案例概述：

新型冠状病毒，传染的不仅是病毒，还有恐惧和压力。为及时做好心理疏导，预防、减缓和尽量减少疫情对居民的心理影响，岱岳区委宣传部、区融媒体中心联合泰安市心理专家，组建了岱岳区疫情期心理救援服务队，积极为广大居民朋友提供心理支持服务。在AI岱岳APP开设《我们在一起》栏目，开展了各类讲座98场；电话、微信等线上沟通服务12000多人次；总计受援助对象超过22000人次，荣获泰安市抗击疫情“泰安小美”最佳志愿服务组织光荣称号。

我们在一起——岱岳区疫情期心理救援服务队战疫56天

新型冠状病毒，传染的不仅是病毒，还有恐惧和压力。2月3日，为及时做好心理疏导，预防、减缓和尽量减少疫情对居民的心理影响，岱岳区委宣传部、区融媒体中心联合泰安市心理专家，组建了岱岳区疫情期心理救援服务队，积极为广大居民朋友提供心理支持服务。荣获泰安市抗击疫情“泰安小美”最佳志愿服务组织光荣称号。

岱岳区疫情期心理救援服务队队号“我们在一起”，由权威、专业、高职称、高学历、经验丰富的54位专家组成，其中3位大学教授、4位应用心理学博士，20多位高级职称医护人员，全都具有国家二级心理咨询师以上资格，经过申请报名——提交报名表——审核入群——上岗培训——开始服务流程：设立热线，提供一对一、多对一心理咨询，主要为新型冠状病毒引起的肺炎的确诊患者、疑似患者、密切接触者、普通居家隔离者及参加抗疫的干部、医护、志愿者等提供心理咨询服务，指导其掌握心理调节、危机干预等知识和方法，稳定情绪，化解冲突，减轻心理症状。指导参与抗疫工作的干部、医护、志愿者等科学引导、有效安抚各类相关群众，正确处理相关心理问题。所有队员严格遵守组织纪律和心理援助基本原则，开展了各类讲座98场；电话、微信等线上沟通服务12000多人次；总计受援助对象超过22000人次，让有心理疏导需求的居民朋友直接得到情绪的缓解，解开心理“死结”，重获战“疫”信心。从2月3日到现在，所有队员手机24小时待命，每天网上或电话接待来访者，每个人都以冷静、无畏、科学、积极的态度，坚守在岗位上，作着自己最大的贡献。

岱岳区委宣传部、岱岳区融媒体中心领导高度重视，组织协调推进岱岳区“疫情期心理救援服务队”工作。岱岳区融媒体中心从救援队成立那天起，安排专人组织心理专家建立多个微信群接待需要心理服务的各大群体，在区融媒体中心AI岱岳客户端开设《我们在一起》栏目，及时进行报道，助力疫情期心理救援服务队开展工作；融媒编辑积极制作岱岳心理公益微课26节，让全区各镇街、社区签约家庭医生、社区基层干部等群体掌握了心理学基础知识，增强了沟通技巧，在工作中为留观者提供细致周到的心理疏导服务；发布稿件89篇，及时报道各镇街、村居、学校等工作人员利用微信群开展心理疏导活动情况，把疫情期产生的心理问题尽量消灭在萌芽状态；同时开设《岱岳宅生活》《岱岳融媒书吧》等专题栏目，汇集宅生活资源、读书资源，引导群众理性度过疫情期；推广非遗《九宫方四子棋》鼓励青少年动手动脑，增强亲子关系，弘扬优秀传统文化，坚定文化自信。

“疫情期心理救援服务队”一队负责人孙卿从成立救援队那天起，建立微信群，倾听并盛下他们所有的委屈和哀伤，用专业知识送出一份份爱心鼓励和重生的力量，把一个个吃不下、睡不着、坐立不安的心理患者一次次从崩溃的边缘拉了回来。同时作为非遗《九宫方四子棋》传承人，捐献50套《九宫方四子棋》棋具，并带领团队推广。

另一位负责人主任医师李双军已经60多岁了，天天奋战在医疗工作一线的同时，坚持接听电话、微信值班、接待个体求助，以录制音频讲座等形式服务大众，不仅解除患者身体上的痛苦，同时解除他们心理上的桎梏。同时在泰安市第一人民医院成立“岱岳区疫情期心理救援服务队”一院分队。分队心理咨询师赵承云通过钉钉软件在线上举行《新冠肺炎心理抗“疫”》讲座，为泰安市第一人民医院医务人员提供心理健康指导，全院470余名医务人员线上参与听课，在疫情防控工作最吃劲的阶段，为消除职工们的焦虑紧张情绪，让大家保持良好心态投入到工作生活中，为全面打赢疫情防控阻击战提供强大的精神动力和心理支撑。

队员戴金山是一位资深教师，在自己因密切接触而被隔离期间被邀请做微课，他自己顶着巨大的心理压力，在离家很远没有电脑的艰苦条件下，坚强地站出来，根据自己在隔离期间的真实感受做成讲座《用积极心理，助战疫成功，增快乐幸福》，讲述自己去中心医院进行抽血、CT检查、咽拭子测试时的是如何从紧张到冷静的，让隔离人员获得深度共鸣和巨大鼓励。

队员心理专家赵淑兰，积极响应区委宣传部的号召，对我区武汉返乡人员及密切接触者(隔离人员)进行心理援助。帮助他们建立了微信群，和其他志愿者一起观察和了解他们的情绪及心理需求，随时给予援助。针对有抵触情绪的隔离人员，讲了题为《遭遇隔离，我们该怎么办》的微课，使大家对隔离有了正确的认知，仅她自己援助了武汉返乡人员844人、密切接触者144人、留院观察47人、高风险区返回47人，进行心理健康电话访问1280人次，有不少隔离人员解除隔离后至今仍与她联系不断，她也乐于为隔离人员提供源源不断的心理营养……

（作者：岱岳融媒 崔秀清）