一场新冠肺炎疫情的突袭，高速前进的社会仿佛被突然按下了一个暂停键，足不出户的人们焦急地关注着疫情。有线电视，这个与市民生活息息相关的媒介平台，成了人们信赖的获取疫情信息的主渠道之一。隔屏不隔爱，疫情面前，服务于全市700多万人民的江苏有线南通分公司广大党员干部职工，肩担党媒政网的使命，以为民服务的初心，留下一个个特殊时期的温暖瞬间。
社会“稳定器”：全力以赴，确保有线网络安全通畅
截至2020年2月9日，海门市三厂街道先后确诊5例新冠肺炎患者，疫情严重！海门市疫情防控指挥部发出通告：自2020年2月9日16时起，三厂工业园区所有公交、长途客运暂停运营，进出三厂的所有通道暂时关闭。
家住三厂的马松华，在离家七公里的常乐广电站做社区工程师，每天早出晚归。三厂实施“双禁管控”后，马松华和所有三厂居民一样被要求居家防控。
这可急坏了马松华，“这个时候，宅在家里的用户离不开电视和宽带，万一哪儿出了问题，可咋办才好？”
果然，用户的电话一个接一个来了：“马工，电视信号中断了，能来查一下吗？”“马工，遥控器摁错了，现在不知咋退回去了，能帮我看一下吗？”……
管控什么时候取消？谁也不知道。马松华坐不住了，他写了一份请战书发给常乐广电站站长，请组织出面，帮助他回站工作。经过与三厂相关部门的沟通协调，三厂镇同意为马松华办理了出镇手续。
2月15日，马松华带上被褥，带着家人的千叮咛万嘱咐，毅然来到了单位。办公室成了他临时的家，一张折叠床是他休息的地方。
“那会儿，小区很多通道都封了，只留一个进出口，平时熟悉路况的我都绕了不少冤枉路才到用户家。”马松华说。每天，马松华戴着口罩，跑十几户用户家进行信号的调试和线路维修，用户的声声感谢，让马松华感到十分的满足和自豪。
社区工程师始终坚守运维一线
疫情期间，有线电视开机率上涨近25%，收视总时长上涨超过40%，这上涨数据的背后是马松华这些南通有线人更高的服务要求和更多的运维保障。
海门分公司三厂站站长黄卫平白天协调用户服务，晚上参加防控点值守。
海安分公司营业员徐海燕做完肺部手术刚一个月毅然回到岗位。
南通分公司竹行机房深夜迅速修复网络故障，确保有线电视安全播出。
南通市某应急医院需要铺设有线电视网络，南通分公司总经理室抽调精兵强将迅速完成线路勘察和设计，确保医院急需。
南通分公司客服部的姑娘们，有的用动听的声音安抚因误操作无法收看节目而情绪激动的用户，有的退掉回南宁老家的火车票坚守岗位，有的带病上岗，还有的风雨无阻每天往返25公里上下班。两个月内，这些姑娘们共接打电话12.65万个，用最美的声音，传递着最真的情感……
疫情期间，呼叫中心电话呼叫量突破12万
南通市县两级公司500多名社区工程师、300多名营业员，还有线上的客服电话呼叫人员，他们坚守一线，有呼必应，接报即办，全力保障了播出安全、网络安全、设施安全。
急群众之所急，解群众之所难，展示过硬素质，彰显国企担当，这是南通有线人一以贯之的追求。
战疫“吹号手”：疫情即命令，拉得出打得响
2020年1月25日，正月初一。
早上七点，刚刚度过除夕的人们还在睡眠中。海安分公司白甸站站长王春忠的手机响起：镇疫情防控指挥部要求以最快的速度调试、开通全镇在建的应急广播喇叭。
“我们站上包括我就5个人，其中一位女同志是营业员，另外三位技术人员有两位年纪比我还大。但军令如山，我们必须以最快的速度执行！”53岁的王春忠说。他立即排出计划，落实分工，下午即和三位师傅出发了。
“最辛苦的还是三位师傅，他们每天要爬十多根10米高的电线杆安装喇叭。喇叭调试开通过程中，有的喇叭扬声器不灵，还要再次爬上去重新安装。”王春忠说。
当村民们因疫情躲在家中度过特殊的春节时，王春忠和同事们奔走在白甸镇的各个村落，午餐就坐在田间解决。全镇10个村134个点位的268只应急广播喇叭的调试开通，原本一个月完成的工作量，王春忠团队仅用不到6天的时间就完成了，为防控宣传赢得了时间。
应急广播村村响，危难时刻显身手
“喂，喂，喂！全体村民注意了，咱村有些人就是不自觉！出门戴口罩能害你吗？露大脸，龇大牙，就你脸白？就你脸香？就你脸上抹了护手霜！搁家坐不住，非得逛大街！”
疫情期间，久违了的村头大喇叭又响起来，那些话糙理不糙、接地气的预防宣传用语，播报到田间地头，引导广大村民正确理解、积极配合、科学参与疫情防控，成了网络流量被大家转发。这背后，江苏有线南通分公司承建的20000多个应急广播发挥了重大作用。
如皋分公司技术团队奋战七小时，为安置隔离人员的吴窑卫生院安装监控网络。
如东分公司主动与各镇集中医学观察点对接，为15个乡镇观察点安装、开通数字电视，保障被集中观察人员的精神文化需求。
启东分公司对重要省际、市县际36个重要交通卡口监控实施了高清改造，提升了视频防控的精准性。同时想方设法通过渠道供应商采购到122台套红外测温和黑体测温设备，第一时间送到政府重要部门和防控卡口。
通州分公司总经理陈剑俊带头上阵，为发现确诊病例的张芝山镇八字桥村加装监控摄像头。
南通分公司领导亲自挂帅，技术人员提前介入，应急方案多次演练，先后完成了34次省市疫情防控视频会议保障任务，没有出现一例差错……
应急广播“村村响”使疫情防控入脑入心，视频监控“雪亮工程”让可疑人员无处藏身，视频会议畅通无阻传达各项会议精神。南通有线人在抗击疫情的关键时刻，创造了“小汤山”时速，用行动证明是一支召之能来、来之能战、战之能胜的队伍。
生活“调谐钮”：多项举措，贴心服务显担当
为保障疫情期间“停课不停学”，江苏有线积极对接省教育厅，开通“名师空中课堂”栏目提供的视频公开课、名师在线答疑等服务。东方中学初三某班家长康先生获悉后，立即办理了数字电视开通业务。谁知因为外线出了问题，电视无法收视。社区工程师葛军为康先生找物业、开弱电间门、查找故障，前前后后忙了三个多小时才搞定，康先生很是感动，并加了葛军的微信。
“葛师傅，又要麻烦你了，我们家长想向你咨询一下怎么在电视上收看名师空中课堂。”几天后，葛军收到康先生发来的微信。
“你不如把我拉进家长群，我来统一回答。”葛军热情地回复。
就这样，葛军成了家长群的一员。
怎么注册？怎么点播？怎么回看？老机顶盒为什么收不到节目？家长们一大堆问题扑面而来，葛军耐心地一一讲解。
打造的“空中课堂”板块，让学生“停课不停学”
在这个特殊的时期，除了给学生们学习提供服务，南通分公司还推出“基本收视包欠费不停机、双向互动用户回看免费用、付费直播节目免费看、院线电影免费点”等多项惠民措施，并上线“抗击疫情”健康专栏，满足全市百姓对权威信息、医疗服务的迫切需求。
疫情发生以来，南通分公司累计为5.5万多户到期用户办理了缓停处理，保证了正常收看；累计补贴或免收各类费用72.7万元，其中电影院线免收点播费用29.1万元，发放名师空中课堂开户补贴43.6万元。（记者 王晓俭、徐长春）