居民在社区图书角看书
“过去我们有事找干部，现在是干部主动找我们!我们的事，干部记在本子上，我们的困难，干部记在心上，他们和群众真是心贴心。”谈起社区干部为居民排忧解难的事儿，龙陵县龙山镇龙华社区意达园小区居民彭再显感慨地说。年近60岁居住在三楼的彭再显患脑出血后遗症行动不便，爱人在乡下教书，女儿在北京工作，为帮助老彭解决生活中的不便，社区干部请楼栋长郭荣志与他结为互助对子，加入了小区微信群，遇到困难及时提供帮助，解决了老彭家人的后顾之忧。像这样的便民服务，龙华社区居民都能享受到。
党建引领自治 搭建治理平台
龙华社区是龙陵县唯一以城市居民为主的城市社区，辖18个居民小组(小区)，有城镇居民1431户3911人，社区党总支下辖5个党支部，有党员198名，其中：老干支部3个党员130名。近年来，社区“两委”紧扣“基层党建创新提质年”要求，创建“1+10、小区+楼栋+业主委员会”服务品牌，即：每个党员联系10户居民，每个社区干部联系2个片区，居民小组长包楼幢(街道)，各个小区成立了业主委员会参与小区管理，结对联系，上门服务，实现党组织、党员服务全覆盖的网格化服务管理体系。同时，建立了5支党员志愿服务队，向每户居民发放了党员干部“联系卡”，上面有社区干部及社区物业、医疗卫生、家政等10余个家庭技术服务项目人员的电话号码。居民只要一个电话，干部或服务队人员随叫随到。
为确保居民需求落到实处，建立了党总支、党支部、党小组、党员公开承诺制度，有职党员依岗承诺，无职党员设岗承诺，设立了文明新风、理论学习、环境卫生等6个岗，社区建立起“说事室”制度，规定每天由1名社区干部值班，记好民情台账随时接待居民来访，通过“三诊”，即：值班“坐诊”、深入居民家“出诊”、一事一议“会诊”，及时高效地解决群众反映的问题。
社区党总支书记张慧介绍，社区党总支与辖区单位、社会组织通过联合强组织、联席强机制、联动强治理，实现了党课共同讲、活动共同办、经验共同学、资源共同享、平安共同创，社区党组织成员进入业主委员会、社会组织党组织，构建起全员参与、全域共建的组织体系。同时，社区党总支坚持党建联席会议制度、区域化共治制度等，构建起社区党委(总支)领导，社区居委会主导，社区工作服务站、居民小组、业主委员会、驻区单位、居民群众共同参与的社区治理体系。如今，社区党组织主动到辖区单位共商良策，辖区单位主动到社区联议党建、社会治理，主动到社区上党课、组织社区党员参加，形成了同频共振、齐声共鸣、争先创优的新局面。
以改善邻里关系、增强邻里互助为切入点，广泛开展创建“和美家庭、和睦邻里、和乐楼栋(路)、和谐社区”主题活动，由社区“两委”召集居民小组长和居民代表召开会议，讨论议定下发“四争”倡议书，即：人人都来动手，争做邻里沟通的热心人;人人都来奉献，争做邻里互助的志愿者;人人都来行动，争做邻里和睦的促进者;人人都来参与，争做社区内的文明人，共同塑造美好友善的和谐新社区。广泛开展了创建新时代“十星级文明户”“平安家庭”“文明单位”，评选“十大孝星”“最美龙陵人”等活动，对评选出来的模范人物上社区善行义举榜，让居民学有标杆。
把网格化管理引入和谐平安社区创建，将18个居民小组按每格10户至15户划分成网格，配备了网格员(户长)，负责网格内各项管理服务措施的落实。开通了“6995”(救救我)信息平台，建起了QQ群、微信群，一个个闪动的头像，一句句亲切的网络话语，传递着血浓于水的亲情，为创建文明和谐社区注入了活力。
居民“说事室” 化解纠纷作用大
2015年，龙华社区设立了“说事室”，制定了工作制度，规定每天由1名社区干部值班接待居民来访，积极解决居民咨询、反映的问题。通过给居民一个说理和反映诉求的地方，建立起及时发现问题、化解矛盾的快速反应机制，使矛盾解决在基层。
“‘说事室’的成立让辖区居民有了倾诉的地方。”张慧深有感触地说，有了“说事室”后，居民把闷在心里的话说出来、写出来，包括对政府有什么意见都能在“说事室”反映出来，是居民意见的“收集站”，家庭邻里纠纷的“过滤器”，群众困难的“门诊室”。
龙华社区每季度或每月举行一次“晒”居务，财务和党务工作情况，社区干部现场解答群众(党员)的质询，让群众话语权得到释放，民主权力得到落实。通过畅通渠道说事、明确责任理事、集中民智议事、整合民力办事、加强监督评事的“说、理、议、办、评”五个环节进行说事，以“群众要求说、登门入户说、急事及时说、主动邀请说、不便事用书面(微信)说”的五种方式，让“说事”的过程成为反映社情民意、转变干部作风、密切干群关系和干部不忘初心服务群众的过程。
“小区成立了业主委员会真好，大到居民家的‘红白喜事’，小到装个自来水龙头换个灯泡，只要反映给业主委员会，都会得到及时帮助，真不愧是小区‘110’。”腾龙小区居民李先生说。1月2日上午，李先生从社区文体活动中心赶回家给上班的儿子儿媳做午饭，拧开水龙头没有水，到屋外一看是自家水管断裂了，取出手机拨通了业主委员会主任杨恩亮的手机。不多一会，老杨带着工具和材料到李先生家修好了水管。像这样为邻居换个灯泡、疏通下水道等鸡毛蒜皮的小事经常会遇到，业主委员会总是有求必应、有难必帮，温暖了居民的心。腾龙小区成立了由7位委员组成的业主委员会，协助居民小组搞好小区的管理，受到居民欢迎。
五板桥小区有一对中年夫妇因一些家庭琐事处理不当闹离婚，影响了家庭和睦，居民小组调解员多次调解未果。党总支副书记番正芹将这对夫妇请到“说事室”，对他俩进行苦口婆心地开导教育，解开了“疙瘩”，撒出了“怨气”，双方再也不提离婚的事了，又和和美美过日子。
针对群众诉求，加强对社区老年人、精神病人、留守儿童、留守妇女、留守老人等弱势群体的精细化管理，组织8名志愿者持续开展“三留”人员关爱服务行动，服务辖区空巢老人6户，留守儿童2人，社区医生定期上门对空巢老人进行免费常规体检，为他们解决生活中的实际困难。
社区医生为居民小孩看病
凝聚“向心力” 画好“同心圆”
走进社区党群服务中心，各类齐全的服务设施应有尽有：便民服务中心、谈心室、活动室、图书室、儿童之家、卫生室……“居民有需求的，我们都能尽量满足。”社区值班干部说。
隆冬时节，社区文化广场上老年艺术团的演员们正在排练鼠年庆新春文艺节目，他们中有年逾古稀的骨灰级“选手”，有刚过花甲之年的老倌、老奶，也有青壮年居民，都用歌声和舞步赞美新生活。龙华社区共有老年文体活动队18支，按照各人的爱好设有书画、声乐、舞蹈、太极拳等兴趣小组，每到活动日，书画组的学员们吟诗作画，切磋技艺，其乐融融;声乐、舞蹈组的学员以燃烧的激情、激昂的歌喉、潇洒的舞姿，唱响时代乐章，舞出红红火火的好日子。
“新乡贤文化是一种热爱家乡、建设故里、乐于担当的情怀，又蕴含着见贤思齐、助人为乐、崇德向善的正能量。”龙华社区充分发挥退休公职人员新乡贤的作用，鼓励他们在“三个文明”建设中发挥余热，材尽其用;他们不仅能为社区建设出谋划策、聚集资源、躬行实践，而且还能以自己的见识和生活方式垂范邻里、传播文明、改善社会风气，以自身威望影响乃至监督基层干部为民办事。
龙华社区老干一支部书记尹照明在职时多年担任领导工作，退休后被选为社区党总支委员、老干第一党支部书记、汇源小区居民代表，他将一腔情和爱都倾注在社区工作上，社区有一对留守老人，子女都在外地工作。尹照明把自己和妻子的手机号码留给这两位老人，平时老人有个“头痛脑热”或生活中遇到难处需要帮忙，一个电话尹照明便会准时到达，多次为这两位老人排忧解难。
“居民的事再小也是大事，都要尽力去办，尽量让群众满意。”这是龙华社区干部常挂在嘴边的话。年过80岁体弱多病的松山路居民朱玉璋一家3口人，儿子因车祸瘫痪，生活不能自理在县敬老院生活，孙子在外打工，老朱常年独居，生活过得很艰难。社区协调县消防大队为朱玉璋家安装了烟雾报警器及便携式灭火器，把好事办实。去年，全社区为群众解决生活生产中的热点难点问题200余件。
伴随着城市化进程，一大批来自农村的老人“洗脚上田”成为新市民，住上了高层住宅小区，活动范围也由过去的田间地头转向城市街巷，然而，快节奏的城市生活却让他们一时难以完全适应。住进了高楼是否就意味着真的融入了城市生活呢?不少人对此感到迷惘。为解决这一状况，龙华社区实施了“文化养老”工程，把文化之花插进社区土壤，搭建了“传统节日，弘扬文化”“培养爱好，满足兴趣”“施展才艺，展示风采”“文化播种，扎根社区，带动乡村”四大平台，丰富了市民的精神文化生活。
住在新建的小区里，很多“新市民”短时间内还没有适应高楼生活，高空抛物、随地扔垃圾、随地吐痰等行为时有发生，公共设施也常被孩子们捣蛋破坏。为了让他们尽快融入城市生活，社区以“四城同创”为抓手，以广场文化、楼道文化为载体，开展了“创建文明社区，争做文明市民”活动，对不文明行为，用丰富多样的文艺演出节目加以劝阻、引导，让广大市民在潜移默化中受到教育，养成良好的生活习惯。
本报记者 雷 华