在城市管理中，小區里的秩序管理一直是個老大難問題，私搭亂建、亂擺亂放、亂占公共綠地等行為，向來是投訴率居高不下。物業由於沒有執法權，對於違規的業主也只能以規勸處理，不能從根本上解決小區的環境問題。針對這一城市管理困境，歷下區姚家街道辦事處創新城市管理、服務、執法新思路，把城管人員下沉到社區一線，成立社區城管工作站，從今年9月份開始運行兩個多月以來，成效顯著。
燕東山莊是歷下的一處老舊小區，歷史遺留問題較多，居民反映和投訴案件一直高居不下，而自從社區城管工作站設立後，僅兩個月的時間，小區內環境有了很大改善，社區整潔度、舒適度得到極大提升，居民自主管理社區環境的意識也得到了增強。
據了解，社區城管工作站的工作人員每天在社區內排查走訪，與居委會交流社區情況，與物業公司進行對接互動，傾聽小區居民訴求和物業管理中的重點難點問題，實現了由原來問題找上門到現在上門找問題，由原來的被動處理到現在主動服務的轉變。住在藍天苑社區燕東山莊的居民金大爺對記者說，現在一旦發現問題，社區居民就會第一時間通知社區城管，城管人員處理的又快又好，我們居民都特別滿意。
老小區歷史問題多，新小區也有新問題。萬科社區是一個新建的社區，這條匯聚335家商鋪的商業街曾經是社區居民投訴居高不下的老大難，占道經營，雜物亂擺放，垃圾亂堆放，牌匾伸舌頭現象十分嚴重，自從社區城管人員入住社區以後，呈現在記者鏡頭面前是這樣一幅秩序井然，環境整潔的樣子。
據了解，姚家街道辦事處已有14個居委會成立了社區城管工作站，隨著兩個多月的探索磨合，社區城管不僅解決了以往城市管理中不能深入到小區的難題，也緩解了小區物業與商戶、業主之間的矛盾，實現了社區與執法部門、管理與執法互動互助的雙贏局面。據統計，自9月份姚家街道辦事處實施新的城市治理模式以來，整個轄區的12345熱線投訴件下降了80%。
歷下融媒體中心記者報道