近日，长春机场瞄准目标、迅速行动，全面细致做好新雪季民航地面服务各项准备工作，积极打造“冰雪吉缘”服务新产品，为冰雪经济“添柴加火”，助力吉林擦亮冰雪旅游品牌。
以提升旅客出行体验为导向，推动冰雪旅游“增速升温”
新雪季，为充分展现机场服务水平和对外“窗口”形象，实现机场与城市协同发展，长春机场围绕旅客出行特点，从小处入手、从细处发力，以“内强素质、外强服务”为目标，开展了系列提升旅客出行体验的服务举措。在收集旅客需求方面，依托内部服务专员体系，对旅客服务质量进行跟踪和测量，持续查找旅客出行体验疼痛点、分析旅客服务质量提升点，实现为未来服务产品创新提供强有力的数据支撑；在需求满足方面，围绕“做好冰雪旅游机场服务保障”这一核心任务，长春机场全面聚焦不同旅客群体差异化服务需求，提前开展不同层级的服务质量提升专项培训，确保在满足冬季出行旅客日益品质化、多样化、个性化服务需求的同时，树立“人人是窗口、人人树形象”的服务意识，让旅客在寒冷的冬季也能感受到“如沐春风”般的优质服务。
以“畅游吉雪”服务为依托，助力冰雪运动“魅力升级”
超长、不规则的滑雪板让前往吉林省的滑雪爱好者不得不考虑超规行李托运、提取、携带和乘坐车型选择，这些不便造成了影响他们出行感受的直接痛点。
为了给滑雪爱好者提供最大便利与舒适的出行体验，长春机场持续丰富、深化“滑雪板门到门”服务。抵达长春机场的旅客，在选择“滑雪板门到门”服务后，便可无需自行等待提取滑雪用具，现场工作人员将根据旅客提供信息，帮助提取滑雪装备并直送到省内各大雪场，为滑雪爱好者消除出行携带装备的烦恼，让其解放双手、轻松出行，体验一次完美的滑雪之旅。
在出港环节，长春机场在值机柜台增设了“小雪球”和“小雪花”引导服务人员，他们身穿带有冰雪元素的服饰，负责乘机引导咨询、特殊旅客帮扶，并倡导旅客安全文明出行。同时，针对滑雪团队托运行李总量大、超规、超重行李占比多，操作空间有限，以及出行时间紧张等难点问题，长春机场推出滑雪团队预约服务，即提前与滑雪团队确定人数信息、协调到达机场时间，为滑雪团队开设专属柜台安排其错峰值机，实现缓解现场运行压力的同时，进一步减少了滑雪团队旅客排队等候时间。
以打造“吉式服务”文化品牌为载体，确保冬行旅客“回忆满满”
冰雪季，为让更多民众选择航空出行方式来吉游玩，长春机场从“优化服务流程、深耕服务细节、消除服务痛点、延伸服务触角”方面入手，持续践行“吉式服务”，不断挖掘旅客需求，让旅客在有温度的服务中，不断感受到更多来自民航的人文关怀。
今年雪季期间，为反馈广大旅客的支持与厚爱，长春机场将结合冰雪元素与民航特色举办系列快闪接力活动。活动旨在通过游客喜闻乐见的快闪形式，进一步传播民航社会美誉度，增强吉林冰雪旅游品牌影响力；活动安排上，除了现代歌舞表演外，还将组织在场旅客进行线下抽奖活动，活动奖品内含卡通玩偶、飞机模型以及备受期待的“神秘大礼”等。
作者：吉林日报全媒体记者刘姗姗