李女士是一名家住凤麟小区的移动老用户，最近长期宅家的她又追剧又刷抖音，上个月刚过完，就发现套餐里的流量真是远远不够用了。
4月10日上午，李女士趁着休假去营业厅改套餐，一走进浙江移动杭州元通营业厅就发现与往常有些不一样。
各个台席上都张贴着服务引导的宣传牌，醒目地写着：“您觉得，您的资费套餐实惠吗？资费专家为您服务。”、“您觉得，手机/宽带上网顺畅吗？网络专家上门为您服务。”
原来李女士正好赶上了杭州移动的“10分满意日”活动，在这一天，有资深的业务服务专员在厅内提供专项问诊服务，为用户解答套餐、资费、产品等各类疑问，对于有宽带使用或手机上网问题，专员也会给予详细指导，对于现场无法解决的问题，将一一记录后由网络支撑人员联系上门。
经前台工作人员的详细讲解后，李女士结合自己日常的使用情况选择了一款合适的流量包进行了流量升舱，由于李女士符合当日专享优惠的办理条件，工作人员为其推荐了活动当日的专享流量优惠，李女士当即便办理参加了。
李女士向记者表示，解决客户问题之余，还能主动替用户规划并提供更丰富的业务建议，这样的服务真的很贴心。
记者了解到，客户服务活动不仅在营业厅，更是走进了社区。在朝晖三区住宅楼下有一处围满了小区居民，走近一看，正是杭州移动“10分满意日”的社区现场，宽带服务专员在为居民答疑解惑。
“之前我们都不怎么用到电脑上网，所以宽带也没去研究过，最近因为疫情影响小孩不去学校了，都在家上网课，发现电脑上网的时候偶尔会有点卡，就想着要升级一下。”
家住朝晖三区的一位退休老人王先生跟记者说道，“今天看到小区里有这个活动，就让工作人员帮我看了一下，说我符合条件可以升级到500MB，免费享受3个月，这样上网课肯定不会卡了呗。”
现场的居民还提出了很多宽带网络使用中遇到的疑难杂症，比如如何在家里安放多个路由器，如何通过组网打造全屋智能应用等等，现场的专家团队都耐心为大家作了介绍和指导，有些居民不会操作，或者需要做下网络检测的，他们现场便可上门为居民进行诊断排障。
“原来现在宽带都已经可以升级到千兆了，还有和慧眼、智慧烟感、行车卫士、智能门锁，很多高科技的产品，我准备回去让儿子给我们装上。”王先生表示，不用出远门，在社区内就能享受到便捷的服务，让居民倍感温暖，也希望这样的活动能够长久进行下去。
据杭州移动相关负责人介绍，此次推出的“10分满意”客户服务日活动，也是切切实实践行“移动与您共筑十全十美”服务愿景的一项客户关怀举措。今后每个月的10日都被定为“10分满意”客户服务日，简称“10分满意日”，将在营业厅、社区等场所，为杭州的移动用户提供最特别、最优质、最暖心的服务，营业厅内还同时推出“10分满意接待日”活动，各个区县分公司的领导会参与到来访客户接待中，与客户一对一进行沟通，解答用户关心的问题。
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