图：乘务长刘嫚为旅客送花 摄影：彭琦琪
民航资源网2020年3月9日消息：2020年3月8日（国际妇女节），刘嫚乘务组执行CA4063（重庆-温州）航班，恰巧遇到航班中有三位当天过生日的女性旅客，刘嫚用三朵玫瑰为她们送去了浪漫的生日和节日祝福。
刘嫚是在乘坐机组车过安检的路上，查询到这个信息的。那之前，刘嫚乘务组在航前准备时，刚刚拿到了分公司送给每位女同事的节日祝福--玫瑰花。刘嫚看着几位女同事手里的玫瑰花，突然灵机一动。她对组员说出了她的想法：把自己的玫瑰送给当天过生日的这这三位女旅客。组员都觉得是非常棒的服务创意，刘嫚对组员说：“这是非常难得的机会，旅客节日、生日碰巧赶在一起，又是在飞机上，让旅客有美好的回忆，这就是我们服务要达到的目的。特别是在特殊的疫情时期，会让旅客感受到生活的温馨美好。”
图：区域乘务长吴秋为旅客送花 摄影：杨艾佳
于是，在CA4063的正常服务结束后，离落地问候还有40多分钟时，客舱里的“惊喜”出现了。区域乘务长吴秋走到坐在座位靠前的11排旅客林女士身边，对她说：“生日快乐”，林女士完全惊呆了，连说“没想到，完全没想到。”第二位邵女士坐在26排，当看到吴秋手里的玫瑰时，带着疑惑多看了一眼，结果发现乘务组的玫瑰花果然是送给她的。除了惊讶、惊喜外，邵女士说：“真的很暖心，除了家人和朋友外，这是第一份陌生的祝福，会永远记得。”等刘嫚把玫瑰送到28排王女士手里时，王女士的感动溢于言表，“我这辈子是第一次收到玫瑰花，而且是在飞机上。”王女士在下机时，专门再次找到乘务组，第二次表达了自己的谢意。“我真的开心，我只是一个普通的打工者，正准备去温州打工，能在飞机上收到玫瑰，让我觉得非常幸福，也非常温暖。”
图：区域乘务长吴秋为旅客送花 摄影：杨艾佳
刘嫚说，这次的节日送玫瑰活动，真的是临时想到的活动，因为疫情，旅客乘机时会多很多顾虑，在这个时候，需要乘务组用各种各样的服务温暖旅客的心，大家一起度过这段困难的日子。刘嫚乘务组用这样温馨温情的服务，让CA4063航班的旅客拥有了不一样的旅途回忆。