黑龙江黑河:12309在线服务当日来当日转当日送

作者：何其伟 安微 新闻来源：正义网

　　【日志之一】2月6日,嫩江市居民李先生打来电话,称其村里对当前的防疫工作没有采取任何措施,很着急,向12309求助。协调相关部门答复,并于2月11日,对其回访落实情况。　

　　【日志之二】2月7日,广州一先生打电话12309反映其在押期间,管教人员对其进行敲诈勒索情况。由于语言沟通不便,工作人员告知其可以通过信函和网络信访形式反映情况,对方欣然接受,同意以信函形式如实反映诉求。　

　　【日志之三】2月7日,对五大连池李某节前一申诉补充材料情况进行沟通,征求其意见。李某表示等疫情解除后再进行补送相关的申诉材料。　

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这是黑龙江省黑河市检察院综合业务部接待大厅12309服务热线的一组接待记录。

　　据了解,为避免疫情防控期间群众信访渠道不畅,该院12309检察服务大厅接访工作采取居家防疫+网上接访的模式开展正常业务工作,并在院门口张贴公告、微信公众号发布公告的形式,告知群众。同时,将举报电话呼叫转移到手机上,随时接听来访群众的电话。这种工作模式,有效地畅通了群众诉讼渠道,通过耐心答疑解惑,确保了工作不停、服务不停,让群众反映问题、咨询问题得到最专业、最便捷的答复。　

　　在疫情防控中,该院综合业务部的全体同志,还参加了疫情防控网格化志愿服务。干警们在严寒的冬日不分昼夜地对市区内的小区进行排查,加强值班值守,得到了百姓的理解和认可。　

　　该院还有针对性地制定了《黑河市人民检察院关于涉及利用疫情犯罪的案件线索执行“当日来、当日转、当日送”制度》,要求各基层检察院严抓落实。要求对涉及利用疫情哄抬物价、囤积居奇、趁火打劫等扰乱社会秩序,以及制售伪劣药品、医疗器械、医用卫生材料等犯罪案件线索做到“当日来、当日转、当日送”;通过强化与各办案机关、办案部门之间的沟通协调提高案件受理、流转效率,努力实现案件受理、流转“一步到位”。这些行之有效的做法,都为助力打赢疫情防控阻击战提供了法治保障。