唐山饭店全力保障凯旋的支援湖北医疗队队员集中休整
服务细致温馨，与家里没啥两样
3月24日，唐山饭店为11名唐山支援湖北医疗队队员过生日。其中，1名队员为当天生日，10名队员的生日是在支援湖北期间。这是两名队员在收到生日蛋糕和鲜花后，合影留念。河北日报通讯员 王立杨 摄
河北日报记者王育民 通讯员王昊
水煮鱼、花椒肉、黑椒鸡柳、素炒菜心、蔬菜沙拉、小白菜豆腐汤、包子、米饭、玉米……3月26日上午，在唐山支援湖北医疗队队员集中休整的接待酒店唐山饭店后厨，多名工作人员正在忙着制作丰盛的午餐。
“饭菜做好后，我们会派专门人员送到住在这里的92名医务人员手中。”唐山饭店餐饮部经理孙德颖介绍，唐山饭店制定了每周基础食谱，食材优中选优，保障队员们吃好，并根据队员们反馈的情况，适当调整饭菜。
“队员们刚回来时，想吃家乡的水饺，我们就赶制了2000多个三鲜水饺。”孙德颖说，饭店还提供个性化食物，有的队员不吃荤菜，就专门制作素餐；有的队员肠胃不好，就烹制流食。“通过提供顺口又有营养的美食，让他们有在家的感觉。”
小到棉签、指甲刀，大到体重秤、微波炉，唐山饭店全力提供生活物资保障，努力让队员们住得舒心。
“我们实行了楼长制，及时了解队员们的日常生活需求。”唐山饭店市场营销部经理王立杨告诉笔者，队员们住在6至11层，每一层选出2名楼长，收集队员们的需求，并及时反馈。
王立杨与各位楼长建起一个微信群。通过微信群，王立杨能随时掌握入住队员的需求情况。
10层需要卫生纸，11层要几双一次性拖鞋，9层需要两张体温统计表……3月26日上午，王立杨看到微信群里的需求信息后，立刻组织人员将物品送至相关楼层。
“为了丰富队员们休整期的文体生活，饭店在每层楼的公共区域设置图书驿站，还准备了单人健身娱乐器材，让队员们既增强体育锻炼，也放松舒缓紧张情绪。”说着，王立杨拿出手机展示起一个个小视频，视频中可见队员们在进行体育锻炼，有的跳绳，有的踢毽子，有的转呼啦圈，有的用拉力带锻炼臂力……
“提供细致周到的服务，才能让队员们觉得与住在家里没啥两样。”唐山饭店客房部主管徐爽说，在队员入住前，工作人员反复试验房间网络、电视是否好用，并在每间房内放置了欢迎信和鲜花。
在唐山饭店大厅门口，几个整齐摆放的纸箱格外醒目，纸箱上分别标有楼层号码。“这是我们推出的‘及时送’个性化服务。”唐山饭店总经理高正阳表示，队员们已经住了一个星期，每天都有队员的家属要求转交物品。饭店将这些物品第一时间通过楼长转交到队员手中，让队员们即刻感受到浓浓的亲情。