「……凱迪拉克客戶價格出低就要挨揍。」近日，一則網傳視頻，在視頻詳情頁配上了這則文字。這，相當讓人感到震驚不解。初看之下，甚至覺得這種事情怎麼可能在如今的車市發生。
凱迪拉克
據瀟湘晨報報道顯示，不久前，一位網友在社交媒體發了視頻，稱湖北武漢一凱迪拉克4S店工作人員與顧客發生了衝突。
並且，工作人員情緒激動，辱罵了顧客。從視頻中能夠看出來，在涉事4S店門口處，一位身穿制服的男子與一位身穿綠色上衣的男子發生了爭執。
二人情緒都很激動，綠衣男子伸出手臂向著對方指責，而制服男則大聲回懟，且疑似伴有粗口。
凱迪拉克
至於其餘人員則其餘工作人員則試圖勸解，穩定雙方的情緒。如果不是後來4S店人員回應了此事，我甚至都不敢相信這是真實的事件。
據瀟湘新聞消息顯示，瀟湘晨報記者致電武漢恆信星凱汽車銷售有限公司，一位工作人員稱，此事在當時已處理完畢，該工作人員與顧客已經和解。
同時，其表示：「只是另外一位客戶想博得流量而已。」不過，事情的前因後果，該工作人員並沒有進行回應。
凱迪拉克
當然，從視頻發布者詳情頁所寫的「凱迪拉克客戶價格出低就要挨揍」這句話，可能事情的發生與雙方「價格沒有談攏」有一定的關係。
不過，對於「凱迪拉克客戶價格出低就要挨揍」這句話，涉事4S店的工作人員，並沒有進行回應。
所以，我們不得而知，這件事情是否與「價格」有關係。當然，慶幸的是，這件事情，目前已經得到妥善的處理，事情的具體起因，也並沒有那麼重要了。
凱迪拉克
不過，我總認為，作為豪華品牌汽車，凱迪拉克的渠道運營模式，已經很成熟了，發生這種事情，與品牌形象大為不合。
要知道，凱迪拉克在國內二線豪華品牌陣營中，還是表現不錯的，市場銷量和認知度均有可圈可點的表現。
對於4S店工作人員，自然也有一套完善的培訓機制和流程。尤其是，如何對待潛在客戶，更是重中之重了。
凱迪拉克
發生這種事情，凱迪拉克品牌官方自然是不願意發生的了。好在這次事情以「和解」結束，並沒有造成過多的影響。
但是，所謂前車之鑑，後事之師，從這件事情當中，大概能夠看出來，加強工作人員的培訓，依然是一件值得關注的事情。
畢竟，對潛在客戶「爆粗口」這種行為，如果經常發生，對於品牌形象的影響，顯然是很不利的。
凱迪拉克
尤其是，目前國內市場競爭越來越激烈，各大品牌在爭奪客戶方面，更是使盡了渾身解數。在這種情況下，凱迪拉克更是不能因小失大。
儘量避免乃至杜絕此類事情的發生，是任何一個品牌都應該做得事情。這對於品牌而言，是有百利而無一害的。
所以，此前南昌恆信豐田汽車銷售服務有限公司發生辱罵客戶的事件的時候，廠家高度重視並且涉事4S店正式致歉，並且承諾加強員工的培訓管理。
凱迪拉克
不管怎樣，我認為，對於凱迪拉克品牌而言，這件事情的發生，也算是無妄之災了。畢竟，品牌方是肯定不願意看到這種事情發生的。
最後，我們希望國內各大品牌都能引以為戒，善待客戶，如此方能在國內車市獲得更好的發展前景。
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