今天咱来谈一下，ETC收费异常时该怎么办？
正常来说，一个完整的ETC消费流程是这样的（心急的小伙伴可以直接拉到下方教程）
*其中省中心在收到上传数据后24小时内进行结算，之后会将结算情况提交给银行划扣，银行完成扣费。
跨省通行：跨省的交易会更加复杂一些，还需要相关省将门架扣费流水上传至交通运输部路网中心，由交通运输部路网中心再发给广东发起扣款。
简单来说，一次扣款流程是要经过以上的流程才算完整。所以，你们在现场看到的扣费并不是真正的结算费用，真正发生的费用是在记账结算后发起的扣款。而且交通运输部对结算时间有运营规范，路段中心会在1-5天内上传数据。而广东省的规则是一天结算一次，如果一天走了好几个高速公路，目前显示的只是这一天总的费用而不是单次的费用。
这就回到了“ETC并不是实时收费”的点上，所以在通行后收到扣费提醒是正常的，但如通过查询清单、线上对账等功能查询发现扣费异常，重点来了：
1、关注“粤通卡”微信公众号，或通过“粤通卡ETC”小程序点击在线客服；
2、在对话框输入投诉内容，如“收费异常”、“多扣费”、“扣费异常”、“多扣钱”、“重复扣费”等都会得到小秘书的回复，点击“表单”字眼跳转链接；
3、根据系统提示填写表单内相关信息（其中带*号为必填信息），自助提交表单；
4、经核实后，将退还差异款项，并将通过短信通知用户，请车主留意手机短信。
1、核实、结案——表单由后台专门的投诉小组负责回收，对于描述清晰、信息齐全的表单，可以通过后台或者路段业主查证核实的投诉，一般可以在4天内查清结案；如填写信息不全，会先以发短信的形式提醒车主补全。
2、退款——已经结案的投诉，在客户收款账号明确、开户行等信息完整的情况下，一般3天内完成退款。
所以，填写表单的信息越清晰，处理的结果会越快哦~由于撤站切换初期处理量较大，处理结果会稍有延迟，还请各位车主耐心等候~
你以为这就完了吗？不，为避免出现“扣费异常”小编还有个温馨提醒大赠送~
温馨提醒
门架收费后，为避免扣款异常，通行过程中需要保证卡一直插在电子标签里。
有些车主总能另辟蹊径，发出了“如果中途拔卡会怎么样？”这样的灵魂提问。
目前针对这种行为，会依据全国统一的技术方案执行。
全国统一的技术方案：
1.经核验后在后台系统进行记账扣费，记帐卡直接扣费，储值卡用户需要补缴费。如果扣费不成功或未及时补缴，将会进黑名单。
2.进行收费稽查时，如果发现经常性有该行为，可能会视为有意逃费，将会下发黑名单，情节严重者，禁止办理ETC，按恶意逃费处理，同时有可能提交人民银行个人征信系统。
如果中途拔卡从人工/混合车道出，这种做法也并不可取，因为目前通过技术和系统可以还原行驶记录，会补扣路费，所以切记中途不要拔卡、不要拔卡、不要拔卡。
以上通行小tips都收到了吗？欢迎转发分享~
龙岗融媒编辑 钟海润
来源：粤通卡