鲁网青岛7月24日讯（记者 孙强 通讯员 焦文涛） 从2017年开始，胶州市中云街道办事处开始探索社区服务“互联网+”的模式，并在梧州路社区开始试点。到目前为止，该处打造的“中云e家亲线上服务平台”完全成熟。百余名社区工作人员在109个微信群内服务，覆盖辖区内126个小区。居民可以在微信群内发布投诉、咨询、建议等信息，问题可直达相关职能部门。两年来，居民通过平台反映各类问题17000余件，解决率达到95%。
7月24日，记者从胶州市中云街道了解到，从两年前开始，该处开始探索社区服务“互联网+”的模式，并在梧州路社区开始试点。“我们以群众普遍使用的微信群为依托，以村居建小区群为主导，实现小区微信群联网裂变式发展，各职能单位交互参与形成工作枢纽，进而形成一张线上群众服务大网。”梧州路社区主任范德武告诉记者，线上平台在建构中，本着“村居建，社群管，群众参与”的原则分为三级架构，由村居组织主导，街楼长和村居工作人员担任管理员和客服人员，组织邀请属地居民入群，组建起本村居(小区)的基础服务群。
经过两年多的不断摸索前进，截至目前，全处14个村居已组建微信群109个，覆盖辖区内126个小区，100余名社区工作人员在群内进行管理和服务。“入群遵循群众自愿原则，坚持线上线下服务相结合，截至6月30日注册在线人数达到10356人，平均每天活跃信息量达到500条以上。”中云社区工作相关负责人范德武说。居民在群里可以畅所欲言，发布各类民生问题、生活痛点，社区工作人员可以分门别类形成文字材料，转交给职能部门，实现最高效率的解决问题。截至目前，e家亲线上服务平台反映各类问题达17000余件，解决率达到95%。市长公开电话、政府信箱等的投诉比重有明显下降。