“不能出门，吃喝可以在家解决，可看病怎么办啊？我有高血压，定期都要到医院调整用药，药不能断啊。”平时定期到医院“报到”的王大爷最近急坏了，眼看取药时间一天天近了，他却只能干着急。
同样着急的还有童童的妈妈，4岁的童童突然有些咳嗽和流鼻涕，“要是往常，我肯定带她去医院了，现在这个特殊时期，我也不敢给她乱吃药。”疫情期间，像王大爷和童童妈妈这样处境的人还有很多。为了让大家足不出户就能得到快捷高质量的诊疗服务，空军军医大学唐都医院迅速行动，开通线上免费医疗咨询服务。
2月5日，在医院统一安排下，机关联合信息科，升级医院公众号搭建线上免费医疗咨询服务平台，挑选29个临床科室317名中高级职称医护人员注册参与，针对疫情专门抽调专家团队负责新冠肺炎咨询，并对专家进行远程操作软件培训。2月6日线上义诊投入试运行，线上咨询参照实体门诊管理制度，实行规范管理，对专家应答时间、患者满意率等实施后台监督。截止2月9日试运行结束，预约咨询患者1534名，咨询内容包括各专科常见病诊疗，慢性病复诊，慢性伤口、造口及血管通路护理、新冠肺炎常见问题等，其中妇产科咨询量最多，高达392人。
2月10日，唐都医院线上免费医疗咨询服务正式投入运行。目前各科室正根据咨询流量不断增加注册医生，更多专家申请加入，业余时间也尽量在线，随时解答患者疑问。有些青年骨干为了“全时空”服务，主动把二维码发在朋友圈里。“有问题欢迎随时咨询。”在唐都医院，这不是一句口号，是唐都专家们实实在在为患者做的事。
“赵教授，我叫李XX，去年肺癌您给做的手术，这是复查报告，您能帮我看一看吗？”2月9日晚上21:50，胸腔外科赵晋波副教授还在线上为患者解答问题，“最近咨询的老患者比较多，本来我们都是要定期见面的，现在有些问题线上就能解答，虽然工作没了定点时间，但能在这个特殊时期方便患者，我觉得还是挺有意义的。”
省去了排队、挂号的时间和出门的风险，心内科李妍主任在线为王大爷调整了用药，他高兴地说：“儿女在家帮我操作，一号难求的大专家现在免费给我看病啦。”通过儿科林燕医生的解答，童童妈妈也终于松了一口气，“儿科向来人山人海，有时候我只是想问几句话，都要排半天队，现在挺方便，线上咨询，很快解决了我的问题。”此外，医院还开通线上预约复印、邮寄住院病历服务。