文/麦穗小鱼
题记：
人生就像是做选择题，选对了自然庆幸，选错了时常懊恼。
无论是庆幸还是懊恼，其实人生之路不可能一帆风顺。暗礁、荆棘、挫折、诱惑......，时常会伴你左右。这些“危机”常常把我们搞的焦头烂额，身心疲惫。
处理得当，可恢复元气；处理不当，则英雄变“狗熊”。
最近“那英踢人”事件闹得沸沸扬扬，雄霸热搜榜。那英更是被指人品有问题，吃瓜群众纷纷翻出之前“流量新闻”，什么“那英和田震明争暗斗，使撩阴脚”、“那英强迫姚贝娜临阵换歌，致死都没完成冠军的心愿”、“那英逼林志玲喝酒，导致志林姐姐全身红肿”、“那英暗讽刀郎的歌只有农民才听”......，种种过往纷至沓来，层层盘问如噎在喉。
那英更是被绑到道德的十字架上，备受指摘。有人恶语相向、有人一叶遮目、有人反戈一击、有人暗地庆幸、有人幸灾乐祸......，整个就是人性的大观园。
客观点评，自当如是。但，造谣生非或辱先骂祖难免有失风范。就比如，这位拥有610万粉丝的知名微博大V爆料称：“最近踹人的女歌手，准备离婚了”，并底气十足地欢迎网友“挖坟”。
俗话说：“人言可畏”。其实，“畏”了别人，也“痿”了自己。
“义愤填膺”之下的肆意谩骂，口舌之快背后的“敲击键盘”，难道不是在自取其辱吗？瞬间，自己“高大”的形象“痿”了三寸。
“踹人事件”一出，那英立马陷入了舆论的漩涡。面对避之不及的“过度关心”，那英在微博上发表了一份声明：
“我不善言辞，自从开微博以来没发表过什么长篇大论，这是第一次。
这些年来，有幸成为公众人物，所有的荣耀与光环都来自于大众的关注和喜爱，同时一言一行也要接受公众的监督，我无怨无忧。很多做得不好的地方，我都虚心接受，以后的日子里也会不断自省，努力为社会、为孩子们做一个更好的榜样。
然而从昨晚开始，一些污蔑、诋毁我和家人的网络文章开始在各大网站传播，并被个别无良公众号、和所谓网络大V意有所指、恶意转载，引起越来越多无端的揣测与恶评。流言平地而起，极尽可能地抹黑造谣、渲染纯属捏造的所谓内幕，不仅给我和家人带来极大的伤害，也让许多朋友们的担心。
......
在这里我想对躲在网络背后操纵暴力的人说：你们妄想可以永远躲在阴暗的角落里，用这些恶意论调来破坏别人的幸福；你们妄想以这些歪风邪气挑战公众的智慧以及判断；你们妄想可以让遭受霸凌的受害者们默不作声。你们办不到，每一个正义有良知的人都会与你们划清界限，让这些邪恶昭然于光天化日之下。"
其实，那英的这份长微博就是在做“危机管理”。
在西方国家的教科书中，通常把危机管理（Crisis Management)称之为危机沟通管理（Crisis Communication Management)。原因在于，加强信息的披露与公众的沟通，争取公众的谅解与支持是危机管理的基本对策。
我们通常的观念中，危机管理大多数用于一个企业或一个组织。但其实，危机管理是我们每一个人都应学会的技能。
危机管理分为两大部分：危机爆发前的预计，预防管理和危机爆发后的应急善后管理。
在我看来，那英只是做了第二步，即，在危机爆发后，做出了回应和善后处理。而，殊不知，在这个信息大爆炸的时代，此时危机早已经蔓延至每一个智能终端。
时间是危机管理的第一原则。
过了黄金时间，有时候再多的努力都只是徒劳。甚至会适得其反，给人一种“此地无银三百两”的感觉。
“旧事新提，旧闻新议。”似乎娱乐圈就热衷于此。其实，也符合我们的一贯做派。娱乐嘛，不“愚”不乐！
这不，近些日子，又有人把张丹峰出轨经纪人毕滢的传闻翻弄出来了。事情起因是，去年7月底，一张张丹峰全家协经纪团队逛迪士尼的合照。
从这张普普通通的合照，你能看出什么？
普普通通的合照，普普通通的人肯定看不出端倪。但是，喜欢无风起浪，捕风捉影的狗仔们却是眼尖的很。他们强行带节奏，说张丹峰的身体微微侧向了经纪人毕滢。更是添油加醋地说，毕滢整个身体都靠了过去。大有，即使瓜未熟也要强行把它扭下来的感觉。
为了让吃瓜群众看的清楚一点，也为了把节奏带的再疯狂一点，照片“剪切、放大......”一气呵成。
更是拿出“宋喆，马蓉的瓜”让心急火燎的网友们解渴。可以说，娱乐圈的浪头能起多高，关键看极少数人的节奏带的有多疯。
石锤了吗？不知道！
不过网友是这么说的：“有一种姐弟恋叫洪欣和张丹峰，他们自带热搜功能，流量就像庐山瀑布，“飞流直下三千尺”。
其实，这句话的主角是可以肆意调换的，如今已经“各生欢喜”的马伊琍和文章、赵又廷和高圆圆、沙溢和胡可、陈晓和陈妍希、张伦硕和钟丽缇......，你想换谁就换谁。所以，看到了吗，娱乐圈的事，笑笑就好。一如，那英的《一笑而过》！
说实在的，张丹峰是谁我还真不知道。不过，洪欣小姐还是偶有耳闻的。洪欣作为香港娱乐圈的大美女，她的倾城面貌早在30年前就被观众们领略过了。她的美貌甚至还被李嘉欣吃过醋，仅仅是因为当时刘銮雄签下了洪欣作为旗下艺人。
除了美貌之外，洪欣还有一个众人皆知的特点，那就是“痴情”。曾经洪欣对莫少聪有多痴迷？即使对方宣称有日籍女友，依然追随其后。
后来凡此种种，洪欣和莫少聪分了手。而这块“天鹅肉”被当时的小鲜肉盯上了，这个小鲜肉就是张丹峰。于是，张丹峰便对洪欣紧追不舍，步步不离。终于，功夫不负有心人，轰动一时的姐弟恋终成眷属。
09年结婚，10年洪欣便嫌少露面，安心在家相夫教子，快快乐乐地过自己的小日子。本以为，日子就会这样平静而恬美地过下去，谁知丈夫张丹峰却整出这档子事。
不过，人家这两口子危机管理的水平绝对属于教科书级别的。不避讳、不隐瞒、用爱去推翻一切流言蜚语。这或许是处理危机的最高境界。
夫妻两人一起做客访谈节目时，画面即默契又温馨。张丹峰说：“我要是出轨，以我老婆的性格早就把我打死了。”并不惜拿自己的经纪人毕滢开涮。他自嘲说：“我几年前就看过类似的出轨传闻，但是没想到几年后扣到了自己头上，不过以前都是女主角高挑皙白，但我的经纪人矮小黑”。
且不论，经纪人毕滢作何感想，一场风波看似水流湍急，却被夫妻两人暗暗化解。他们两人用的是武功中的太极和吸星大法，以绵薄之力对抗洪水猛兽，效果确实不错。
其实，任何危机公关都只能解决一时的危机，不可能保一辈子的平安。危机应对的手法千篇一律，真诚的回应万里挑一。
真正可靠的危机公关需要大量内部协作，具体到洪欣张丹峰这里，就是这对夫妻本身的感情是经得起考验的，否则可能穿帮的风险点不要太多。如果本身已经不爱了，再怎么公关，到最后也还是危机啊。
游昌乔先生曾经讲到过，危机管理的5S原则。这“5S”原则其实就是危机处理的理论依据。当然，我们用的最多的则是“3S”。
危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，都应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意自已的感受，因此应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。
实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对此有了心理上的预期。即你应该怎样处理，我才会感到满意。因此，危机管理绝对不能选择对抗，态度至关重要。
再来看看那英的“踹人事件”，个人认为之所以引来这么多非议，一方面，那英是公众人物，理应事事做表率；另一方面，那英并没有第一时间站出来承担责任，而这或许才是让网友们恼火的地方，从而导致危机越来越大，越来越不好收场。
当我们处于危机漩涡中时，便成为了公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。
诚意。在事件发生后的第一时间，应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现自己勇于承担责任的立场，赢得大众的同情和理解。
诚恳。不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，重拾自己在大众心目中的形象和信任。
诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。
在这方面，张丹峰就做的很好，他请出了自己最大的“领导”——老婆。夫妻俩一起面对观众，一起抵御流言蜚语，一起大庭广众之下你侬我侬，这危机还有不破之理？
“好事不出门，坏事行千里。”在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。你的一举一动将是外界评判处理这次危机的主要根据。
其实，无论是公司还是个人在处理危机时，必须当机立断，快速反应，果决行动。
第一时间与媒体和公众进行沟通，从而迅速控制事态。否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。
危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
希望我们每个人今后在处理危机时，都能恰到好处，让自己的人生之路越走越宽，越走越顺！