因「笑臉貼紙」意外走紅

一年開出近30家門店

最近，重慶一家名為「窗口有笑臉」的咖啡小店引起了我的注意：

這家店開在重慶李子壩附近的梯坎上，橙色調的牆繪，與周圍老舊的居民樓形成鮮明反差。

走近看，卻另有玄機：

門店沒有對外大門，只見一個「笑臉」窗口，周圍布滿了點單小貼士。

顧客通過窗口小喇叭對話，掃碼點單，主打外帶和外賣，店裡的咖啡師會將飲品從笑臉窗口遞出來，「超級神秘又充滿儀式感，真·窗口有笑臉。」

「窗口有笑臉」主打新中式創意咖啡，如竹筒dirty、川渝限定的花椒美式等，全線產品定價均在20元以內。

「全程不用接觸任何人，簡直社恐福音。」「名副其實的『笑臉相迎』，有被治癒。」顧客在社交平台分享消費體驗時如此評價。

據「窗口有笑臉」的創始人胡楊介紹，窗口有笑臉籌備於疫情期間，起初只是想做一間零接觸的窗口咖啡館。一次偶然，隨手將供應商附送的笑臉貼紙貼在了窗口，卻沒想到因此提高了客流，專程前來打卡的顧客越來越多，索性以此命名了品牌。

「窗口有笑臉」成立一年多以來，已在重慶、四川、海南等地開出近30家門店（其中7家為直營店），「上周樂山新店開業，衝到當地熱門榜第2名。」

「我們目前是一店一風格，但零接觸的窗口模式和笑臉元素會一直延續下去。」胡楊說道。

一張貼紙意外成就一個品牌，「窗口有笑臉」走紅背後，切中了年輕人的哪些情感剛需？

笑臉+不見面模式

為什麼能戳中年輕人的心？

「窗口有笑臉」的每家店都會在取餐口貼一張大大的笑臉，或可愛、或逗趣，很多網友說，「等待出餐的過程中，心情都變好了。」

當下的年輕人時常會自嘲自己是「社恐人」，每日忙於工作、對接客戶、應付同事，已經耗費掉了絕大多數的精力，就連為了一杯「續命水」走進咖啡館點單時，面對咖啡師的熱情寒暄，也會覺得有點力不從心。

而「窗口有笑臉」的不見面模式，規避了當代年輕人在陌生人面前的局促不安，讓買咖啡的過程更自在，也實現了體驗的差異化。

同時，相比冷冰冰的自助咖啡機，窗口旁小喇叭里傳出的幾句互動，又增添了幾份暖心。

而笑臉符號作為品牌傳遞快樂和溫暖的直觀表達，一直活躍在大眾視野。

最具知名度的莫過於已經火了50年的法國休閒品牌Smiley，洞察到年輕消費者，兩點、一條弧線，構成一個簡單而又治癒的笑臉。

今年1月，廣州OHO咖啡還和Smiley合作推出「虎笑生財」的主題展覽；7月，丹丹朱的青年廚房聯合天津7家咖啡甜品店，推出SMILEYWORLD主題限時特供產品，都引起了一波打卡熱潮。

圖源丹丹朱的青年廚房

由此可見，笑臉傳遞出的治癒、溫暖，也是一種力量，可以成為一種品牌主張。

從擺爛到治癒

品牌紛紛盯上「情緒物資」

窗口有笑臉走紅，正是把握住了這屆年輕人的情緒需求。

近兩年，疫情下的壓力，996、內卷、裁員……來自職場的壓力「毒打」著每一位打工人；再加上社交網絡的喧鬧，焦慮似乎已經成了大多數年輕人的通病。

從喪文化興起到佛系青年流行，從躺平到擺爛，年輕人的情緒觸點流行了一波又一波。

前不久，奈雪推出的桃子系列頭像，凸顯「擺爛」畫風，有趣又接地氣，這種踩中情緒的操作，實現了年輕人之間的有效傳播。

但沒有誰的內心深處，願意一直喪下去。偶爾喪一喪、躺一躺，調侃幾句，在此之後，生活仍要繼續前行。

因此，年輕人也需要一份積極向上的、溫暖治癒的力量，來對抗沮喪與焦慮。

就好比喝了「不焦慮咖啡」以期減少焦慮感，也會買一瓶「望幸福」給自己的生活加油打氣。

7月20日，「上海一咖啡館設不開心回收站」衝上熱搜；今年4月，西安M+cafe聯名左咸敦道推出「煩惱清除中心」受到廣泛好評。

就在本月中旬，名創優品在上海靜安大悅城戶外廣場設置直徑5米的微笑裝置，傳遞「保持微笑，上海難不倒」的主張，收穫了大量品牌曝光。

能和年輕消費者實現情緒共鳴的品牌，更容易走進大眾視野。從與消費者的共情中尋找突破點，用自身的品牌力帶來情緒的正向引導，也讓一大批年輕消費者願意為這份「心理溢價」買單。

那麼，如何為年輕人提供「治癒力」，實現共情？我在扒了多個品牌案例後，總結了2個小思路，供大家參考。

提供「治癒力」的2個小思路

1、高飽和度主題色，讓人心情愉悅

高飽和度色彩的運用，在帶來強烈的視覺衝擊之餘，總能讓人心情愉悅，同時也能打造品牌差異化，增加記憶點。

「窗口有笑臉」的上清寺店，選擇了亮眼的橙色；廣州的急急腳咖啡選擇了美式復古綠為主色調，同時搭配創意細節，打造新奇感，吸引不少年輕消費者前去拍照打卡。

2、討個好彩頭，讓喝一杯飲品「變有趣」

杭州的喜樂公園，春天的時候在門口設立「討個彩頭」投沙包小遊戲，丟進「愛情」、「事業」、「財富」、「平安」任意一個洞口，即可獲得一份小驚喜。

顧客評論道：「這是一家讓人心情變好的可愛小店。」有時候，飲品店只需做小小的投入，就能讓消費者收穫更大的滿足感。

點燃消費者情緒，重要的是走心。

賦予品牌更多溫暖人心的力量，幫這屆容易陷入emo的年輕消費者獲得愉悅情緒，或許會比複雜的促銷折扣更能擊中他們的內心。

不過，任何營銷的最終落腳點都是一杯好產品。咖啡茶飲的情緒精髓，還是「一口入魂」帶來的巨大滿足感。