近日，杨先生花四十多万元在太原宝诚宝马4S店买了辆宝马五系轿车，到手之后，他却发现方向盘上有明显瑕疵。
但更让杨先生心塞的是，4S店居然对此不理不睬！
接到杨先生给栏目拨打的热线电话是12月5日晚上八点多，记者来到宝诚宝马4S店时，整个展厅和办公区域都空空荡荡的，除了坚持讨要说法的杨先生外，只有一名销售人员等待着闭店。
据了解，杨先生提车的时间是12月2日晚上八点左右，当时销售人员直接将车从库房开了出来，且天色已完，并未让杨先生认真查看。
12月3日白天，杨先生发现了皮质方向盘左下方有一处瑕疵，看样子像缺了一块。
虽说瑕疵不大，但总让杨先生觉得不舒服，于是他与4S店进行了第一次交涉。
4S店售后一口咬定这是杨先生个人所为。但杨先生立即提出质疑，皮子瑕疵的周边没有任何划痕，不可能是后期人为所致，他认为车辆出厂时就已经存在问题了。
然而，4S店并没有理会杨先生的异议，从当天上午十一点一直到晚上，除了一次提出赠送水杯、一次赠送钥匙套之外，没有再给杨先生其他处理意见。
在记者到达之后，售后负责人干脆悄然离开，电话也始终是正在通话状态。
记者向唯一留守店内的销售人员核实，相关负责人已经下班，且没有将杨先生的情况转交任何部门或任何人进行后续处理。
作为一家知名度很高的品牌4S店，宝诚宝马的态度实在出乎我们意料，直到当晚九点多记者离开时，售后方面的负责人还是没有出现。不过也不是完全没有好消息，当天晚些时候，记者再次接到杨先生的电话，说宝诚的负责人得知记者去过后，已经向他做出承诺，第一给他修复破损部位，第二赠送三次车辆保养。我们多么希望，这样的解决方案不是因为媒体介入，而是出于最基本的服务操守。
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