據二三里資訊，中國農業銀行平利縣支行6月29日發布關於網傳客戶已故丈夫存款在該行「離奇消失」事件的情況說明稱，經核查，存款人諶先生（已於2018年4月身故）於2005年4月在該行開立卡摺合一帳戶，此後一直使用銀行卡交易。根據銀行卡存取明細，該卡一直使用至2018年6月，帳戶餘額為零。但因與該卡關聯的存摺未補登存取流水，因此存摺顯示餘額為開卡折當日的存款，即133900元。2020年12月，諶先生妻子鄧女士前往營業部辦理已故存款人存款查詢業務，由於櫃面員工誤將存摺顯示餘額當做帳戶可用餘額，向客戶開立了寫有存摺餘額的《存款查詢情況告知書》，並告知客戶需辦理遺產繼承權公證手續才可取出款項。對於為鄧女士辦理業務中工作人員因業務不熟造成的失誤，給鄧女士造成誤解，深表歉意，將按有關規定對責任人進行嚴肅處理。
