对于大多数家庭来说，买车都算得上是一桩大宗消费，不得不反复斟酌，货比三家。而老司机们都知道，对于车辆这样的耐用消费品来说，购买时除了考虑车子本身的质量，售后服务也是一项重要的考量指标。良好的售后服务水平，可以给车主增添一层保障，在长期使用车子的过程中做到心里有底。
河北省沧州市的市民魏先生，之前对凯迪拉克汽车一直心存好感。出于对品牌的信任，他去年在天津某凯迪拉克4S店提了一辆爱车。起初这辆车开着并没有什么问题，然而在出现一次事故之后，魏先生就一直闹心到了现在。他原本以为在4S店修车肯定比外面私人的修车铺要好，结果出现的问题让他头疼不已。
当时出了事故之后，魏先生走了保险，在沧州当地的一家4S店进行维修。然而修完之后，他发现爱车的左后门很难关上，需要用很大的力气。如果车子恰好停在上下坡的位置，问题会更加明显。而且这次维修过程中还引发了新问题，车架拆装之后，导致原本事故中未受损的右侧也出现了变形和损伤。更蹊跷的是，当时维修并没有让自己在任何单据上签字，目前在4S店查不到此次维修记录，也调不出任何维修单和派工单。
魏先生一直在跟4S店沟通协商，他提出把车开到别的4S店重新维修，费用让他们自己结算，但对方并不接受，也始终没有给出解决方案。相持了大半年，魏先生看不到解决问题的希望，于是联系了记者请求帮助。两人一起来到4S店，售后经理不在，但魏先生认出了该店的总经理，他就在大厅。
总经理一开始不想接待，最后勉强将二人带进办公室协商。然而在整个沟通过程中，这位总经理只字未提该如何解决客户的问题，也没有解释维修问题出现的原因，而是强调了两件事。第一，魏先生既然在这修过车，他自己手里就应该有维修单据，如果当时店里没给开，你自己为什么不要呢？第二，这件事是4S店与客户之间的事情，不涉及到电视台，也不接受临时采访。说完这两点之后，总经理起身离开办公室，将二人晾在那里。
由于迟迟等不到总经理的再次露面，车主和记者只好离开，又来到当地工商部门寻求帮助，工作人员建议魏先生走法律程序来维护自己的合法权益。就在两人刚刚走出工商局大门时，魏先生突然接到了4S店打来的电话，说售后经理回来了，让他回店里协商解决问题。原本以为事情有了转机，可等回去才发现，他们摊上大事儿了。
重新回到4S店，却愕然发现屋里站满了一批民警，这让记者也感到十分意外。
“这是出警了吗？”
“我可以说你们非法入侵我办公室。”4S店总经理如是说。
“是你邀请我们进来的，因为这个（魏先生）是你们的客户。”
“我是邀请你们进来了，但当我离开办公室之后，你们并没有离开。”
“我们很快就离开了。”
幸亏有记者作证，魏先生并没有被带走，非法入侵的罪名也没有成立，民警告诉他们要好好协商解决，但总经理依旧不配合。随后，记者又帮忙联系了凯迪拉克的官方客服，反馈了魏先生的问题，并特地请求对方，有处理结果后反馈一下。然而几天过去了，凯迪拉克客服并没有给出任何回复。
作者观点：在4S店修过车的都知道，向车主提供定损、维修或消费清单是标准流程，4S店应当主动提供，而不应该让消费者去索要。由于维修并没有解决车子的问题，甚至还因此产生了新问题，魏先生对这家4S店的维修水平产生质疑，提出退费并换一家店重新维修，这完全是一种合理的诉求。如果事实清楚，4S店应当积极配合，或退费、或协商重新维修，总之不应该是置之不理，更不应该叫民警过来诬陷和吓唬消费者。
我们不妨来看一个细节，车主第二次回到4S店，其实是被骗回去的。假称要给他解决问题，结果早已拟好了一个罪名等待着他。单从这一点来说，十九妹就觉得这个总经理的这一招用得太损了。幸亏是记者也跟着回来了，幸亏有之前的采访录像作证，如果是魏先生自己回来的呢？会不会变得有理说不清呢？到时候会是怎样一种结果？不敢想象。
目前魏先生的问题尚未得到解决，十九妹建议还是不要跟他们耗了，直接走法律程序，拿起法律武器维护自己的权益吧。不妨问一下大家，您在4S店购车或享受售后服务时，有过不愉快的经历吗？