“非常感谢您亲自送老人家过来，太贴心了！”日前，在红旗河沟公交车站，一位女士紧紧握住815线网格员杨丽的手，连连道谢。
10月2日下午4点左右，重庆交通开投公交集团815线84439号车驾驶员叶思海完成营运任务回到起点站，发现车上有一位老婆婆仍坐在座位上。叶思海便提醒老婆婆已到终点站了，然而老婆婆却神情警惕，执意不肯下车。
“当时我就感觉老人有点不对劲。”叶思海说，于是耐心问询其家人电话，老婆婆一无所知，问她家在哪里，也答不上来。无奈之下，叶思海只好将这一情况告知当班片区网格员杨丽。
杨丽得知此事后，迅速赶到现场，耐心与婆婆交谈。温柔的杨丽赢得了老婆婆的信任，随她下车来到调度室，但还是无法提供有用信息。正当杨丽准备报警时，突然接到了一个陌生电话。对方自称是老人的子女，让老人自己乘坐815线再坐到红旗河沟即可，她会在红旗河沟接老人。杨丽不放心让老人独自再次乘坐公交车，于是决定送她前往。
一路上，杨丽都陪着婆婆聊天，让她放松心情，不要紧张。到达红旗河沟后，看到婆婆确实认识前来接她的女士，杨丽这才放下心来。原来，婆婆是个“公交迷”，平时不爱待在家里，就喜欢坐着公交到处闲逛，觉得车上很热闹。子女们虽感无奈，但也不愿剥夺老人家的“爱好”，于是在老人的公交卡上安装了一个定位器。看到老人家在815线终点站停留了半个多小时后，他们便猜到老人家又迷路了，于是联系公交公司找到了杨丽。
“这几天是国庆假期，你们还这么有耐心地帮老人，真的太感谢了。”老人家属说道。
上游新闻记者 黎静 通讯员 尹佳