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近年来，不少消费者投诉，在一些快递网点收取快件时，遇到了被强迫支付三五元保管费、取件费的情况。违规收费情况在一些乡镇、农村尤为普遍。
每件多收三五元保管费、取件费，看似不多，但总量惊人。而且，违规收费的具体表现也各不相同。有的是在投递环节以超出派送范围或经营困境为由，强行向收件人加收快件投递费；有的则是收件人自取快件时，无正当理由向收件人额外收取保管费；还有的是未经收件人同意，快件放置到乡镇网点或其他代收点，不按约定名址投递到人。
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近日，市邮政管理局为维护消费者合法权益，启动了全市快递末端服务违规收费专项清理整顿工作。
市邮政管理局将针对以超派送范围为由，向用户加收派送费用、无正当理由向用户加收保管费等问题进行深入摸底调研。
同时督导企业开展自查自改，强化基层普法力度，健全信息收集机制，做好服务质量监测。对省邮政管理局转办的快递末端违规收费问题，市邮政管理局将组织调查核实，对经查实的违规收费企业，将依法进行严肃处理，并面 向社会公布。
专项整治工作将通过剖析快递末端网点违规收费问题的深层原因，将清理整顿工作与城乡高效配送等行业发展重点工作有机结合， 引导鼓励乡镇快递网点与邮政、电商等多主体开展深度合作，拓展营收渠道，整合网络资源，降低经营成本。
总部企业在服务网络、内部管理、派送费用等方面做出调整, 邮政管理部门将督导企业细化网络管理，加强格式合同管理和价格管理， 逐步建立健全科学有效的内控机制，理顺总部与基层网点的关系，打造利益共同体，实现资源共享，成本共担，减轻末端运行压力。
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记者： 廉玉晖
编辑：戴玉 于海洋
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