【品橙旅遊】2023年，壓抑許久的出遊熱情被點燃、釋放，旅遊業將迎來全面復甦。在新行業、新市場下，旅遊企業如何重新出發？3月21日-22日，由品橙旅遊主辦的智慧旅遊產業高峰論壇在上海召開。本次論壇聚焦數字經濟和實體經濟深度融合下的智慧旅遊、目的地新業態、AIGC和可持續發展等問題。
21日上午，易寶支付合伙人、副總裁韓棋、拈花灣文旅CTO兼拈花雲科CEO 苑承棟、春秋集團數字科技CEO 李停停、歐卡智舶創始人&COO池雨豪就「科技究竟如何激活文旅的『一池春水』」相關話題，在論壇現場展開了一場熱烈的討論。
上述4位嘉賓認為，隨著科技的發展和應用，文旅行業的體驗形式將更加豐富，文旅產業的商業模式也將不斷優化。未來，科技的發展和應用有望擊穿行業發展的天花板，為企業帶來長期的價值重估。
文旅與科技的共榮共生
近年來，在文旅數字化建設領域，無論是大屏也好，會員體系也罷，很多業者都在思考如何打通整個服務體系，如何把多業態的運營體系融合成一個運營體系。
在支付領域，韓棋說，對於一家在To B支付領域有著20年經驗的數字化交易服務商，易寶支付不僅能讓單個企業輕鬆實現高效、安全、合規、快速地實現資金收付款，更關鍵的是，針對旅遊產業上下游參與主體多、交易結算場景複雜等痛點需求，易寶支付通過搭建一套全場景的線上線下支付體系，再以此疊加增值服務如會員帳戶、營銷、數據分析等，解決企業會員管理、獲客、運營等一系列問題，輕鬆實現企業和企業之間複雜場景下資金的快速支付、結算、靈活對帳等，幫助企業降本增效的同時，提升用戶的黏性。
例如，易寶能夠聚合多種主流支付方式，在支付額度不足的同時也可以實現合單支付，包括統一對帳，降低財務及運營成本。在智能分帳方面，易寶可以為整個旅遊產業上下游參與方、集團上下游、供應鏈之間涉及到的實時分帳或者延遲分帳進行靈活設置。
在景區運營方面，苑承棟表示，目前很多景區都有票務、酒店、餐飲、演藝等一系列業態，這些業態在傳統的管理體系里都是獨立的，而文旅產品通常做的是組合商品，裡面一般會包含門票、客房、演藝、餐飲及體驗活動等，如何實現10分鐘之內，在後台快速地把這些商品組建起來，一鍵發布到OTA、流量媒體（如抖音、小紅書）等渠道上面？那邊一鍵下單，這邊遊客立馬就可以入園消費。在這方面拈花雲科已經有了一套較為成熟的產品，並且已經在拈花灣小鎮、三國水滸城等多個景區進行了落地。
總的來說，目前國內景區的整個運營已經開始一體化，數字化升級的方向也趨於一體化。苑承棟認為，除了把會員打通，把各類場景打通，業界更應該思考如何通過一個中台體系把商業、酒店、門票、演藝等業態進行融合貫通。
與文旅業同行從文旅往科技做數字化轉變不同的是，池雨豪則在思考科技如何與文旅業態實現更好的融合。
池雨豪表示，歐卡智舶是一家科技公司，其本身即是站在數字化這條線上的。縱觀歐美、澳洲、日本、韓國等已開發國家的消費者，他們的娛樂消費升級更多地集中在水面業態上。在整個水面駕駛和文旅業的融合過程中，無人駕駛技術如何與遠途目的地和城市周邊游相結合？
在以往，去西湖或者任何的景區遊覽一圈，可能時長不可控，講解員和開船的船員（必須要持證上崗）不可控。現在，無人駕駛包括講解以及整個運營完全是可控的，並且能夠實現時間環上的閉環。比如，前面遊船開慢了可以追上來，保證在規定的時間內完成航行，整個程序將變得更加可控，而且遊客的的體驗也會更好。
此外，在城市度假旅遊方面，歐卡智舶可以給各個景區提供更好的水上新商業業態。比如，歐卡智舶和拈花灣合作打造的拈花灣水面新業態；歐卡智舶在西安護城河做的圍爐煮茶；歐卡智舶和麗思卡爾頓做的情人節水面下午茶；歐卡智舶和揚州瘦西湖合作的水上早茶，水上的高端淮揚宴……這些產品讓景區在內容上給消費者帶來了更加豐富的升級體驗。
同時，歐卡智舶給景區帶來的人均UP值以及客單的留存時間非常高。在這個過程中，原來只計劃在景區花50塊的旅客，最後可能會願意花500塊錢去享受整個水面新業態。
元宇宙落地，各顯神通
在商業社會或者數字化時代，所有新技術落地的目的歸根結底都是為了促成交易。交易最終需要支付閉環，閉環之後就可以沉澱大量的交易和業務數據，基於這些數據，企業可以更加高效地作出相關決策。
實際上，支付環節是最後一公里，是整個商業行為的閉環，往上推一個環節就是營銷。
韓棋認為，元宇宙、NFR、ChatGPT，目前更多的是基於一些概念或者營銷能力的搭建。易寶支付思考的是，怎樣才能讓這些新元宇宙技術真正落地，為客戶創造直接價值，而不是僅停留在概念和理念的層面。
2022年，易寶支付在Web3.0、元宇宙領域落地了4件事，基於帳戶體系攜手產業各方搭建了一套元宇宙錢包系統、基於區塊鏈的技術搭建了一條聯盟鏈、為品牌或文旅的IP方搭建了一套NaaS發行系統、以及元宇宙虛實融合交易服務。
韓棋透露，目前，易寶支付在元宇宙這種3D沉浸式的人貨場環節，已經實現了通過錢包進行交易並完成支付閉環。在交易支付的安全和合規方面，聯盟鏈起到了保護會員和用戶資產安全性的作用。在實現數字文旅權益藏品的發行註冊方面，NaaS一站式數字營銷解決方案集合了品牌營銷及會員管理等功能模塊，實現品牌年輕化、品牌價值資產化、獲取Z時代用戶、構建私域運營體系、品牌與用戶交互創新、探索品牌多元化收益。助力眾信旅遊、上海佘山世茂洲際酒店、海南東坡歷史文化藝術館率先進入元宇宙，加快元宇宙在文旅的落地。
春秋集團也結合自身航旅業務發展的需求，在元宇宙領域做了一些嘗試和探索。
李停停介紹，春秋集團利用元宇宙遊戲化的角色和數字藏品的發行，刺激用戶的參與感和提高用戶的整體交易頻率。據悉，春秋集團打造了一個元宇宙的無限空間，並引入了旅遊目的地景區的概念（包括海島類、滑雪類等相對熱門的一些旅遊主題）。目前，春秋集團仍在推動上述具體應用的持續落地，希望能夠打造一個虛實結合的、交易活躍的航旅電子商務交易體系。
拈花灣文旅則站在數據的角度，嘗試把酒店、客棧住宿的每一個業態之間數據關係進行串聯。
苑承棟介紹說，拈花灣文旅的元宇宙體系通過拈花雲科的技術能力將整個景區通過數字孿生技術進行1:1數字化建模，並將顆粒度細化至景區的每個子業務模塊，這裡面聚集了客流、監控、運營點位等各種環節，比如每個景點的人流量實時統計，店鋪經營的實時情況，每個酒店和客棧住宿的客房信息等等。拈花灣會把每一個業態之間的運營數據進行串聯，從而去指導景區內的商戶如何進行優化調整，例如菜品的準備、服務人員的配比、營銷活動的推送等，這些和入園的客流量、租售客、景區間的各種演藝活動都是有關聯的。因此，拈花灣文旅的數據體系更趨向於整個景區的業態運營數據進行建模，而非傳統的大數據體系。
如何應對數字化轉型短板
疫情期間，數字經濟展現出了獨特的優勢。進入後疫情時代，加快數字產業化、產業數字化腳步，推動經濟社會數字化轉型，發揮數字化創新對恢復社會經濟秩序，推動經濟提質增效的帶動作用必然是趨勢所在。
對於旅遊行業而言，疫情是危機，也是行業創新發展理念，加快轉型升級、提升服務質量的契機。
面對旅遊行業在數字化轉型以及科技發展過程中出現的短板和弱項，業界應該如何應對？4位嘉賓給出了各自的建議。
李停停認為，文旅景區或者文旅集團應該大力推崇數字化中台，現在的文旅行業為了進一步加強遊客的停留時間、促進促進遊客的消費頻次和復購，都在不斷的「加碼」，比如豐富旅遊業態，加強營銷手段，擴展銷售渠道等等。而數字化中台能讓文旅集團從業務管理到業態貫通協作起來，包括供應鏈、產品、營銷、渠道、訂單、支付、數據實現無縫對接，可能是目前文旅景區和文旅集團所迫切需要的，當然，這也是我們目前正在做的。
如何通過一個文旅科技去做輸出？李停停建議，第一是創造內容價值，也就是用新技術或者是新的手段去盤活存量的文化資源來解決景區存在的內容場景單一，或者產品體驗陳舊的問題，比如拈花灣做的AR數字內容就是非常成功的。第二是不斷深耕產品的價值。除了進一步提升產品的競爭力，春秋數字科技主要是圍繞甲方的業務發展需求和數字化的目標去實現整體轉型的效果，而不是只提供一個客戶需求的解決方案。第三是強化服務價值，春秋集團認為更好的服務能夠讓雙方的合作更加緊密，也能夠延伸更多或者更長遠的合作，做到開放共贏的一種狀態。
苑承棟認為，文旅數字化轉型的核心其實是運營的轉型，而不是單一技術的轉型，拈花灣文旅需要進一步思考如何通過數字化平台把運營做好。
苑承棟建議，第一個是抱有開放的心態。文旅行業有很多在做科技口的，做的領域各不相同，如果每一個領域或者每一個廠家把自己的數據或者能力放在自己的手裡，運營的一體化也就無從談起，我們希望在這套平台裡面把所有的能力全部集中到一起，減少系統的冗餘，最終讓景區，讓我們的客戶受益。
第二個是尋找科技和文旅本身的平衡點。文旅是服務業，服務業本身強調的就是溫度，所以文旅數字化建設要尋求人文關懷和科技之間的一個平衡點，把節省出來的人力投入到用戶關懷和社區運營環節，比如遊客進入景區以後，有專屬的服務人員對你進行介紹，客棧有專屬管家，負責接送、諮詢、導遊等，進一步提升遊客的遊覽體驗。
韓棋認為，信息化主要為了提升企業的效率，而數字化最終目的就是有效地提升企業的效益，智能化基於AI、5G、物聯網等技術讓信息系統更聰明，滿足人們的各種需求。數字化幫助企業作出更精準的決策和價值分析。易寶支付認為，對於企業而言數字化是一種生存方式，要以客戶價值為中心，尤其是在今天充滿不確定性的烏卡（VUCA）時代，數字化能力的布局能夠幫助企業降低不確定性帶來的衝擊，提升效率和收益空間。
對此，韓棋建議，首先要做到高效協同，例如組織內部信息更透明，決策鏈更扁平，包括和組織外部客戶的高效協同；其次是智能進化，利用科技能力為企業賦能，取長補短，讓企業在擁抱變化中抓住更多的發展機會，不斷疊代和完善。今天支付能力已從過去企業的邊緣化需求快速轉變為了剛性需求，成為了企業數字化轉型的重要組成部分及有效抓手。
池雨豪認為，數字化和技術化的提升已經過了「面」的階段了，現在的核心問題是基於客戶真正的痛點、爽點和癢點等方面，我們有哪些有效的解決方法。也就是說，信息化、技術化已經過了噱頭建設或者概念營銷的階段了，誰能把技術用好、用對，解決好痛點、爽點、癢點才是最核心的。
現在的科技已經呈現出多點突破的態勢，其未來與各行各業的融合也會越來越多，我們希望旅遊業能夠藉助這些科技手段獲得更高的提升。