民有所呼，我有所应
百姓诉求无小事
方方认为
街道是最能及时反馈
群众诉求的政府单位
本期《街乡吹哨 部门报到》栏目
方方带您来到房山区星城街道
一起来看看他们“接诉即办”工作
是如何开展的！
自“接诉即办”工作开展以来，星城街道把12345接诉即办工作作为街道工作和“吹哨报到”改革的重要抓手，坚持党建引领社会治理，不断优化“接诉即办”工作机制和流程，取得了显著成效，事件解决率、居民满意率逐月攀升。
据方方了解
2019年1月至今
星城街道共接诉330件
2月至10月响应率100%
解决率75.73%，满意率89.58%
综合成绩87.86分
全区排名第一，全市排名12名
11月街道“三率”均为100%
全市排名第一
160名、139名、88名……第1名
星城街道是如何实现
逐月提升的呢？
方方这就为您揭秘！
党建引领，一呼百应
提升工作效能
星城街道结合党建引领社会治理
深化“吹哨报到”工作机制
成立“一把手”亲自主抓
机关、社区、党建指导员、党建工作
协调委员会成员单位
共同参与的“接诉即办”工作专班
制定了
《星城街道接诉即办工作专班实施方案》
发挥城市基层党建协调委员会作用
对群众诉求积极关注跟进
主动向前一步
实现解决一个问题
带动一类问题的解决
每月召开接诉即办调度会总结经验、部署任务
为了让“接诉即办”工作常态化、制度化
星城街道工作专班确定每周班子会
每月调度会，定期会商会
先后召开调度会7次
为解决星城北侧与地铁站之间开门
三里废品堆积占用公共车位等问题
工作专班召开专题会商会10余次
解决重难点问题20余件
研究三里废品占用公共车位问题
主动作为，齐抓共管
实现有呼必应
深入居民才能更好地了解居民需求
星城街道实行“2+1派单”
同时向承办科室（单位）、社区
和包里包居干部派单
三方互相配合、共同推进问题处理
处理过程中
街道、主责部门和社区
主动与居民见面沟通
当面聆听居民诉求
当面向居民做解释说明
站在居民角度全力为居民解决问题
通过深入居民，当面沟通
了解居民诉求，及时解决问题
议事厅、微信群
实现未呼先应
星城街道通过“12345+”模式
利用“小巷管家”、“居民议事厅”
“离案工作法”、“网格化管理体系”
“星城地区安全环保群”
“星城党建协调会微信群”
以及“市民服务热线工作站”等渠道
借助社区党组织、楼门长、志愿者等力量
发挥综合协调作用
实现了民情收集、诉前化解
（居民议事厅会议收集民情民声）
（社区在微信群中及时反映问题）
据方方了解
星城街道围绕“三呼三应”
深化工作机制
成功解决了小区长期停放的僵尸车
垃圾仓库私装充电桩
造成邻里纠纷
房屋漏雨等一系列复杂诉求
居民对街道工作的满意度越来越高
方方相信
星城街道将继续按照
“不忘初心、牢记使命”主题教育要求
“守初心、担使命，找差距、抓落实”
不断推动“七有”“五性”有效落实
努力构建平安、宜居、乐活星城！
本期编辑：王小原 赵萍 李惠旸
信息来源：直通燕山
审审核核：武宏 巴金鹏 刘卫峰