香港特區行政長官李家超今日（24日）表示，對於有關旅客在5月21日國泰航班CX987上的經歷感到痛心。他表示，涉事空中服務員的言行傷害了香港和內地同胞的感情，破壞了香港一向的尊重、有禮的文化和價值觀。
李家超表示，他已向國泰航空行政總裁林紹波提出， 此次事件屬於嚴重事件，國泰航空需進行檢討，類似情況不容再次發生。
此前報道：
5月23日晚，國泰航空發布聲明：
作為國泰航空行政總裁，林紹波代表國泰航空，就有關旅客在5月21日國泰航班CX987上的經歷，再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。
目前，我們已完成對於事件的調查，並依據公司的規章制度， 對三位涉事的空中服務員予以解聘。在此，我想再次重申，對於個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為，國泰航空將秉持「零容忍」的態度，絕不姑息。
為了避免同類事件再次發生，我將親自領導跨部門的工作小組做出全面檢討，重新審視我們的服務流程、人員培訓和相關制度，進一步提升國泰航空的服務品質。其中，最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務地區均提供專業且一致的服務。
我們感謝社會各界對於國泰航空的持續關注和監督，我們必將以此為鑑，努力為旅客提供更加滿意的旅行體驗。
對於此事，央媒新華網、俠客島發聲——
新華網評：
老毛病老不改，國泰航空飛不遠
又是國泰航空。
近日，一段國泰航空空乘歧視非英語乘客的錄音曝光，引發了社會廣泛關注和譴責。
網絡發布的錄音中，一位空乘以英文明確表示，如果乘客不能用英語溝通，就不能獲得毛毯服務。空乘的傲慢無禮甚至言語侮辱，讓人極度不適和憤怒。
網友紛紛留言譴責國泰航空，痛斥其服務差、歧視乘客，對於這樣的航空公司，要選擇「說拜拜」。
事件持續發酵。 5月22日深夜，國泰航空發布致歉聲明，表示將對此次事件進行嚴肅調查處理。5月23日，國泰航空再次道歉，表示已經暫停有關空中空服員的飛行任務，即時展開內部調查，並於三日內公布處理結果。
對於這份致歉，網友們顯然並不買帳。
「看到國泰航空語言歧視勾起一些回憶」「吐槽一下國泰航空的不專業服務」「我在國泰也遇到了類似的歧視」……網友們帖子中記錄下的國泰航空，可以說是「老慣犯」了。網際網路是有記憶的。對於這樣可以說是屢教不改的企業，僅僅是道歉就夠了嗎？
國泰航空欠的是一份服務顧客的誠意。作為一家企業，收著顧客的錢，卻傲慢無禮，連基本的尊重都做不到，身處服務行業，一而再再而三地因服務問題被投訴，網友的憤怒指向的是其骨子裡的傲慢和對顧客的輕視。這才是國泰航空一次次出問題，一邊道歉，一邊卻堅決不改的癥結所在。
消費者是會「用腳投票」的。從企業發展的角度來看，因為歧視乘客被輿論口誅筆伐，丟的可不僅是面子，還有市場。
國泰航空要想長久「泰」下去，得從根上看待這次輿情，從企業文化上找解決之道，而不是迫於輿論壓力的言不由衷。
老毛病老不改，國泰航空還能飛多遠，就是個問號了。
俠客島評：
不說英語就歧視，是誰「不懂人話」？
這些年，國泰航空服務人員歧視內地乘客的消息不時冒頭，似乎其公司文化里還保留著崇拜洋人、尊重香港人且瞧不起內地人的優越感。國泰航空本身依賴香港，中轉是主要業務，內地乘客是國泰的基本盤。無論從哪個角度來說，歧視說普通話的乘客，都是純純在吃飯砸鍋，職業道德讓人「下頭」。
目前，國泰航空已發了聲明道歉，表示會調查此事。要島妹看，國泰是要好好反思。 現在還想著搞崇拜英語而瞧不起普通話的那套，以後可要有得虧！
來源： @大灣區之聲、@國泰航空、新華網、俠客島、齊魯晚報等