【一线新动态】让居民少跑腿！来看TA们如何推进“15分钟政务服务圈”建设
为进一步推动落实政务服务
“就近办、效率办”
持续优化便民服务
全面提升辖区政务服务便利化水平
加快构建“15分钟政务服务圈”
让更多政务服务
“便捷办、家门口办”
浦东新区相关街镇
全面统筹兼顾开展“家门口”政务服务
高桥镇
为推进高桥镇“15分钟政务服务圈”建设，将零距离政务服务送到居民身边，高桥镇社区事务受理服务中心在仓房村村委会增设延伸服务点，辐射新益、西新、三岔港、凌桥、龙叶等村。通过视频通话、屏幕共享方式对接受理中心主系统，为周边居民提供更贴心的社区事务延伸服务。
仓房村村民个人政务事项的办理需求较大，但距离受理中心凌桥分中心较远，尤其是老年人出行极为不便，虽有“远程视频帮办”线上办理形式，但是在咨询、办理一些复杂个人业务时，线上办理效果不佳。为此，高桥镇受理中心与仓房村共同协商，在原有远程办理服务的基础上，进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，由受理中心派遣两名业务骨干，每周两个半天到延伸点直接面向居民提供现场办理和当场办结事项。通过建立工作人员下沉服务机制，实现从“服务一线”到“一线服务”的转变，真正把服务口号落实成为服务行动。
此次新增的延伸服务点为居民提供涵盖社保、医保、残联、公安、经信委、税务等8个大类的受理事项，其中包括需求比较集中的35项高频常办业务。下沉服务试点三个月以来，共受理事项215单，包括敬老卡新办、住房租赁合同网签备案、医保就业记录册更换及综合减负办理等事项。
社区事务受理服务延伸点，是实现百姓“就近办事、家门口办事”的又一项创新举措，通过流程再造、数据共享等方式，将社区居民的办事需求转化为“一网通办”的服务应用，打通政务服务“最后一公里”。受理中心将继续通过创新服务模式、缩短服务距离、扩大服务阵地等举措，进一步探索建设更加便捷，高效，规范的“15分钟政务服务圈”。
高桥镇社区事务受理服务仓房村延伸点
地址、服务时间一览表
延伸服务地址：
仓房村仓房头193号
服务时间：
每周二、周四上午8:30—11:00
仓房村延伸点服务事项
上钢新村街道
上钢新村街道认真贯彻关于“人民满意窗口”建设标准化创建活动的相关要求，积极开展“人民满意窗口”建设标准化创建活动，全力推进信访窗口标准化建设工作。在信访接待窗口张贴上海信访“民意直通车”服务矩阵宣传版面及社区服务清单。努力提升信访工作服务群众水平，从“看得见的”与“看不见的”两个维度，全方位提高信访工作标准和服务质量，切实把工作做到居民心坎上。
积极落实“一个窗口、一间接谈室、一面宣传墙、一套便民服务措施、一组对接机制、一本制度规范”的创建标准要求，抓好街道信访工作窗口标准化建设基础上，重点抓好“家门口”信访服务站建设，延伸“人民满意窗口”工作服务。
上钢新村街道信访办依托居民区“家门口”服务，狠抓“家门口”信访服务体系建设。在街道设立信访接待窗口的基础上，在居民区专门设置“信访会客室”，每个居民区设置一名人民调解员和信访代理员，认真做好来访接待。同时根据街道信访办安排并结合各居委实际情况，每周安排信访干部，前往矛盾突出居民区，深入了解居民信访诉求，努力化解信访矛盾，把神经末梢传导至居民区，便利了居民的意见表达，努力做到“一般矛盾不出居委，复杂矛盾不出社区”，把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，全面维护上钢社区的和谐稳定。
在推进法治信访的同时，街道根据矛盾特点，有针对性的发挥心理咨询师、居委轮班律师、楼组长、志愿者等资源优势，以“公序良俗”为基础，通过免费法律咨询、日常关怀、心理疏导等方式，在积案化解、邻里纠纷等矛盾化解中发挥润滑、调和作用，为居民搭建多样化平台，提供调解及疏导。
编辑：邹莹
资料：高桥镇 上钢新村街道
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