東方網記者程琦1約17日報道：家政服務涉及民生，與群眾生活密切相關。2024年春節將迎來8天的超長假期，春節期間的家政服務市場備受社會關注。東方網記者獲悉，今年，市商務委會同市家庭服務業行業協會，加強政企聯手、行業聯動，推出保障舉措，為全市市民提供春節不打烊服務，力保春節家政市場服務供給。
春節家政服務市場呈現供需雙降趨勢，一「老」一「小」服務不可或缺
結合2023年五一、國慶等假期情況綜合研判，2024年上海春節家政服務市場呈現供需雙降趨勢，家政服務市場總體平穩，但依然存在結構性、區域性不平衡和市場供需信息匹配不夠暢通等問題。「服務跨前，力保剛需」是確保春節家政服務市場平穩有序的重中之重。
從需求端看，根據消費市場大數據實驗室預測，因大批本地上海人外出旅遊、新上海人離滬過年，預計凈流出人口達到800萬人。春節假日期間家政服務需求將有較大幅度下降，但臨近春節假期階段深度保潔等居家保潔服務需求將有較大幅度增長，同時需求高峰亦較往年有所提前；一「老」一「小」（養老服務和月嫂母嬰護理）服務不可或缺，仍為假期期間家政服務市場剛需。
從供給端看，受疫情影響，部分多年未回鄉過年的家政服務員回鄉過年意願較強，預計春節期間將有一批家政服務員返鄉過年。據了解，春節期間大部分家政服務機構意願留崗人員約在70%左右,與往年基本持平。
加強從業人員穩崗保障，推選出131家家政企業主力軍
今年春節，上海市商務委廣泛動員，龍頭家政企業主動擔當，共同推出春節家政服務市場五項保障舉措，通過提高待遇、福利保障、情感關懷等各種方式確保家政人員穩定留崗、服務供給充足。
龍頭企業穩崗保供，滿足節日市場需求。充分發揮上海龍頭骨幹家政企業市場保障主力軍作用，經企業自主報名，市家庭服務業行業協會推選出131家家政企業（具體名單附後），為假期前後上海家庭提供家庭保潔、母嬰護理、老人護理和節日深度清潔及家電清洗等家庭服務。131家保供企業均已在「上海家政服務綜合管理平台」備案，並向社會公布服務熱線、經營地址、服務種類及服務區域等信息。同時，市家庭服務業行業協會還發出「穩崗保供」行業倡議，提升春節市場保障能力，全力保障春節家政服務供應。
主動跨前引導，將深度保潔類服務前移。各家政企業主動跨前調研，對接服務需求，引導前移深度保潔類服務，錯峰提供服務。如，家事佳元旦前即和街道居委聯合，針對老客戶組織4場擦玻璃、油煙機清洗、家電清洗等集中深度清潔服務，計劃1月還將組織4場集中深度清潔服務，預計春節前可服務1500戶家庭。欣福到家、小鄰通等家政企業通過前期需求調研，元旦前即開通家電清洗、全屋換新等深度清潔類預約服務，且預約越早優惠越多。
加強從業人員穩崗保障，確保服務供給。各家政企業加強對從業人員就地過年、錯峰返鄉的引導，維持春節期間從業人員規模的基本穩定。如，好慷提高春節期間從業人員服務單價近一倍，且主要由公司承擔，員工留崗率達到60%以上；鯨致生活節日期間工資上浮70%，且對留滬從業人員給予專項補貼；姆愛、悅管家等家政企業鼓勵員工將家屬接到上海團聚過年，並提供住宿；好幫手、裴記、愛君、躍芙、吉愛、宛心、和諧等眾多家政企業加強宣傳引導，通過錯峰返崗獎勵、輪崗調休、榮譽激勵、適當增加服務補貼、安排留崗人員宿舍以及發放春節禮包、開門紅包，安排年會、年夜飯等暖心慰問活動等措施留住家政服務員。
靈活調配家政服務人員，提高服務效能。節日期間，家政服務極易出現供需結構失衡問題。各家政企業加強統籌協調，通過技術的手段加強市場供需信息匹配，增加服務半徑模式來保障春節期間家庭保潔鐘點工服務的供給，甚至可以調配周邊區域服務人力。如悅管家依託「服務+網際網路」及悅管家APP和悅管家微信公眾號，隨時對用戶家政鐘點制家庭保潔及服務人員進行即時調配。天鵝到家已提前做好人員儲備，可隨時從長三角借調人員；家事佳目前已與安徽合肥基地達成協議，可隨時調配人員來滬服務。
加強重點人群保障，確保剛需服務供給。針對特困家庭、居家養老和母嬰護理等「一老一小」剛需服務需求，各家政企業均推出針對性舉措，確保賡續服務供給。
如吉愛已在國慶假期後安排部分人員先行放假回鄉探親，並提供留滬紅包獎勵，確保春節期間這部分人員能夠留滬提供居家養老和母嬰護理服務。裴記也已提前安排15%從業人員提前返鄉，並安排5%人員應急頂班，確保假期期間服務不斷。宛心、好幫手、家事佳等都是多年參與春保的家政企業，藉助長期良好的服務基礎和社區資源優勢，通過聯動社區資源和養老院聯合運營等方式，重點保障「一老一小」和特困人群的剛需服務。
上海市商務委表示，上海春節家政服務市場保障，經過多年積極探索，現已建立常態化工作機制，行業重點企業均推出了人員儲備、輪換上崗、合同留人、錯峰返鄉、就地過年的工作舉措，確保家政市場供應穩定，滿足市民需求。