德國《焦點》周刊9月4日文章，原題：您可以使用簡單的方法解決幾乎所有衝突 無論是與同事、上級還是客戶談話，大多數情況下，決定談話能否真正成功其實只有一種方法。衝突管理和商業調解員斯特凡妮·胡貝爾表示，那些使用這種方法的人，不僅更有趣，而且會更受歡迎、更成功。
幾乎所有的衝突都可以用這種簡單的方法來解決：用心傾聽，讓對方把話說完，而不是試圖證明自己是對的並贏得勝利。因為在充滿衝突的情況下，很難注意到對方在說什麼。
約1/3的人類交流用於向他人傳達自己的經歷或個人關心的信息。在社交媒體中，80%以上的交流由個人直接經歷組成。這種自我表達的慾望忽視了談話中一個非常重要的方面：傾聽。
我們有兩隻耳朵，一張嘴。任何遵循這種方法、聽的次數比說的次數多一倍的人都會更有趣、更受歡迎。但這並不那麼容易，尤其是當自我表達的慾望凸顯出來或情緒失控時。一個很好的練習就是針對對方所說的內容提出問題。這樣做的另一個優點是對這些問題表現出興趣。
我們都感謝那些認真傾聽我們並饒有興趣地提出問題的人。誰不喜歡聽到下面這些話：這很有趣，你能告訴我更多相關內容嗎？謝謝你，你是一個令人愉快的談話夥伴。為什麼你以這種方式而不是另一種方式行事？
對於人類來說，沒有什麼比滿足表達自我慾望更令人滿足的了。雖說這令人心馳神往，但傾聽更加費力，需要更多的專注力，不過它最終會讓聽者頗有收穫。這種方法的積極作用是：所遭受的誤解和衝突會明顯減少。（作者斯特凡妮·胡貝爾，昭東譯）