有穩定會員粉絲才能有長久發展。一方面，天河城在增強會員體驗方面，積極擁抱移動會員系統，以求給顧客更智能、更便捷的會員體驗；另一方面，針對天河城的會員中，超50%的80後家庭消費群體，天河城對親子業態進行了補充和調整，用積極和關注的態度，實際的解決會員的深層需求，用合適的消費形態增強會員的粘性。截止發稿前，天河城優質會員已高達12萬，這也意味著注重會員運營的策略獲得顧客認可。
伴隨和平路示範步行街及周邊主要幹道的改造提升完成，天河城專屬的公交站點也將正式開通。這將進一步提升天河城的營商環境、增強客流支撐。而兩年內，地鐵4號線及大沽路段的完工開通，也將使得天津天河城的未來前景，更加可期。
攻，於時刻保持危機意識，常於疊代自我，創新革命。守，於恪守商業人準則，與服務精神。攻守之間，用天河城獨有的文化底蘊以支撐先進經營，這亦是我們所展望的可持續發展之道。