來源丨西安市第五醫院
為全面貫徹落實黨的二十大精神，深入開展好西安市第五醫院（陝西省中西醫結合醫院）「改善就醫感受 提升患者體驗」主題活動，進一步優化醫療服務流程，提升患者就醫體驗，讓臨床一線參與醫院的管理，西安市第五醫院（陝西省中西醫結合醫院）舉辦「改善就醫感受、提升患者體驗」品管圈案例大賽。本次比賽得到全院職工的積極響應，全院共有31個圈報名參賽。各圈從臨床醫技、門診、行政後勤等一線工作實際出發，運用科學的質量改進工具，進行系統的、科學的、務實的改善工作。經過激烈的初賽選拔，最終有18個圈成功進入決賽。院領導班子、全體中層及科室業務骨幹參加並觀摩了比賽，副院長朱紅英主持。
比賽環節
比賽現場，各圈按抽籤順序進行彙報，從主題選定、活動計劃擬訂、現狀把握、目標設定、要因解析、真因驗證、對策擬定、對策實施與檢討、效果確認、標準化、檢討和改進等步驟，運用甘特圖、柏拉圖、魚骨圖等品管圈工具，將詳細的數據、真實的照片予以呈現，以富有激情的演講結合圖文並茂的PPT演示進行精彩展示，贏得了評委和觀摩人員的陣陣掌聲。
精彩回顧
醫務科、醫院辦公室「解憂圈」以「降低患者二次投訴率」為主題，在首訴負責制的前提下，實行投訴」統一受理」，通過構建標準化流程、制定投訴「4R」管理機制，肩負起「值得信賴的醫務工作者」的使命擔當。
護理部得「不倒翁圏」以「降低住院老年患者墜床、跌倒發生率」為主題，通過多部門聯動推進，在「以老年患者為中心」的服務理念基礎上，製作科普宣傳、制定護理標準服務書、開展科室不良溝通案例總結會、加強溝通能力及專業理論知識培訓、完善宣教形式與架構，以滿足老年住院患者在院期間的多方面需求。其中，《做一個健康的不倒翁》這篇文章也被西安健康零距離收錄並發布。
針灸康復推拿科、骨科、超聲科共同組建得「康復圈」以「基於MDT模式構建痛風石清除術後康復一體化」為主題，從亟待解決的臨床實際問題出發，構建出「人、物、法、環」為主線的魚骨圖模型，並進行對策擬定。例如對痛風石清除術後患者進行細化分期，對不同分期的患者進行西醫康復原則的制定和中醫辨證論治，充分發揮我院中西醫結合的優勢對患者術後關節疼痛和功能活動障礙進行改善，並基於MDT模式，結合我院優勢力量，為患者提供手術、評估、康復為一體的一站式服務。有效的提高了痛風石清除術後患者症狀的改善度，並極大方便了患者就診方便性。
點評階段
在點評環節，副院長朱紅英首先充分肯定了大家在積極運用質量管理工具解決臨床實際問題中所取得的成果，要加強多科、多部門聯動，注重實幹，體現成果。同時也建議品管圈選題要更加務實，著眼於臨床業務細節的改進，將更有助於實際工作中的服務品質及醫療質量的提升，為患者帶來更多有質量、有專科內涵的優質服務。
最後，院長郭華指出，通過舉辦「品管圈」這樣案例大賽，將醫院的高質量發展融入到了每一位職工，通過一個一個「小圈圈」套成了一個「大圈」，形成了全員參與醫院管理的濃厚氛圍。他要求，全院各科在實際工作中，要以「三個一切」為導向，不斷加強學習，主動用好管理工具，提高發現問題能力和解決問題的水平，將創新型思維貫穿於工作的每個環節，不斷強化服務意識、品質意識和創新意識，為醫院高質量發展做出新的貢獻。
西安市第五醫院（陝西省中西醫結合醫院）將以此次「改善就醫感受 提升患者體驗」品管圈案例大賽為契機，進一步鞏固現有成效，總結經驗、改進不足，提升廣大醫務人員運用科學管理工具發現問題、分析問題和解決問題的能力，通過多途徑、多形式活動共享經驗成果，助力醫院高質量發展，為患者提供更安全、更高效、更優質的診療服務。