365天持續「供暖」？評論區有真相！

一段通勤路上的暖心攙扶

一次解疑答惑的微微彎腰

我們，從沒有漏接一位需要幫助的乘客

我們，時刻把市民乘客的需求記在心間

在成都生活，乘坐地鐵通勤

我們總能發現溫暖的細節

那麼，現在問題來了

為什麼在成都地鐵里

總有這麼多暖心時刻

你知道其中的答案嗎

1

從未漏接乘客的背後

是「不停一秒」的守候

「前不久，我們接到前方站電話通知，兩位視障乘客需要前往火車南站換乘，放下電話後，我們立即告知站台崗到對應屏蔽門外做好接應，並將乘客護送到目的地。」火南站區副站區長梁欹回憶，從接到前方站電話通知，到站台崗做好接應，中間幾乎沒有一秒鐘的 停頓。

工作人員護送視障乘客

在乘客眼中，殘障乘客身邊總有一兩位提供幫助的地鐵工作人員。但在「不停一秒」守護的背後，其實還有更多工作人員在為之默默付出。

工作人員如何「無縫銜接」殘障乘客出行？

2.車控室值班員會將乘客所在位置、上下車廂信息等，及時告知車站站務員及換乘車站。

3.換乘站接到信息後，會提前安排站務員在乘客下車屏蔽門處等候，待接到乘客後再陪同換乘，直至送至目的站點，實現「無縫銜接」。

「每次坐地鐵，只要一進地鐵站，我就一點都不擔心了。」家住金星站附近的視障乘客余女士說，自己在乘坐地鐵的兩年時間裡，總被這種「無縫銜接」暖心守護著。「溫聲細語的站務員，還有慈祥暖心的保安叔叔、阿姨給了我很多幫助，我和身邊的視障朋友都從成都地鐵一點一滴的暖心細節里，感受到社會對我們的關愛。」

2

偶然？還是必然？

制度里寫滿「乘客的需求」

幫助特殊乘客順利通勤，幫助遺失物品的乘客仔細找尋，幫助走丟的小朋友找到家人……在網友的印象里，成都地鐵里需要幫助的乘客身側，總有細緻關懷的工作人員陪伴。

但一次次「偶然」的暖心事件中，似乎總有「必然」的可能。那麼在地鐵里「偶然」的感動故事背後，會有著怎樣「必然」的聯繫？我們似乎在網友的留言里找到了答案——

「必然」的背後，是時刻不忘的為民初心。一直以來，成都地鐵秉持「人民地鐵為人民」的初心，將為民服務深深鐫刻進企業精神里。從修建地鐵時無障礙設備、設施等的設置，到各類暖心服務標準、規範的出台及優化，成都地鐵始終把市民乘客滿意作為工作的根本遵循及剛性標尺。

「必然」的背後，是不斷創新的服務機制。成都地鐵創新推行「文明365」服務品質長效提升管理機制，從環境秩序、人員服務、設備設施等方面設立3項一級、24項二級服務標準指標。

大到應急處置、小到一次問詢，針對市民乘客在地鐵出行時可能遇到的各類問題，成都地鐵制定了完善的服務流程，並常態化開展現場督查和服務培訓，形成可達標、可執行、可持續的長效標準，成為每一位工作人員的行為自覺，確保「365天每天都是文明城市創建」的運營服務狀態，為市民乘客營造文明出行氛圍。

「必然」的背後，是「多跨半步」的工作人員。春運期間，成都東客站工作人員「多跨半步」，將需要幫助的乘客送進火車站；地鐵站內，站務小姐姐拿出針線幫老爺爺縫補背包帶；火車南站準備了小推車，幫助乘客搬運大件行李；部分站點試點推行的「高低位愛心窗口」……這些延伸的細微幫助和暖心，是工作人員實實在在急乘客之所急，深刻踐行「以客為尊 用心服務」的為民情懷，用責任書寫的軌道暖心服務篇章。

3

城市文明什麼最動人？

為他人考慮的善良+雙向奔赴的溫暖

成都，一座文明、包容的城市。走在街頭，總有不期而遇的溫暖。

成都地鐵，一個城市文明、溫暖的縮影。在地鐵里，我們總能邂逅城市的暖心。

地鐵里，文明的行為有很多種。但不同行為的背後，不能忽略文明的底色，是人們根植在內心深處，為他人考慮的善良。

高低錯落的「愛心窗口」，照顧了小朋友、殘障人士等更多人群的需求；安檢時伸一把手，幫乘客提一下沉重的行李，是有推己及人、愛及他人的善良；護送殘障乘客時，會多詢問一句可否攙扶手肘，是能照顧不同人情緒的細緻……每天，我們乘坐通勤，來自他人 、來自自己、來自城市的善意，溫暖著路上的每一個人。

文明路上，也少不了雙向奔赴帶來的溫暖。一句輕聲細語的感謝，一封真情實意的感謝信，一個穿城而來的錦旗……當人們感受善意時，用另一種善意反饋，市民與地鐵、與城市的「雙向奔赴」，讓這份溫暖久久留存。

成都，是一座365天持續「供暖」的城市。成都地鐵，依舊溫暖守護每一個人，奔馳在通往幸福美好生活的路上。

這座城市不斷增長

相信溫暖、有愛的故事

還將持續地上演

生活其間的我們

既是城市的「供暖者」

也是可愛的「被暖人」

你在地鐵里還遇到過

哪些溫暖人心的故事

記得留言區分享一下哦

撰稿 | 廖小川

校對︱木 木

責編︱皮 蛋

往期推薦

01

成都五一勞動先鋒名單揭曉，他們獲獎了！

02

優無止「境」，這件事與你的出行有關！

03

《流浪地球2》里的硬核裝備成都地鐵也有！

為這份溫暖點個「在看」