2019年10月12日，一名旅客来到售票窗口执意要找领导，经询问他竟然是专程来大连北站售票窗口道歉的！
事情发生在11日早晨，旅客匆忙之间错过了上午大连北站开往瓦房店的唯一一趟火车，焦急之间旅客没有控制好自己的情绪，在窗口大发雷霆，无论售票员怎样耐心细致的解释他也无法理解，车站公安过来劝解也没能平复他的心情，最终旅客带着满腹的愤懑离开了窗口。
那么
又是什么神奇的力量
让旅客一夜之间态度大变
主动来窗口道歉呢？
原来11日那天他匆忙乘车是为了能及时赶到医院，陪伴母亲进行肺癌手术，满满的一腔赤子之情都因错过火车而化成泡影，试问谁能不疯狂？
然而母亲术后清醒的第一件事，却是责备儿子不应该那样做，用自己的错误给别人带来伤害是大错特错的，并且勒令儿子亲自来车站道歉，否则她就陪着来！他听了母亲的话，回想当时窗口售票员礼貌温暖的服务，主动热情帮助他想办法，以及值班主任和公安耐心地安抚，他当时没有想到感激还大发脾气，真是太不应该了！于是他答应母亲，立刻动身前往大连北站售票厅为自己的失控进行道歉！
“对不起！当时是我太冲动了，没赶上车是我自己的原因，不应该对咱们工作人员发脾气，感谢车站所有的工作人员！”旅客说道。
听着旅客动情的叙述，看着旅客诚挚的鞠躬，窗口内的每一名售票员都热泪盈眶，这是怎样的一种感动呀！它充满着旅客深深地理解和对售票员工作的认可，充满着人与人之间浓浓的爱意与宽容，也许售票员与旅客之间真正的距离，就只隔了这一句“对不起”！
（来源：大连站）