兴安街道东关社区：“便民服务明白纸”——社区服务升级“3.0”
近日，兴安街道东关社区将居民常用业务事项的符合条件、办理方法简要列明，制作成“社区便民服务明白纸”，由包靠网格的社工走访居民发放讲解。居民有不明白的地方，社工现场解答；有待解决的问题，现场记录，及时跟进，将服务做到家门口，让老百姓切切实实感受到便利。
在大成名都居住的刘阿姨父母82岁了，一直以为要回农村老家才能办理80高龄补贴，问了社区工作者，原来在常住地的社区也可以办理；东南府邸的翟大叔是退伍老兵，也是看了明白纸才知道自己还能领取“60老兵”的优抚待遇……居民纷纷表示：能到社区办的业务一次明白了。
东关社区罗青亮书记说，社区是个服务大窗口，要让群众知道来社区办事，还要让群众愿意来社区办事。群众熟悉社区了，就愿意来；觉得方便了，就愿意来。原来上门走访群众问题，是要群众做一道“问答题”，有了这么一张“明白纸”，就是一道“选择题”，群众就更方便做、愿意做。
随着社区服务不断优化、网格化治理进一步落实，居民与社区的互动越来越密集，东关社区总结经验、简化办事流程、优化工作制度，力求社区服务升级。如果说1.0的服务是等问题；2.0的服务是主动走出去找问题；对照需求选择问题，是社区服务的3.0版本。
来源：实力兴安 和美福地