11月13日，黑龙江哈尔滨一女子发布视频吐槽，去哈尔滨五常政务服务大厅取营业执照，因为到达的时间为中午休息时间，大门关闭，市民只能在户外挨冻等待。
“中午门都不开，在外面冻着排队”
该女子称，她所在的地方是大厅的门口，到达时间为中午12点35分。而根据大厅玻璃门上张贴的通知，工作时间为星期一至星期五，上午8点半到11点半，下午1点半到4点半。因为是休息时间，“中午门都不开，三个门都关闭，进都进不去都在外面冻着排队”。
有网友认为，既然门口张贴了工作时间，应该选择工作时间过来。
有网友吐槽，“下班比我早，上班比我迟……”，因为工作时间重叠，想去办事只能请假。也有网友认为，天气寒冷，休息时间也可以开放大厅以便市民休息。
11月13日，哈尔滨便民服务热线的一名工作人员告诉记者，会去核实了解情况。
当地回应：整改
11月14日，据“五常发布”微信公众号消息，针对网民反映的五常政务服务大厅存在的问题，五常市营商环境建设监督局发布情况通报：立即研究，做出整改。
一是在政务大厅设置休息等候区，确保工作日早晨8：30正式开始接待工作前，办事群众能够提前进入服务大厅等候区，避免在室外等候挨冻。
二是开始实行员工轮岗制度。保证工作日午休时间不间断服务群众，及时解决群众相关应急问题。
三是继续增设预约通道，线上线下同时办理，提高办事效率，保证最大限度地满足群众诉求。视频中提到的上班时间为政务大厅对外接待工作时间，其余工作时间为工作人员的工作前准备与接待群众后的整理归档工作时间。
来源：潇湘晨报、五常发布
编辑：张依然
校对：池翠萍
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