瀾滄古茶公司是雲南一家
茶產品生產銷售企業，
經營自有品牌產品「瀾滄古茶」。
該公司成立多年，
在市場上積累了一定的口碑。
近日，該公司因惡意投訴，
被餘杭區人民法院判決賠償100萬元。
兩年間反覆惡意投訴
淘寶店鋪遭受巨大損失
事情還得從兩年前說起。2017年12月，黃某的淘寶店鋪中，有一款名為「茶媽媽陳皮普洱（青柑）」的產品被投訴，原因是「經真假對比，該產品為假貨」。
投訴方就是瀾滄古茶公司，提交比對說明中稱，黃某銷售的產品包裝和正品有差異。黃某辯稱，其店鋪中的產品均來源於「瀾滄古茶」的品牌經銷商。同時黃某發起申訴，提交了相應的進貨憑證，淘寶公司最終判定黃某申訴成立。
2018年1月，瀾滄古茶公司以「不存在此樣式或型號」為由，再次向淘寶投訴，黃某隨即提交了「瀾滄古茶」品牌官網、天貓店及實體店銷售同型號產品的證據進行申訴，申訴成立。
2018年3月，該公司又以「經購買和鑑定，該產品為假貨」為由發起投訴，並提交了真假貨對比照片和鑑定報告。此後，黃某先後申訴三次，但淘寶公司最終判定申訴不成立，並採取了屏蔽店鋪及全部商品、禁止參加聚划算活動等一系列處罰措施。
2018年4月，黃某的淘寶店鋪再次以同樣理由被投訴，這次店鋪同樣受到了淘寶的處罰。加上先前的那次處罰，黃某的店鋪被屏蔽搜索，遭受了巨大的經濟損失。
變造比對圖片 隱瞞生產事實
還編造虛假鑑定報告
一怒之下，黃某起訴至餘杭區人民法院，要求瀾滄古茶公司賠償經濟損失及合理費用200餘萬元。
庭審中，原告黃某向法庭提交了2016年款「茶媽媽陳皮普洱（青柑）」產品，瀾滄古茶公司當庭認可該商品2016年款包裝僅此一種。被告承認在向淘寶投訴時，對其提交的正品圖片進行了處理。
黃某提交的產品實物及申訴材料顯示，「瀾滄古茶」投訴的三款涉案商品均標有公司名稱或商標，公司網站及自營旗艦店內也實際在銷售這些產品，但投訴方卻謊稱沒有生產這三款產品。
此外，「瀾滄古茶」在以真假比對、未生產為由投訴未果後，又以購買鑑定系假貨為由進行投訴，理由是商品外觀、內裝茶葉與正品不符。由其提交的鑑定報告上，茶葉是聚合在一起的塊狀茶葉，與原告當庭提交的茶葉形態不符。瀾滄古茶公司對此無法作出合理解釋，也無法提供所購產品進行比對，故其提交的鑑定報告也存在作假嫌疑。
基於上述庭審調查的情況，法院認定瀾滄古茶公司明知其投訴依據不足，仍多次通過變造正品圖片、隱瞞實際生產事實、編造虛假鑑定報告等形式進行投訴，該行為屬於惡意投訴行為。綜合考慮黃某店鋪銷售額下降帶來的利潤損失、客量流失，以及需要額外支出推廣費、技術服務費等費用，最終判決被告瀾滄古茶公司賠償原告經濟損失及合理費用100萬元。
究竟基於何種原因，瀾滄古茶公司對黃某反覆惡意投訴，被告方拒絕透露。