近期，新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作到了关键时期，为全面贯彻医院防控政策，尽可能满足患者及家属需求，全院护理人员积极投身到这场疫情防控阻击战中。护理部紧急调研人员流向，优化护理人力资源配置，统筹调用一百余名护理人员至病友服务中心，指导并协助病友服务中心整合服务流程，承担起患者在院前、院中、院后各个环节的服务工作，受到病友、病区医护人员多方好评。
院前主要提供24小时咨询服务。咨询护士需熟知疫情防控知识、疫期医院的就诊流程和就诊注意事项，以及常见的心理咨询应对。连续不断的电话不分白天黑夜一个又一个打入，咨询护士没有半点懈怠，大家认真对待每一个接通来电，迅速反应，及时准确解答来电者的疑问，此种形式的抗“疫”，每一位咨询护士都在持续坚守着。
提供预检分诊、导诊服务。疫情防控是关键，医院预检分诊处作为进院第一道防线，所有护士经严格的培训考核后方可上岗，对入院人员务必做好“一测三问”的基本筛查，严防死守，不漏一人。
承接发热门诊的陪检服务。发热门诊就诊患者无疑属于高风险患者，为了提高患者就诊效率，尽快做出诊断，护理部特意优化流程，专门安排一批护士做好个人防护的同时，协助、引导此类患者尽快完成各类检查。“阿姨，小心台阶”、“叔叔，下一个项目抽血，我帮您拿外套吧”……在各个检查窗口你总能看见护士小姐姐们的温馨服务。
承接患者的生活护理工作。疫情阶段，科学抗“疫”，根据医院部署，护理部努力实现病区零陪护，安排一部分专职护士，撒向各个需求科室，为患者提供一对一的生活护理。“张姐，你家人送来护理垫了，我下楼给你取”“李奶奶，中午想吃啥饭，我联系食堂给你送”……病房里虽然少了家属，却到处都是护士穿梭其中与患者其乐融融的温暖氛围。
承接病区的门禁管理工作。特殊时期，为减少人员流动，防止院内感染发生，护理部响应医院指示，所有病区实现严格的门禁制度，每病区入口处安排一名专职护士进行管理，如无必要，拒绝一切来访者，必要来访者必须“一测三问”，并做全部信息登记。“唐主任，你好，请先测量体温……”，看，护士们即使对前来检查工作的行政人员也要做到“一测三问”，保证防控不漏一人。正是她们的严格坚守，把控着进院的第二道防线。
承接病区的外勤服务工作。众所周知，我院为新型冠状病毒感染疑似或确诊孕产妇产检和住院分娩定点医院，扩大后的产科病区孕产妇收治量增大，同时其他专业病区合并，各病区的临床护理工作非常繁重。鉴于此，护理部抽调一批专职护士，承接各病区的手术患者转运和陪护、标本送检、取血取药、检验报告单及物品领取工作，解决临床护理各种外围困扰，受到病区医护人员一致好评。
承接患者出院的综合服务工作。患者出院阶段也由护士承担其手续办理、生活物品归纳整理、联系家属、护送至医院大门与家属安全交接的全部工作。
院后服务是指患者出院后护士提供的一系列延续性服务，如电话回访、复诊指导、健康知识宣教等等，旨在为患者提供更优质的服务。
抗击疫情的特殊阶段，患者虽然没有家人陪护，但隔离病毒隔离不了爱，全院护理人员联动起来，坚定信心，取代家属去陪伴帮助患者，全心全意为患者提供优质、高效、贴心的护理服务，纷纷为打赢这场抗“疫”战贡献自己的力量！