如果你是申请主管职位的候选人，并且你被要求描述你如何管理问题员工，则需要证明你能够管理所有类型的人员。任何人都可以管理一个自我激励，成功的员工，但是那些在苦苦挣扎的员工中发挥出最佳水平的管理者因其为公司创造更高生产力的能力而受到高度重视。
人力资源管理硕士 面试官真正想知道的是什么
你的面试官希望了解你的管理风格，并了解你如何处理困难的人际关系。这个问题也揭示了你定义为有问题的行为。
理想情况下，你将分享员工显示周转时间的示例。
讨论最终结果是员工终止的情况并不一定会展示你的技能。但是，如果你确实必须终止员工，那么贯穿整个流程是明智的，你（以及人力资源部门）如何确定这是最佳行动方案。
如何回答“你是如何管理问题员工的？”
在回答此类问题时，旨在提供一个特定的示例，强调你的管理风格如何帮助提高员工的绩效。在你的回复中，显示你采取的步骤以及你如何处理这种情况。这将有助于面试官了解你的管理风格。
人力资源管理硕士 最佳答案的例子
在重庆学威张老师以前的工作中，我有一名员工在竞争任务时一直迟到，这使整个部门变得迟钝。我私下跟她说话，并向她发出警告，包括改善的最后期限。当我看到没有任何进步时，我再次与Jane交谈并让她知道我会向人力资源部报告她，并给了她另一个改进的最后期限。这是员工的最后期限。令人高兴的是，经过三周的时间，她正在及时完成任务。这不仅解决了问题，而且提高了工作效率，帮助该部门提前完成了项目。
工作原理：此响应显示候选人如何成功地增加压力，使员工明白某些行为是不成功的。这个答案也清楚地表明候选人愿意采取认真的步骤 - 并在必要时让其他部门参与进来。
一年前，我有一名员工在工作的客户服务部分中苦苦挣扎。他一直从客户那里得到低分，因为他有能力倾听他们的顾虑。我与员工进行了一对一的对话，他和我在那里查看了他的客户评估。通过查看他的负面评价，员工能够自己识别问题。我要求他参加客户服务再培训研讨会，我提供一周一次的客户服务电话反馈。在谈话，再培训和个人反馈之后，他的客户评价得分大大提高。他现在正在接受客户反馈表上的高分。
它的工作原理：这个答案指向一个真正的成功故事 - 转变是重要的，也是积极的。回复也显示了候选人的风格。候选人不是大吼大叫或羞辱员工，而是帮助他们自己看问题。
我是K-12孩子的课后计划的经理，我有一个新员工从第一天起就挣扎。她的助理教师说，她曾在课堂上精力不足，而且似乎不高兴在那里。我和她以及我们的人力资源代表坐下来。我们讨论了她前几周的情况，并解释说她很难与她的班级学生交往。经过长时间的交谈，我们意识到她对与年轻学生合作更感兴趣。我们将她的角色转移到幼儿园学生的课后班上，并且她很兴奋。她获得了学生和合作教师的最高分。
为何如此有效：一些管理人员会直接发出警告，但这位候选人表示愿意与员工互动并真正理解他们的动机。显示管理风格是良好反应的一部分，因为它具有积极的结果。
人力资源管理硕士 给出最佳答案的提示
提前做好准备。 通过思考一些最具挑战性的下属来准备这类问题。花点时间在纸上写下你的想法。确定你处理问题员工的两到三种情况。反思问题是什么，你如何解决问题，以及结果如何。
使用STAR面试响应技巧。 在访谈中，使用 STAR技术 回答问题。STAR代表 S ituation， T ask， A ction， R esult。在你的回复中，首先描述一下情况。（例如，员工长期迟到。）然后，描述你采取的行动。（例如，给员工一个正式的警告并在HR中循环。）最后，解释结果。
STAR技术将帮助你为面试官提供足够的详细信息和信息，并帮助你突出你在帮助员工取得成功方面的作用。
请明确点。 在解释你如何处理问题员工时要详细说明。例如，你可能会描述一种情况，即你必须与员工进行多次对话，并看到其绩效的逐步改善。你应该简要解释所有这些步骤。这种特殊性将帮助面试官了解情况，并了解你为解决问题所采取的具体步骤。
保持积极的态度。 描述员工时不要侮辱或否定。这会让你看起来好像没有同情心或耐心，或者你瞧不起你的员工。避免听起来消极的一种方法是关注员工的行为而不是员工本人。另外一定要强调你是如何解决员工的问题，这将使你的答案更积极。
提到一个难以管理的员工是可以的。 如果你对困难的员工有任何过往经验，但他们没有对你的建议做出积极回应，请描述你如何制定合理的改进计划，然后分享你如何处理他们持续的违规行为。通常，如果员工没有改善，这涉及与人力资源协作并制定一系列警告的绩效计划。请记住，并非每个人都适应变化。
突出你的创造性思维。 你可能会提供一个故事，讲述你指导员工转向更适合其背景， 技能或个性的工作的时间。采用这种策略的经理通常可以使他们的公司免于解雇所涉及的财务和行政上的征税过程 。成为一名心理学家不是你的工作，但作为一名经理，你处于不同性格的角色。如果你能够正面解决问题并采取可以证明变化的行动，那么你的选择将受到尊重，不会将其扫到桌面下。
人力资源管理硕士 什么不说
不要对员工说不好。 不要个人或抱怨问题员工（或行为）。相反，明确而专业地确定问题。
远离模糊的回应。 这个问题的最佳答案详细说明了这种情况和采取的步骤。请明确点！STAR技术可以帮助你制定响应。
避免有争议的问题行为。 一些员工的行为显然存在问题，例如迟到或提供差的客户服务。其他事情可能更有争议。例如，一些公司重视自以为是的员工，而其他公司可能不重视。确保突出显示每个人都同意的问题行为是一个问题并引起关注。
人力资源管理硕士 关键要点
使用STAR技术。
这将有助于你做出明确而一致的回应。
展示你的作品。
面试官希望看到积极的结果，但他们也有兴趣了解你的方法。分享你采取的步骤将有助于使你的管理风格清晰。
保持积极态度。
在讨论情况时要专业，而不是抱怨或对员工否定。