物流運輸行業什麼最重要?當然是車輛時刻保持最佳狀態，進而創造更高的出勤率以及降低使用成本。產品的降本增效，正在行業的趨勢化發展中逐步進行優化，而陝汽所率先推出的TCO託管服務則讓其自身在降本增效這條路上實現了快人一步。
2019年12月28日，陝汽重卡滬寧區域TCO託管服務客戶表彰儀式在無錫拉開帷幕。憑藉陝汽重卡在滬寧區域良好的市場基礎，該活動通過駕駛技能培訓、駕駛行為分析、TCO託管服務講解以及現場表彰等形式，在一定程度上提升了TCO託管服務在滬寧及全國範圍內市場影響力，並樹立了榜樣。同時也持續強化了陝汽重卡在服務模式上的優勢體現，為進一步占據了解決終端用戶需求的先機。
陝汽重卡滬寧區域TCO託管服務客戶表彰會
「你用車，我養車」，這就是TCO託管服務
俗話說，好馬配好鞍。好的整車產品同樣要有優秀的服務體系作支撐。作為行業領導者，陝汽不斷開拓創新，，全面滿足客戶核心訴求，時刻保持著服務創新意識，挖掘並滿足客戶服務需求，「急客戶之所急，想客戶之所想」，針對客戶「省時、省力、省心、更省錢」訴求，在行業內率先推出 TCO託管服務。可以說，TCO託管服務模式徹底改變了傳統被動維修的方式，以全新的「你用車 我養車」的全生命周期服務理念，全面助推價值營銷深化落地，以整體解決方案去贏得市場客戶的滿意，全心全意為客戶車輛出勤保駕護航。
陝汽重卡銷售服務部曹磊現場表示：「陝汽TCO託管服務，是陝汽車輛全生命周期維護的價值服務模式，是一種用戶將車輛後期維護託付於陝汽專業的售後維護團隊進行的車輛高效運營的保障模式。託管車輛交由陝汽專業的售後團隊進行維護，能夠使車輛實時保持良好的狀態。針對TCO託管車輛，我們在車輛運營全生命周期內的不同時間段均有不同等級的主動安全檢查項目，在車輛的裝貨間隙或等待時間及時進行車輛主動安全檢查，提前發現問題並解決。同時，在TCO託管服務的客戶車輛聚集點我們還會設置定點保障服務站，並建立專業保障服務群，確保服務事件快速高效處理。此外，我們也將運用智能化平台對車輛運營路線進行識別，在沿線設置實力較強服務商對接，並進行配件預投。」
陝汽重卡銷售服務部曹磊
除服務站設置以及日常檢查之外，陝汽TCO託管服務在維護成本和效率上同樣具備相當優勢。中國卡車網記者現場了解到，陝汽重卡針對使用TCO託管服務的用戶開設了更多的增值項目，TCO託管服務用戶可享受配件價格和工時費用均是按照成本價執行，較市場價低20%-30%，即使協議期內由於質量原因導致外出服務和應急救援服務，客戶也無需承擔任何費用。同時，託管的車輛可實行預約式提醒服務，車輛在未進站時，服務站即為車輛準備好所需材料、人工及工位，保養時間將縮短到2個小時內，維護時間將減少50%。可以說，陝汽TCO託管成功打造了銷服融合的典範，在助力產品銷售過程中發揮重要作用，推動著服務業務逐漸向銷服高度融合發展。
陝汽德龍現場展車
不僅如此，陝汽「貼心服務」在今年也順利通過了行業「五星級服務」資質認證，多項業務實現了全面開花，通過客戶服務響應更靈敏、引領行業服務網絡發展新模式、建立專屬服務體驗、搭建高速緊急救援服務體系、升級e隨行客戶端，全面升級的全媒體呼叫中心，以及行業率先構建的「客戶評價為導向」的服務滿意度體系，配件儲備模板精準投放，三大直屬庫高效供應模式，陝汽重卡進一步實現了渠道服務能力的持續提升。
駕駛培訓助力用戶降本增效運營，效果「立竿見影」
「在車輛全生命周期的運營成本中，過路費是無法迴避的，而陝汽的TCO託管服務解決方案就是在除過路費之外的各個成本儘可能降低。」陝汽重卡駕駛技巧及節油駕駛培訓師周昊表示，「油耗作為運營成本的重要組成，更大的影響因素是在於車隊管理者和駕駛員，因此TCO託管服務衍生出的駕駛員培訓更加關鍵。經過科學培訓的駕駛員，能夠實現8%-10%的油耗改善，如果產品使用過程中對服務使用的好，節油效果則會更好。」
陝汽重卡駕駛技巧及節油駕駛培訓師周昊
除油耗成本分析之外，維修保養雖然只占整體的3%，但其影響的出勤率卻不容忽視。周昊講到：對於月運輸里程在2萬-2.5萬公里群里來說，運輸效率每提升1%，即每個月減少3-4小時的非計劃停車時間，車輛的單位成本會下降0.02元左右;如果月運輸里程大於3.5萬公里，月運營里程提升20%，可實現成本降低0.153元/公里，投資回收周期也將縮短32%。而對於這種分析結果，陝汽TCO託管服務可以實現油耗及維修成本的降低、運營效率的提升，減少非計劃停車時間，同時車隊的管理成本、安全成本、司機流動成本也將隨之降低。
而在實際應用中，陝汽TCO託管服務是否真正能助力用戶實現降本增效呢?中國卡車網記者現場了解到，正威集團作為陝煤集團最大承運商，目前已實現託管車輛200台，託管後車輛出勤率提升了7.9%，車輛每月能多拉一趟活，額外經濟效益達到了8萬/年/台;另外，徐州鋼鐵集團承運商金虹鋼鐵目前保有車輛120台，在使用託管服務前自有維修隊伍10人，使用託管服務後只從人員成本方面就節省了300萬元。
滬寧區域TCO託管服務客戶一等獎頒獎
滬寧區域TCO託管服務客戶二等獎頒獎
滬寧區域TCO託管服務受表彰服務站
金虹鋼鐵集團物流運輸部總經理王仁環告訴中國卡車網記者：「金紅鋼鐵在2016年6月買的第一批陝汽重卡，經過這幾年的陸續採購現在運營的陝汽重卡已有120輛，最近又簽了30輛的訂單。3年多對陝汽德龍LNG車的實際使用感受是，既能跑又省氣。從今年統計的數據來看，整個車隊120輛車全年的平均氣耗在31.7公斤/百公里，相比之前實現了大幅度降低，這確實為我們實現了很大的成本節省。另外，車輛的高出勤率也讓我們的客戶對我們的運輸工作非常滿意。」
「有這麼好的運營效果，主要還是因為TCO託管服務。」王仁環坦言，「我們現有的車輛交給陝汽TCO託管服務以後，售後維修保養方面每年能節省50-60萬，5年時間就能省300萬多萬，另外TCO託管服務能保證我們車輛的及時出勤，出勤率能達到99%，利潤比原先增加了30%，按照5年時間預算利潤至少增加2500萬左右。」
現場領導及嘉賓合影
銷售是企業與用戶建立關聯的開端，而售後服務則是維護企業與用戶之間關係的紐帶。此次陝汽重卡滬寧區域TCO託管服務客戶表彰活動，是陝汽重卡維護滬寧區域及全國範圍用戶關係的重要見證，同時也表現出了陝汽集團打造銷售服務鏈條的決心，而從滬寧區域TCO託管服務所展示的數據來看，我們有理由相信，這將成為陝汽重卡在2020年繼續深度拓展TCO託管服務路上的堅實印記。
文章來源: https://twgreatdaily.com/zh-hk/BiW9VW8BMH2_cNUgTewh.html