作為一個IT外包服務公司，我們經常接到這樣的電話：「網絡卡爆啦！連個網頁都打不開」，客戶說法都一樣，但是其實故障原因各有不同，今天就來分享兩個經典案例：
1、某點鈔機生產工廠，兩年內，IT 換了三四任，突然有一天早上，全公司上網都非常卡，偶爾能打開網頁，但是基本上沒圖片，能顯示的圖片，也都小的預覽圖，而且也要很長時間才會顯示，QQ和微信能正常外發信息，IT 束手無策，因為不是我公司的客戶，轉了幾個人，才找到我，所以對該工廠網絡狀況一概不知
首先要求遠程登錄對方出口設備（也不知道是路由器還是防火牆），卻被告之不知道管理員密碼！我嘀個天哪，IT竟然不知道密碼！ 那趕快問啊！回復我問不到，上一任也不知道，再上一任知道，但是拒絕接電話。好吧，我服了，那QQ遠程，不行，只能發消息，遠程無法接受，看來只能跑過去了，帶了個工程師，一路趕過去
到了現場，還算好，至少還知道域控管理員密碼，嗯，看來還值得搶救一下嘛，哈哈。
直接在域控在ping www.baidu.com，全是time out，看一下本地連接的IP配置
很明顯，192.168.1.2是自己，那麼域控上標配了DNS伺服器，至於192.168.1.3嘛，肯定是另一台DNS伺服器啦，還不錯嘛，很有意識，至少還有兩台DNS伺服器，那就再看一下DNS伺服器中的DNS轉發器是怎麼配置的
額。。。這。。。我也不能說不行，這裡應該是填寫運營商給的DNS伺服器地址，他這是直接轉發到另外一台DNS伺服器了，非標操作，多此一舉，突然心裡猛地一顫，不會另外一台DNS伺服器以轉回到這台了吧？ 可能就是上網爆卡的原因？趕緊登錄192.168.1.3
嗯，看出來了，是一個網管幹的，再看DNS伺服器的配置，是不是轉回192.168.1.2了
哎喲，是我錯了，我低估了人家的智商，這人還沒傻到家，還有得救，但是這兩個IP好陌生啊，蘇州電信DNS伺服器：61.177.7.1和221.228.255.1，蘇州聯通DNS應該是：221.6.4.66和221.6.4.67，這對我們來說，都是倒背如流了，難道會是移動的IP嗎？趕緊到ip138.com查一下，不查不知道，一查嚇一跳，河北省聯通DNS伺服器！好吧， 趕緊改成蘇州電信的，電信光纖用聯通的DNS也就算了，還非要用河北省的！
再回到主域控制器（192.168.1.2）上，把DNS轉發器也配置成電信的DNS伺服器
這時，上網就恢復正常了，但是我警告現任IT，趕緊改伺服器密碼，如果他自己沒動配置，很可能是被之前的IT遠程改的，並且，作為IT，竟然不知道路由器密碼，實在不應該，而且有很大的安全隱患，必須馬上整改，實在不行，直接恢復出廠值，全部重新配置。IT一聽臉色變了，我猜他十有八九不會弄，不是咱們的VIP客戶，也就點到為止了，不可能再把路由器重新配一遍，那就有得搞了，不知道上面還有多少業務呢。
正準備走，有人跑到機房來，說是他的筆記本電腦沒受影響，能正常上網，就是開機要20分鐘，卡在登錄介面很久，但是進入系統以後，操作速度都正常，網速也正常，IT 皺了下眉頭說要看一下，我說：我來吧，我再免費贈送一個服務。直接打開IP配置，果然沒猜錯，自己手動填寫了一個8.8.8.8的DNS伺服器，上網是正常了，但是登錄不到內部的域伺服器，所以卡在登錄介面20分鐘，全部改成自動獲取，看到能獲取到內網的DNS伺服器地址，重啟筆記本，很快進系統了。
2、某日早上，剛到辦公室，員工們還沒上班，就接到客戶電話，上網爆卡，網頁只能很費勁地顯示文字，什麼圖片都是空白不顯示，手機連wifi，圖片和文件一律是發送失敗，哪怕是發個短簡的文字，圓圈也要轉個好幾圈才能發出去。。。
首先請客戶協助判斷故障，win鍵+R，打開「運行」 框，輸入「cmd」 進入命令窗口
輸入命令：ping www.baidu.com，發現能解析出IP位址，但是全部超時，再ping網關IP，則正常ping通
分析問題：能解析到IP位址，說明DNS伺服器正常，網頁能顯示文字，說明能連接外網，能ping能網關，說明內網應該沒有廣播風暴，ping外部IP超時，說明去外網路徑不通暢，首先懷疑默認路由出了問題，直接在外網遠程登錄用戶的路由器：華為AR1220E-S，直奔靜態路由配置，果然，問題就出在這裡，客戶自己的IT，不知道為啥添加了一條錯誤的靜態路由
直接刪除第一條錯誤的靜態路由，網速又颼颼地上去了！出局的默認路由，下一跳地址應該是運營商給的網關地址，這可不能隨便填一個啊，不然沒法上網。