自从我市出台《遂宁市营商环境“首问责任制”工作规则》以来，全市各机关根据自身情况，以提高工作人员服务质量和服务效能为目标，在制度落实上狠下功夫，办事效率越来越高，办事群众越来越满意。
市社会保障保险事业管理局：
让“只跑一次”落实到群众心里
“我今天来这边缴纳个人养老保险，窗口工作人员很有耐心，问啥就答啥，办事很顺利。”刚办完业务的市民李淑芬非常高兴，“之前我对很多养老保险的政策都不清楚，来到办事大厅问工作人员后，一下子就全部懂了。”
在市社保局的办事大厅内，像李女士这样满意的人还有很多。据了解，为提高工作办事效率，保证服务质量，市社保局出台了《首问责任制度》，并张贴在办事大厅的醒目位置，时刻警醒工作人员服务要热情、诚恳、耐心，不能推诿扯皮。
除此之外，市社保局还设置了导办流程指示牌，针对“不属于本部门受理范围”“属于受理范围但资料不全”等五种不同的办事群众情况，对相应的引导规范进行了明确的要求，让办事群众一目了然。
记者看到，市社保局办事大厅内每个工作人员的胸前都佩戴了工作牌，上面写明了姓名、岗位以及联系电话，并附带了二维码，如果群众对工作人员的服务不满意，打开手机一扫就能直接进行投诉。
“自从推行'首问责任制'以来，干部的服务热情明显提高了不少。”市社保局综合服务科副科长杨浩告诉记者，“现在群众普遍觉得来我们这里办事很顺心，在服务评价中，选择‘非常满意’的群众比例稳定保持在96%以上。”
市生态环境局：
让每个群众“有问而来，满意而归”
为全面贯彻落实“首问责任制”，市生态环境局出台《遂宁市生态环境局办公室关于规范落实首问责任制优化营商环境的通知》（以下简称《通知》），并先后2次组织全局干部集中学习。
《通知》明确了来电来访咨询业务首个被问到的工作人员即为首问责任人，要求全体干部职工既要熟悉自身工作业务、明确岗位职责，又要了解其他科室工作职责，让服务对象“找到一个人、办结一件事”。
“现在我们对来电来访咨询的群众都会进行登记，并把办事所需要的材料一次性告知。”市生态环境局行政审批科工作人员陈治洋告诉记者，“对于我们办不了的事项，我们也会帮办事群众了解具体哪个部门能够办理，为他们进行必要的沟通协调。”
通过狠抓落实“首问责任制”，市生态环境局机关工作人员的服务水平得到了明显提升，群众满意度有口皆碑。据了解，7月以来，市生态环境局共收到单位整体评价36次，对工作人员的评价387次，全部为非常满意，满意率达100%，涉及行政服务类的投诉为零。
来源：全媒体记者 罗易
编辑：张霁雯 孙 各
责编：林 敏
审核：冉启香
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