问：老是有人恶意差评，然后评价就会在最上面置顶显示，有什么好的处理方法吗？
答：恶意评价涉及广告评价、不合理评价，您可以根据您的实际需要投诉的情况选择相应的入口发起评价投诉。具体情况如下：
1、如果您要举报的评价是近30内天产生的，且要投诉的评价内容为广告评价，可通过【客户之声】找到需要发起举报的评价进行投诉，审核部门一般会在24小时内核实处理。
2、如果您要举报的评价是近90天内产生的，可通过【评价管理】-【来自买家的评价】，找到需要举报的评价，点击“举报”，您举报后，审核部门一般会在3个工作日内核实处理。
3、如果您要举报的评价是近90天内产生的且投诉的评价内容为不合理评价（利用评价要挟或同行攻击、辱骂等行为），可通过【规蜜】-【投诉】-【不合理评价】发起投诉。审核部门一般会在3个工作日内核实处理。
温馨提醒：
1、如果您要举报的评价是超过90天的，非常抱歉，目前无法针对超过90天的评价进行举报，建议您可以针对此类评价进行解释。
2、如何快速处理广告评价问题，请点此查看广告评价极速处理权益使用指南，但如果处理有误，将永久取消权益，并有一般违规扣4分的处罚哦。请谨慎使用权益！
3、因 《新电商法》自2019年1月1日起生效，法规中明确规定平台不得删除评价，所以平台针对原投诉成立删除的评价处置方式变更，将评价改为折叠处理，建议您和消费者友好协商，并及时对该评价进行解释让更多的消费者了解您的商品和服务。
问：请问老师，追评是广告，投诉成立后会删除原评价和评分不？
答：只要是广告投诉成立后是会删除评价的内容、文字、晒图以及追评，但是该条评价的评分是不会删除的。
问：二级核心词，从二级拓展到三级，从三级拓展到四级，这个是在哪里看呢？
答：1、可以在生意参谋中找。
生意参谋-市场-搜索分析-相关分析，这里面的词是二级词拓展出来的关键词，多的有三百个，但是里面也会有3级、4级词，需要手动区分。或者输入三级词也会拓展出四级词。
2、另一个地方是PC端或者移动端下拉框词。
输入要拓展关键词的二级词，就会自动出来，要拓展四级词就输入三级词。
问：请问我的淘宝这个流量是怎么做的？
答：我的淘宝包括：
1、淘宝app中，我的淘宝内的查看订单、宝贝收藏、查看物流、评价、足迹、支付成功页、确认收货页等进入店铺或查看宝贝详情页；
2、天猫app中，点击我，通过待付款、待发货、待收货、待评价、全部订单、收藏商品和店铺优惠券等进入店铺或宝贝详情页；
3、通过手机浏览器，点击我的淘宝，通过全部订单、宝贝收藏、店铺收藏、查物流、浏览历史进入店铺或宝贝详情页；
4、优化这部分流量主要来自收藏，要引导访客做好收藏。
问：老师，企业店新上架了一款宝贝，3天了，无论怎么搜索都无法搜索到这个宝贝，全标题，卡地域卡价格等等这些条件都用了，还是搜索不到，请问是怎么回事呢？企业店跟天猫店是用同一根网线的，而且企业店上的是天猫店的爆款，只是图片和标题不同，企业店的类目是杀菌灯具，天猫店的类目是其他光源。
答：1、类目放错会导致搜索屏蔽的，先判断清楚，这个宝贝打什么词放什么类目；
2、可以把关键词放到生意参谋-市场-搜索分析-搜索关键词，选类目构成，看一下这个关键词的产品应该放什么类目；
3、另外判断一下店铺是否被屏蔽状态，店铺是否能搜索到。
问：我是小类目，最大的词直通车流量解析里看展现指数也就1万多，总共只有9个词，现在用的精准匹配，点击率可以达到行业2倍左右，但是现在流量拉不上来，PPC也降不下去，该怎么办？
答：1、先定好目标，是要流量还是要降PPC；
2、建议主推计划先用精准匹配把关键词养到10分。稳定到10分，收藏、加购、转化数据好的情况下可以拖价降PPC，每天下拖出价5%；
3、PPC降下来之后可以把精准匹配改广泛匹配，关键词少的类目可以一直开精准匹配，用其他长尾计划把核心关键词能拓展出来的关键词买完就可以了；
4、流量拉不起来的原因是因为关键词本身搜索量小。
问：请问做定向计划投放，移动设备要打开吗？如果仅投无线资源位PC定向要关掉吗？
答：1、截图位置的移动站内要打开；
2、PC不用关闭。定向计划里面会有位置溢价，PC位置不溢价就不会投放到PC。
问：请问一下直通车定向的点击率问题：
1、经常听说做首页流量点击率要超过行业的3倍，这个点击率是指定向计划、创意的点击率、定向标签（购物意图或拓展定向）、资源位的点击率哪一个？
2、计划优化问题。定向计划的点击率通常不是很高，我们在优化的时候，通常是如何优化的，以什么作为依据和参考的呢？
答：1、不是首页流量的点击率要超过同行的三倍，是主图点击率要超过同行的1.5-3倍。同行的参考值可以用核心关键词在直通车-工具-流量解析-数据透视，里面的关键词点击率来参考，定向、首页点击率是看不到同行数据的；
2、点击率主要针对创意，因为最后权重的累积都是到创意上面；
3、做定向前这个宝贝应该是通过关键词测图过的宝贝，一般关键词点击率能高于行业的1.5-3倍，定向的点击率基本就能达标；
4、点击率优化参考和依据是来自这个定向计划创意本身的点击率历史数据，点击率数据要在这个定向计划中形成递增趋势；
5、优化方式有两种，一种是优化计划本身，另一种是优化标签提高展现精准度。
优化计划本身：关闭效果不好的购物意图。
优化标签：用核心关键词拉宝贝的标签人群。
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