100個廈門人
第035期
他是莊溫嘉
一個堅守匠心，守護記憶燈火的廈門人
「家裡很多日用品沒有了
連跑兩家屈臣氏都關店了」
廣東網友無奈地在平台上發出疑問
「屈臣氏是不是快倒閉了？」
與此同時全國多家門店的員工表示
「全北京（門店）一個月賠1000多萬元
賠不起呀......」
「現在月均收入在2700元上下
我們店長每月也就4000多元」
經濟學專家：「留給它的時間不多了」
「零售美妝鼻祖」
2022年關店343家
據每日經濟新聞報道
儘管遍布全球16142家店鋪
2022年收入超1696億港元的屈臣氏
至今仍是是全球最大的保健美容產品零售商
但這也難掩它在中國市場的頹勢
作為「零售美妝鼻祖」
幾乎在每一個大型商超都能看到它的身影
但現在它的存在感卻越來越弱了...
多家在當地堪稱元老級的屈臣氏
陸續門店關店
2022年共關閉343家
平均下來幾乎每天關一家
中午時分屈臣氏店鋪有些冷清， 圖源每次經濟新聞。
一個月前（3月16日）
屈臣氏母公司發布2022年財報
財報顯示，屈臣氏2022年全球總營收
同比下滑2%至1696.45億港元
EBITDA（稅息折舊及攤銷前利潤）
為143.09億港元
同比下滑11%，跌至2020年的水平
其中，屈臣氏在中國市場的營收
同比下滑23%至175.79億港元
EBITDA為10.9億港元，下滑59%
圖源長江和記財報截圖。
2022年是屈臣氏中國
近9年來業績最差的一年
總營收低於2014年
公司在財報中將原因歸結為「疫情管控」
而這並非問題的本質
實際上 自2015年起
屈臣氏在國內店的銷售額就開始走下坡路
此後幾年接連下滑
西安一位熟識屈臣氏店鋪經營情況的人士表示
目前當地經營狀況較好的店鋪
月銷售額在30餘萬元
曾經單店破百萬元的盛況早已不復存在
各大平台上也充斥著消費者
前員工等對屈臣氏的不滿
「2014年、2015年那個時候我們都拿1萬多（現在）我（一個月）2000多元，還有一個月領了幾百塊錢。」一位2013年入職的屈臣氏員工表示。
屈臣氏店內的化妝區，圖源每日經濟新聞。
廈門的年輕人
還愛逛屈臣氏嗎？
據@廈門手繪地圖收藏
屈臣氏在清末就進入廈門了
當時除了販售各類藥品外
它的汽水也很有名
不輸可口可樂
抗戰爆發後
屈臣氏撤離廈門
一直到21世紀初才重現
民國廈門屈臣氏藥房與汽水廣告，圖源廈門手繪地圖。
據每日經濟新聞報道
在大部分70後、80後的眼中
屈臣氏曾是時尚、潮流的代表
長達數十年稱霸全球美妝零售業
「人山人海」的購物場景
一直縈繞在80後唐萍（化名）的記憶中
「我在重慶讀大學的那幾年（2008年前後）
去解放碑的屈臣氏買東西
多數時候擠都擠不進去」
「最好的時候，我們區域多家店鋪的
單店月銷售額均超過100萬元」
曾負責屈臣氏多座城市
運營管理的鄒瑜（化名）透露
2011年前後是屈臣氏的「黃金年代」
根據相關平台顯示
截至4月11日
廈門約有46家門店
在年輕人熱衷分享、打卡的某社交平台
以「屈臣氏 廈門」為關鍵詞進行搜索
結果頁面以「最熱」排序
然而結果顯示並不「火熱」...
在數據靠前的5條分享中
發布時間集中在2020/2021年
最高一條帖子點贊數僅為460
一些95後、00後的消費者
在接受媒體採訪時表示
他們眼中的屈臣氏
與中高端、潮流關係並不密切
更像一家便利店或者生活用品集合店
「2016年大學畢業後幾乎再也沒去過
當時去主要是買些洗髮水、牙膏，或者買瓶水」
圖源每日財經新聞。
屈臣氏開啟自我救贖
試圖挽回年輕人
前幾天微博上發起話題
#你為什麼不愛去屈臣氏了#
一些網友認為「一對一」的導購
過分熱情、引人不適
也有網友覺得
「線下價格偏貴」「壓迫感」
據中國商報報道
每一個老品牌
似乎都會面臨求新求變的問題
屈臣氏也不例外
近年來屈臣氏一直在調整業務布局
試圖挽回頹勢
在數字化發展方面
屈臣氏2017年在國內的3000多家門店
上線「門店自提」「閃電送」等服務
2018年開始推進「O+O」戰略
又與菜鳥、餓了麼、京東到家等平台
合作拓展外送業務
同時門店也融入了掃碼購
AR試妝等應用技術
屈臣氏門店上線的AR試妝技術，圖源中國商報。
在門店創新方面
從2017年起
屈臣氏開設了不少創意門店
其中包含G-next潮流店
彩妝概念店colorlab by Watsons
屈臣氏大藥房等
2021年下半年
屈臣氏還嘗試開啟超級小店模式
部分新店只有10平方米
試圖打入下沉市場
不僅如此
屈臣氏還一直想「與年輕人玩在一起」
和陰陽師、夢幻西遊、螢火蟲漫展
等熱門IP進行了跨界合作
但從目前的情況看
這些創新嘗試似乎並未從根本上
改變屈臣氏的窘境
在零售電商行業專家、百聯諮詢創始人莊帥看來，像屈臣氏這樣的老品牌應該進行提升改造。
首先，在店鋪的陳列裝修上應該更加符合年輕人的審美；其次，應該在供應鏈體系和產品結構上做出一些創新和調整，以滿足消費者的好奇心和新鮮感；第三是營銷創新，包括直播、短視頻等營銷方式的創新；最後，是組織結構的調整，不管是招聘的人員，還是店與總部間的關係、利益分配，都需要做出一些調整。
而對於如何「找」回失去的年輕人，江翰建議，屈臣氏要做好幾方面工作：第一要引入更多的國潮品牌，更多地順應新潮流；第二是要進行全渠道打通，再配合足夠有效的營銷手段，才有可能真正把年輕客戶群體「拉」回來。
如今的 市場
留給屈臣氏的時間還有多少？
在廈門的你，有多久沒逛過了？
▍整合來源：每日經濟新聞、中國商報、微博網友評論，編輯：Blake
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先看後贊，人生燦爛！