五台农商银行营业部：念好“九字诀” 备战四季度

五台农商银行营业部紧紧围绕省农商行、市联社及总行的安排部署，始终坚持将发展作为第一要务，将服务作为基本抓手，稳字当头、稳中求进，求真务实、苦干实干，全心全意满足每一位客户的金融需求，较好地完成了各项任务目标。

坚持“访、盯、细”，夯实存款基础。 营业部在多方调研分析的基础上，找出本行金融产品的比较优势，并写成“一句话”营销话术，贯穿运用在日常营业和对外拓展过程中。他们将员工有针对性的分成外拓小组，对周边行政企事业单位、商户、企业等对公大户开展走访营销，一对一为客户量身定制金融“套餐”，着力满足客户金融需求。今年以来，营业部“晋享e付”月活跃商户完成71户，其中2024年净增23户。在平时的揽存工作中，从大堂经理的迎接开始，到柜面人员的对接、客户经理的维系，梳理形成了一整套服务流程，确保客户在办理业务的过程中享受到热情、细致和专业的服务。

聚焦“小、专、新”，推动信贷转型。 营业部扎实推动信贷转型，在稳固大额市场的同时，积极拓展小微领域，构建全员营销体系，精准触达多行业、多领域客户需求，采取集中授信、逐个对接等多种形式，最大限度拓展优质客户资源。营业部定期开展业务学习，推行“专人对接跟进、专人全程陪同、专业知识服务”的定制化服务，做到存量客户有人维护，流失客户有人回访，新增客户有人拓展。该网点与五台县多家房地产开发公司签订了个人住房按揭贷款合作协议书。他们深入践行“以客户为中心”的服务理念，抽调业务骨干常驻售楼部进行宣传，公开透明、及时细致地为客户解答贷款流程和注意要领，确保“办贷条件一次性告知、贷款资料一次性收集、贷款业务一站式办理”。

围绕“管、勤、联”，全力控降风险。 营业部成立“风险资产清收处置专项行动”工作小组，对各类风险资产进行详细摸底，逐户逐笔落实管理责任，严格把控关联贷款发放，对逾期贷户通过电话催收、上门催收等方式强调贷款逾期的严重性，如有仍拒绝还款的客户，精准运用法律武器，通过诉讼立案、财产保全、强制执行等司法程序，迫使其正视债务，主动偿还债务。