12月26日晚，成都一網友在麻辣社區發帖反映家裡最近突然被「斷水」的問題。
網友反映道：
茲有溫江區錦匯城B區住戶，於2019年12月26日，在未收到自來水公司任何正式通知的情況下被斷水，情況經各方確認：
1、錦匯城B區物業成都宜居資產管理有限公司表示停水非他們所為，是自來水公司遠程控制，將欠費用戶的自來水中斷，與他們並無任何關係；
2、撥打962965，成都自來水公司表示溫江區的自來水供應由溫江區負責；
3、撥打溫江區自來水公司電話，接線員表示自來水是由於欠費停水，是由片區自來水管理人員來逐戶關掉自來水，用戶無法在網上及時繳納自來水費，必須去自來水大廳繳納；她不清楚停水前是否發布正式通知。
在此之前，業主未收到何正式通知，翻看微信朋友圈，方才發現物業公司在今日下午4:30左右發布了一條簡短的通知。且不說朋友圈是非正式場所，而即便是看到消息，當時自來水公司已經臨近下班，1個小時！1個小時！1個小時！！！業主怎麼跑到自來水大廳去完成繳費，況且多數業主都在上班！上班！上班！掙房貸的同時，還在給政府繳納社保、個人所得稅，為社會帶來稅收！
鑒於此，本小區業主嚴重抗議溫江區自來水公司暴力停水
由於小區使用的機械水錶，且水錶被物業鎖閉，業主無法及時了解到自來水欠額，現在電費、氣費都可以網上及時繳納，自來水水費繳納為何還如此落後，非得用戶本人肉身去繳納水費呢！！！
再者，就算是自來水公司開銷大，沒得錢來搞智能系統，總可以提前幾個工作日發布停水通知，以便業主有時間處理水費的事情，而不是臨到停水了，提前1個小時才通知，這種行為簡直讓人不可理喻！
回帖中有網友說：「我們都用支付寶交水費好多年咯哦！你們這個是有點落後了！」
12月30日，成都市溫江區水務局回帖：「經調查了解，錦匯城小區供水為戶表制（遠傳水錶）管理，因部分用戶聯繫方式存在有誤，不能接收欠費簡訊造成停水，針對這一問題，我局已要求區自來水公司對接物管方，對該小區用戶信息進行逐一核實，避免此類停水事件再次發生。此次因溝通不暢造成的誤解，區水務局責成區自來水公司向受影響的群眾做好解釋說明工作，並儘快恢復供水。另該小區用戶可前往區自來水公司營業大廳（溫江區萬春東路48號附2-6號），辦理網上繳費業務。」