3月17日是第14个“国际社工日”，疫情防控期间，社工们肩上的担子比平时更重。在位于松江区广轩路的泰康之家·申园管家部，有一位叫任娅的“90后”社工用爱心与行动赢得了申园老人们“不是亲人胜似亲人”的称赞与认可。
坚定留守岗位 服务社区老人
对于任娅而言，这是她的第一份工作。去年年底，入职仅半年的她本打算在工作岗位上过完春节便回老家河南看望父母，谁知突如其来的新冠肺炎疫情打乱了既定的节奏。
为保证社区居民和员工的安全，预防交叉感染，泰康之家养老社区取消了计划在春节期间举行的集体活动。疫情面前，员工们选择坚守岗位，主动陪伴、服务居住在社区的老人们，其中，有日夜细致消洗的保洁员、有依然坚守在社区的安保人员、有做出可口饭菜的餐饮团队，更有贴心细致服务社区老人的管家部成员。
伙伴们尽心尽责的表现，深深触动了1994年出生的任娅，她在心底给自己打气：“社工作为管家部的重要组成部分，在疫情防控期间，也要发挥出作用。”
“我作为泰康之家·申园的一分子，作为社区的一名社工，在疫情面前，没有理由后退，要冲在最前面。”特殊时期，任娅坚定地做出了自己的选择，从春节前一直坚守岗位到如今的她退掉了回老家的车票。
耐心专业疏导 缓解紧张情绪
疫情防控期间，申园社区实行封闭式管理，不允许居民外出，也不允许访客进入，外出返回的居民还需要隔离。“特殊时期，部分居民存在焦虑、过度紧张的情况在我们的预料之中。”任娅说，心理情绪的疏导与疫情防控宣导同等重要。
申园社区6号楼的一位老人外出返回社区隔离期间，产生了紧张、害怕的情绪。了解到这一情况后，任娅第一时间致电跟老人谈心，得知老人之所以紧张、害怕是由于过于关注疫情新闻。
她告诉老人：“阿姨，正常人都会有类似的反应，不要紧张。现在网络上的消息比较多，我们看到新闻后，首先要去核实信息是否真实，做出正确的判断，其次申园社区防疫措施非常严格，您老其实大可放心。”
自那以后，任娅每天都会打电话给老人，陪老人聊天，关注老人的情绪变化。由于老人听力不好，每一次与老人沟通，任娅都需要放大声音，一番开导陪聊之后，嗓子生疼是常事。
如今，尽管老人已经解除居家隔离了，紧张不安的情绪也已经消解了，任娅还是会上门关心，天气好的时候她还会帮老人戴好口罩，陪老人到楼下晒晒太阳。
据了解，任娅所负责的6号楼栋共有130多名老人，疫情期间，有近10名老人出现了不同程度的紧张焦虑情绪。这段时间以来，帮助老人们走出情绪阴霾成了她心头的大事，也因此收获了老人们的信任与称赞。“疫情期间，心理问题尤其需要关注。”任娅说，这是一名社工应该要具备的素质与担当。
文字：王梅
编辑：秦天