日前，三六零(601360.SH，下稱「360」)集團舉辦2024感恩用戶節活動，以感謝用戶支持，發揚「永不服輸，不斷攀登」的創業精神。活動期間，360集團創始人周鴻禕為用戶代表頒發品質守護獎、智慧之聲獎、感恩奉獻獎及口碑傳播獎，並與用戶代表共同攀岩及進行直播。周鴻禕表示，360成立20年來經歷了諸多風雨，沒有用戶的支持不可能堅持下來。未來希望能用AI技術賦能產品服務，給用戶帶來更多全新體驗，並在用戶的支持下推動360AI商業模式向「用戶訂閱」轉型。
攀岩活動現場，用戶們分成了四支隊伍並攀爬四條線路進行PK。周鴻禕透露，儘管自己在3個月前夾傷的手指尚未痊癒，但為了給用戶們做好演示，還是提前練習了一中午。作為360的頭號「產品經理」，他更是現場攀爬了每一條比賽線路，為用戶「體驗式」總結分享經驗，並在比賽過程中全程指導。當發現多名用戶自同一位置掉落後，周鴻禕還多次折返岩壁演示分解動作進行示範。周鴻禕表示，之所以邀請用戶攀岩，是希望和他們一同感受永不服輸、向上攀登的創新創業精神，哪怕屢戰屢敗也不能放棄，更要堅持屢敗屢戰，最終勇攀高峰。
用戶節當天，周鴻禕發布微博致謝用戶。周鴻禕在微博中稱，用戶始終是360存在與發展的根本，360成長的每一步都離不開用戶的支持。一方面，360依靠「免費殺毒」的終端優勢，在用戶的支持和信任下，擁有了看見高級威脅攻擊的能力，累計捕獲了54個APT組織。另一方面，去年以來，360用大模型能力重塑全線產品，逐步實現「有用戶需求的地方就有AI」。周鴻禕表示，「正是用戶們不斷參與公測、提出改進建議，才使得360AI搜索能夠迅速成長為全球訪問量最大AI原生搜尋引擎，推動我們站上了全球AI競爭的潮頭。」
據了解，為提升用戶體驗，2024年360對內建立了用戶體驗評審團，要求高管及產品負責人直面用戶聲音。同時增設2個用戶服務中心，直接服務用戶諮詢超過500萬條，服務滿意度超過97%。自大模型引發新一輪產業革命以來，360堅持All In AI，針對新推出的360AI搜索、360AI辦公、360智能門鎖等新產品，在全國多地開展了十餘場用戶體驗交流活動、百餘場用戶調研，並組建「萬人公測團」，獲取了超過200萬條用戶原聲，提煉有效產品建議三千餘條，建議採納上線率超過70%，推動360AI產品迅速疊代升級。
周鴻禕稱，未來希望用戶可以像支持360免費殺毒一樣，繼續為360AI產品提供更多反饋建議，推動360AI商業模式向「用戶訂閱」轉型，賦能產品持續改進創新。
小涵 小風
校對 陶善工
文章來源: https://twgreatdaily.com/zh-hk/4183d1c65b82e9322f179186d9f83e7c.html