随后他趁热打铁，成立了公司，三年不到，赚了300多万，还开了第1家分店。本想着一切都步入正轨了，意外突然来临。

在那个年代，治安还不像现在这么完善，有几个混混，跑到胖东来店里欺负女店员，于东来立刻就报警了，没过几天这伙混混为了报复，一把火把超市给烧了，火势很猛，不仅超市里的货物都没保住，甚至还有八人丧生。

这件事在当时闹得很大，很多人都说“于东来携款跑路了”，当时还在病床上的于老板陷入了深深绝望，但他还是在第一时间贴出告示表示胖东来没有跑路，顾客可以随时办理退款，他本来做好了赔的倾家荡产的准备，但奇怪的是，一周过去了，竟然没有一位顾客退款。

不仅如此，上下游的经销商、周边商户、老顾客们纷纷赶到医院安慰他，那时于东来深深地感受到了条幅上那句话的意义，他发誓自己一定要振作起来，还大家的情。

就这样胖东来不仅没有倒下，反而做得越来越大，十几年时间就发展成了大型综合商超，年营业额也做到了70亿。

02.“零售海底捞”

在当下各类零售超市，争相开店上演“大鱼吃小鱼”的商业布局时，于老板却反其道而行，仍然守着许昌和新乡的一亩三分地，但即使这样，依然有大批网友自觉充当胖东来的“自来水”，线上线下的为其引流，胖东来的热度也一直高居国内零售业榜首。

进入胖东来官网，可以看到胖东来的企业文化，其中光操作手册就有几百项，点击进入“东来百科”可以发现，里面有17,000多个词条经过了14多万次编辑，这是一个在线的，开源的，不断生长完善的零售业管理系统，这是非常先进的。

抛开管理，胖东来的整个服务也细致到了变态的程度。超市外有随时可以打开的车棚，为小电车遮阳蔽雨。还设置了宠物寄存处，这一片区域是由专门的工作人员负责的，定期查看宠物的状态，并且会及时喂食喂水。

就连购物车都根据不同的消费者设置了7款车型，如果购物过程当中不想被人打扰，还可以领取免打扰购物牌，这样在整个购物过程中将不会有任何工作人员打扰购物。

每种水果都细心标注了成熟度和糖度，买西瓜、榴莲不满意，可以一直更换，更让人觉得匪夷所思的是，胖东来敢直接在标签上写明进货价和毛利率，所有产品支持无理由退货。此前胖东来“因药店利润太高开除负责人”的话题更是一度高居热搜榜。

当然，这种极致的服务离不开工作人员的付出，但胖东来的工作人员，并不会觉得被压榨，反而还会以在胖东来工作为荣。胖东来95%的利润都分给了员工，各种福利补贴自然不必说，甚至还贴心地设立了“委屈奖”。

2012年，公司更是将每周二设置为闭店休息日，对此于东来表示，健康快乐要比钱重要，算上法定节假日，胖东来员工一年的休假可以达到135天，要是超过公司规定的工作时间，甚至将面临罚款。

于东来真的将“爱在胖东来”这句话做到了极致，他的身上有一股普通的江湖侠气，他对消费者义气，对员工义气，对国家大义更是如此，每次危急关头，胖东来总是会在第一时间捐款捐物，靠着这股善良、真诚，胖东来成为了公众口中的神话。