【10分满意】建立护患交流群 提高患者满意度

2019-12-06   西安市第四医院

​​护士在日常工作中常常要面对病情千差万别的患者,或者在开展健康教育以预防某些常见病的发生时,护理沟通就会无处不在、无时不在,而且至关重要。



为了全方位为患者提供良好的健康教育指导,眼科医院三病区带组护士及责任护士邀请患者及家属共同建立护患健康教育群。

护士邀请新入院患者及家属 通过扫二维码的方式加入群


利用微信群将眼科常见疾病、需要患者配合的操作、手术前后注意事项等相关内容利用图片、文字和视频等方式发送给患者。



好处



通过加群的形式,患者可以反复阅读加深理解;


更好遵循医护人员的指导,从而合理饮食与运动、形成良好的生活习惯,定期复查,控制或延缓疾病进一步发展,减少术后并发症的发生;


出院后遇到问题时方便患者咨询;


患者出院后能得到持续的随访及健康指导。


此项措施实施后,患者均反映,利用微信群将护理服务从头到尾贯穿入每一步健康指导后,更快捷、高效、准确的为患者提供了全程健康服务,且与传统的电话随访或患者主动打电话咨询相比,内容更加丰富、全面、直观,很大程度上节约了患者和护理人员的时间,提高了患者满意度,得到患者及家属一致好评。